Beantwoord

Vragen betreft van alleen tv start naar alles in 1

  • 1 januari 2021
  • 23 reacties
  • 359 keer bekeken

Goedenavond,

 

Vandaag heb ik een bestelling geplaatst voor de overstap van alleen tv start naar alles in 1 bij Ziggo. In de mailaanbieding die ik kreeg stond het korting aanbod. Hierop werd ik doorgestuurd naar de site waarbij de aanbieding 6 maand korting nogmaals vermeld werd.

 

1. Op de bevestiging van de bestelling staat niets over een korting of wat dan ook? Heb ik hier wel rechtop? Gebruik momenteel van Ziggo alleen tv start. Internet verloopt elders..

2. Zou ik de nu in bruikleen gebruikte HUMAX 5300c kunnen blijven gebruiken voor boven? Deze staat nu op retour zag ik in de bevestiging…

 

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,

Leon.

 

icon

Best beantwoord door Leon90 4 januari 2021, 11:12

Inmiddels contact gehad met de klantenservice. Korting ga ik nu krijgen aangezien ik geen internet klant van Ziggo ben momenteel. Was fout gegaan bij de bestelling. Opgelost dus.

Bekijk origineel

23 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, morgen hier langskomen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +12

 

1. Op de bevestiging van de bestelling staat niets over een korting of wat dan ook? Heb ik hier wel rechtop? Gebruik momenteel van Ziggo alleen tv start. Internet verloopt elders..

dit kan een moderator voor je uitzoeken

2. Zou ik de nu in bruikleen gebruikte HUMAX 5300c kunnen blijven gebruiken voor boven? Deze staat nu op retour zag ik in de bevestiging…

bij je nieuwe abonnement krijg je een andere mediabox in bruikleen de mediabox xl

bij je oude abonnement zat een Humax 5300c in bruikleen zodra het abonnement opzegt of wijzigt moet de Humax 5300c retour

het is niet mogelijk om die als extra box te houden

wel kun je voor de tweede tv een ci module of de ziggo go tv app op een android tv of apple  tv

Bedankt voor jullie reacties.

Postcode en huisnummer zijn toegevoegd en ik zal afwachten op een reactie van een moderator.

Groetjes Leon.

Reputatie 7

Goedemorgen @Leon90 en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag een topic bent gestart op dit forum. Ik begrijp dat er onduidelijkheid is ontstaan na je recente pakketwijziging. Naar aanleiding van je
bericht heb ik je gegevens er even bij gepakt en ik zie dat je het pakket hebt aangepast naar het TV Start pakket uit ons nieuwe pakketportfolio. Hierbij krijg je een Ziggo Mediabox XL die 
de bestaande Humax 5300C vervangt. Je kan dit apparaat dus niet als extra ontvanger blijven gebruiken. Dit bruikleen apparaat wordt vervangen door de Ziggo Mediabox XL.

Wat betreft de korting, ik zie geen korting terug bij het pakket wat je besteld hebt. Wat voor korting had je precies gezien bij het online bestellen?

@Leon90 schreef: “Vandaag heb ik een bestelling geplaatst voor de overstap van alleen tv start naar alles in 1 bij Ziggo. In de mailaanbieding die ik kreeg stond het korting aanbod. Hierop werd ik doorgestuurd naar de site waarbij de aanbieding 6 maand korting nogmaals vermeld werd.”

Kun je hier een schermafbeelding plaatsen van dat aanbod?
Wel je eventuele privégegevens afschermen.

Goedemorgen @Paul Ziggo .

 

Momenteel lukt de schermafbeelding helaas niet die zal ik als ik thuis ben toevoegen…

 

Momenteel hebben wij tv start in gebruik met een HUMAX. Deze heb ik gisteren omgezet per 11 januari naar een alles in 1, internet start en tv de 2e variant met opnemen en telefonie. 

 

Nu was in de mail er een korting van 6 maand als je geen internet hebt gehad van Ziggo. Of die mesh dingen.(overbodig i.v.m. utp netwerk door het hele huis)

 

Mijn vraag was dan ook of ik recht heb op de geadverteerde korting of niet? Want deze staat niet op de bevestiging..

 

Tevens de vraag of de humax terug moet of gebruikt kan worden als 2e ontvanger boven?

