Mijn faktuur over december is ineens 12 euro hoger terwijl er niets is veranderd in het pakket. Hoe kan dit ?
Liesbeth
Mijn faktuur over december is ineens 12 euro hoger terwijl er niets is veranderd in het pakket. Hoe kan dit ?
Liesbeth
Hey
Ik ben er direct mee aan de slag gegaan. Ik heb je pakket weer teruggezet naar Internet Complete en TV Complete (Mediabox XL) + Volop Bellen. De kosten zijn dan weer € 80,95 per maand. Daarnaast zag ik dat de einddatum van je contract nog stond op 14 november 2021. Dit is natuurlijk onjuist, omdat je de bestelling hebt teruggedraaid. Ik heb dan ook een opdracht aangemaakt om de einddatum aan te passen naar vandaag, zodat je weer contractvrij bent. Dit is binnen 3 werkdagen verwerkt.
Voor de huidige factuur heb ik een bedrag van € 11,90 vergoed. Houdt er wel rekening mee dat je volgende factuur er dus iets anders kan uitzien vanwege deze wijzigingen weer (verrekeningen oude pakket en herberekening nieuwe pakket). Je eerstvolgende factuur zal dus ietsjes lager gaan uitvallen dan de reguliere kosten.
Hoi, het klopt wat je zegt; ik heb alle teruggedraaid naar de oude situatie. Dus ook het abonnement zoals het was. Kunt u dit corrigeren ?
Alvast dank,
Liesbeth Starmans
Hi
Een warm welkom op de Ziggo Community.
Het is altijd schrikken als je factuur hoger uitvalt dan verwacht. Ik ben direct een kijkje achter de schermen gaan nemen. In november heb je contact met ons gehad en is je pakket in eerste instantie aangepast. Hierbij is een korting aan je abonnement toegevoegd. Vervolgens heb je contact met ons gehad om de bestelling terug te draaien. De bestelling zelf was al doorgelopen, waardoor er een opdracht is aangemaakt om je pakket terug te zetten naar de oude situatie.
Door deze opdracht is je pakket aangepast naar Internet Max en TV Complete. Als ik je vorige facturen bekijk dan nam je voorheen Internet Complete en TV Complete bij ons af. Klopt dit? Op het eerste oog lijkt het namelijk zo mijn collega in de opdracht het onjuiste pakket (een stapje hoger) heeft vermeld en dat je door deze wijziging naar een hoger pakket dus logischerwijs ook een hogere factuur hebt ontvangen. Ik dubbelcheck dit graag even met jou, voordat ik je pakket ga aanpassen naar Internet Complete en TV Complete. Zien we je snel terug?
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.