Alvast bedankt.

 

Groetjes Leon

Reputatie 7
Badge +12

Goedemorgen @Paul Ziggo .

 

Momenteel lukt de schermafbeelding helaas niet die zal ik als ik thuis ben toevoegen…

 

Momenteel hebben wij tv start in gebruik met een HUMAX. Deze heb ik gisteren omgezet per 11 januari naar een alles in 1, internet start en tv de 2e variant met opnemen en telefonie. 

 

Nu was in de mail er een korting van 6 maand als je geen internet hebt gehad van Ziggo. Of die mesh dingen.(overbodig i.v.m. utp netwerk door het hele huis)

 

Mijn vraag was dan ook of ik recht heb op de geadverteerde korting of niet? Want deze staat niet op de bevestiging..

 

Tevens de vraag of de humax terug moet of gebruikt kan worden als 2e ontvanger boven?

Alvast bedankt.

 

Groetjes Leon

printscreen maken van die mail is idd een goed  plan dan heb je het zwart op wit staat er in die mail ook iets van een voorwaarde?

 

de humax moet zoals @Paul Ziggo  al had gezegd retour helaas is het niet mogelijk om die te houden

Hierbij de printscreens..

De bevestiging van de bestelling in de mail.
De aanbieding. Dezelfde volgens mij als op de website voor nieuwe klanten als je geen internet hebt.

vandaar ook mijn vraag aangezien deze volgens mij geldig was tot de 17e…

Ik hoor vast wel wat weer hoop ik.…

Wat betreft de humax is mij nu duidelijk. Bedankt.

 

Alvast bedankt.

 

Met vriendelijke groet,

Leon

Reputatie 7
Badge +12

Hierbij de printscreens..

De bevestiging van de bestelling in de mail.
De aanbieding. Dezelfde volgens mij als op de website voor nieuwe klanten als je geen internet hebt.

vandaar ook mijn vraag aangezien deze volgens mij geldig was tot de 17e…

Ik hoor vast wel wat weer hoop ik.…

Wat betreft de humax is mij nu duidelijk. Bedankt.

 

Alvast bedankt.

 

Met vriendelijke groet,

Leon

 

van 14 december tot 17 januari 2020 daar klopt iets niet

@anoniemforum nu je het zegt het jaartal was mij ontgaan eerlijk gezegd dit kreeg ik ervoor toen ik via de mail doorklikte.. persoonlijk ging ik er dus vanuit dat het tot 17 januari dit jaar was... 

Ik neem aan dat hier vast nog een reactie op komt van @Paul Ziggo of zijn collega…

We zullen zien wat de uitkomst wordt…

Groetjes Leon

 

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum nu je het zegt het jaartal was mij ontgaan eerlijk gezegd dit kreeg ik ervoor toen ik via de mail doorklikte.. persoonlijk ging ik er dus vanuit dat het tot 17 januari dit jaar was... 

Ik neem aan dat hier vast nog een reactie op komt van @Paul Ziggo of zijn collega…

We zullen zien wat de uitkomst wordt…

Groetjes Leon

 

een moderator zal er vast nog wel op reageren

Het lijkt op een aanbieding voor een nieuwe klant: Stap over naar Ziggo enz.

De mail geeft geen korting aan en heeft het over afschakeling van analoog naar digitaal.

 

 

@Be rt  het is vooral de mail die ik op 30 december heb gekregen die de verwarring bij mij geeft... Hierin staat de vraag of de tv van Ziggo nog bevalt met een aanbod alles in 1 start voor 39,95 i.p.v. 52. (Hierop werd ik doorgestuurd naar de site en heb ik de tv mogelijkheid omhoog gezet en doorgezet...)

 

Helaas werkt mijn telefoon niet mee met de schermafbeelding dus ik zet de mail straks grotendeels online voor het overzicht.

 

Nogmaals ga ik graag met Ziggo verder en ben ik straks eindelijk van het wurgcontract van onze vorige leverancier af... Gelukkig kon dit wel naar beneden geschroefd worden tot alleen kaal internet om de tijd uit te zitten. ( Vandaar de keuze voor alleen digitale tv momenteel)

Helaas lukt het mij tot op heden niet om de mail toe te voegen... bij het toevoegen van een foto wordt ik uitgelogd....  zoals op onderstaand foto was dit de boodschap in mijn mail van ziggo.

Met als titel:"nog steeds tevreden met tv van Ziggo?

Daarna de tekst:"Kijk dan ook hier eens naar.... Dan hebben we een mooi aanbod voor je: snel internet en vast bellen voor een laag maandbedrag. Dan de tekst vertel mij meer en vervolgens het balkje met alles onder een dak.(bovenkant afbeelding die eerder ook geplaatst is)

 

@Leon90

Ik heb dit topic door gelezen. In je start bericht schrijf je dit.

Gebruik momenteel van Ziggo alleen tv start. Internet verloopt elders..

@Paul Ziggo

Ziet enkel dit.

Naar aanleiding van je bericht heb ik je gegevens er even bij gepakt en ik zie dat je het pakket hebt aangepast naar het TV Start pakket uit ons nieuwe pakketportfolio.

Dit bevestig je zelf ook.

 (Hierop werd ik doorgestuurd naar de site en heb ik de tv mogelijkheid omhoog gezet en doorgezet...)

Je hebt geen gebruik gemaakt van het aanbod van dat emailtje je heb geen alles in 1 dus ook internet en telefonie via Ziggo besteld.

Daarom ziet Paul geen korting en belangrijker geen order voor alles in 1.

 

Je hebt op Ja dat wil ik geklikt? Daarna heb je enkel TV opgewaardeerd niet voor internet gekozen, klopt deze gedachte?

Zoja, dan is het daar fout gegaan, er wordt dan geen overstap procedure in gang gezet je blijft nog bij je huidige internetprovider.

 

 

@RoWi. De gedachte gang klopt niet helemaal.

Nu heb ik tv start van Ziggo. Dit ziet Paul.

Aangevraagd heb ik alles in 1 met internet start, tv compleet en bellen. Startdatum 11 januari. 

 

Internet loopt nu via glasvezel en heb ik zelf opgezegd. Ik heb hierbij een korte tijd dubbele lasten daar ben ik mij bewust van..

Misschien dat het nog niet zichtbaar is in het systeem... (Zie ook maillijstje van de bestel vestiging hieronder en in het beginbericht)

content://com.android.chrome.FileProvider/images/screenshot/1609688115264846431229.jpg

 

Dan begrijp ik deze opmerking niet.

Hierop werd ik doorgestuurd naar de site en heb ik de tv mogelijkheid omhoog gezet en doorgezet...)

en blijkbaar is er inderdaad nog geen aanvraag voor alles in 1 te zien in het systeem.

PS dit lijkt inderdaad om alles in 1 te gaan.

 

Ik bedoelde met de opmerking dat ik op het ja dit wil ik geklikt heb. Hierna kwam ik dus in de aanvraag voor alles in 1 terecht.

In dit rijtje heb ik de tv mogelijkheid van tv start hoger gezet..

Ik hoor hier vast nog wel wat van...

Helder, van TV start naar TV Compleet op basis van de bevestiging, en je eigen reactie dan moet een moderator er dieper in duiken.

Vreemd dat Paul niet de aanvraag voor Compleet zag. Het lijkt erop dat hij een upgrade van Kabel TV naar TV Start ziet.

Inmiddels contact gehad met de klantenservice. Korting ga ik nu krijgen aangezien ik geen internet klant van Ziggo ben momenteel. Was fout gegaan bij de bestelling. Opgelost dus.

Reputatie 7

@Leon90 Sorry voor de late reactie! Inmiddels zie ik dat je al contact hebt gehad met een collega en dat het nu is opgelost. 
Laat het maar weten als wij je verder nog ergens mee kunnen helpen. 
Nog de beste wensen voor 2021!

Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo geen enkel probleem joh 😉

Je kunt niet overal tegelijk zijn.

Voor nu is het opgelost mocht ik nog ergens tegenaan lopen dan laat ik het wel weten in de passende categorie.

Jij ook de beste wensen voor 2021 natuurlijk 😉

Reputatie 7

@Leon90 Dank voor je begrip! :wink: Ik ben blij dat het in ieder geval al is opgelost, dat is het allerbelangrijkste. 
De beste wensen en een storingsvrij 2021 gewenst!

Groeten,

Paul 

Reageer