Vraag

Vernieuwing internet abonnement loopt in de soep

  • 3 december 2020
  • 9 reacties
  • 207 keer bekeken

Beste Ziggo,

Helaas vervelende ervaring bij vernieuwing van mijn aansluiting.
Oude situatie:
- Ziggo Start Internet
- CI+ Module voor TV
- Telefonie (wordt niet gebruikt)

Gebeld.
Internet Start XXL aanbod gehad (100 MBps), akkoord mits ik geen Mediabox toegestuurd krijg, en mijn CI+ kan behouden, ging de medewerker regelen.

Bevestiging ontvangen van bestelling per e-mail:
- Prijs klopt niet.
- Komt een nieuwe mediabox mijn contact op en CI moet retour.. 

Vervolg:
3x gebeld, doorverbonden van hot naar her.
Conclusie: Weiger maar de Mediabox aan de deur, vernieuwing wordt dan gecancelled en je abo wordt teruggezet naar oude situatie en bel daarna naar ons terug voor nieuw aabod?

Is dit serieus de weg welke een klant moet bewandelen voor een fout die door jullie wordt gemaakt?
Wordt er echt moedeloos van.. 
Kan een van de moderators wat betekenen?
 


9 Reacties

Reputatie 7

Hoi @vonkiebonkie 

Oh jee, dat klinkt niet helemaal goed en vervelend dat het allemaal in de soep loopt. Nu maar hopen dat het wel lekkere soep is, anders kom je helemaal van de koude kermis thuis. Zonder dollen, het is natuurlijk jammer dat je dit moet overkomen. 

Eigenlijk wel gek dat als je belt dat ze je dingen beloven die een computer dan weer niet waar kan maken. Want die denkt, oh de klant wil een ander abonnement, ik stuur op wat je moet krijgen. Beetje vreemd hoe dit allemaal verloopt en dat de prijs dan ook niet klopt is natuurlijk nog vervelender.

Nu zijn er Ziggo moderatoren (medewerkers) die je kunnen helpen, gelukkig maar. Als je bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer invult dan kunnen ze gelijk met je mee kijken en zien welke afspraken er zijn gemaakt en wat er nu is ingevuld in het systeem. Heb nog even geduld, zodra iemand van Ziggo je bericht heeft opgemerkt dan gaat het vast en zeker goed komen. 

Ondertussen heb je koude soep gekregen en dat is ook niet de bedoeling :wink::blush: - maar het gaat wel goed komen hoor, tenminste, dat verwacht ik wel. Succes!

Hi @vonkiebonkie 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Het gaat allesbehalve van een leien dakje bij het wijzigingen van je abonnement. Vooropgesteld. Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren en als er iets misgaat, dan hoort dat netjes opgelost te worden. Hoe steekt de vork nu precies in de steel? 

Het pakket wat is besteld is Internet Start XXL, TV Start (mediabox) en bellen. Hier gaat het al mis, want telefonie moest uit het pakket en je wil de huidige CI+ module behouden. Er is wel een opdracht aangemaakt om de bestelling te annuleren, maar helaas is de bestelling al te ver doorgelopen in het systeem. De mediabox zal dus bezorgd gaan worden. De kortste klap is inderdaad om het pakket aan de deur te weigeren. Het pakket gaat dan linea recta naar ons retour en de bestelling wordt geannuleerd. Zodra dat is gebeurd, dan kunnen we het juiste pakket opvoeren. Op dit moment is dat niet mogelijk, aangezien het systeem één wijziging per keer kan verwerken. Ik had dit anders graag direct voor je geregeld. 

Wil je mij een seintje geven zodra je de bestelling aan de deur hebt geweigerd? Dan zorg ik dat het juiste pakket wordt opgevoerd; Internet Start XXL en TV Start (CI+) zonder bellen. De reguliere prijs van dit pakket is € 58,45 per maand. Je gaf in je bericht ook aan dat de prijs van het pakket niet juist is. Kun je hier iets meer over toelichten? Ik zie namelijk in de bevestiging wel een korting staan, maar die korting is alleen van toepassing bij een upgrade van Internet Complete naar Internet Max (6 maanden gratis internetverhoging). Dat staat dus ook wat gek in de bevestiging en ik wil graag even dubbelchecken wat er precies met je is besproken. 
 

Hi @EnergieBoy thanks voor je reactie!

@Cecilia Ziggo 
Ik zal inderdaad de mediabox (proberen) te weigeren aan de deur & dan afwachten tot de bestelling is geannuleerd.

Wanneer ik de mediabox heb geweigerd (indien die niet onverhoopt bij de buren wordt afgeleverd..) zal ik je een seintje geven + de toelichting over de prijs.

Dank voor jullie respons!

Hi @Cecilia Ziggo ,

Ik heb inmiddels de Mediabox geweigerd aan de deur.
Kan je mij een prive berichtje sturen voor de andere vragen/verzoeken of kan ik dit zelf doen?
Lijkt me niet handig om alles hier open en bloot te delen zoals T&T code etc.

Dank.
 

Reputatie 7
Badge +17

Een andere moderator is vast ook goed. Ik heb het team een seintje gegeven.

Door grote drukte kan een reactie langer op zich laten wachten.

@KBX458 
Dank je, ik wacht het af.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @vonkiebonkie,

Fijn dat je de mediabox hebt geweigerd aan de deur en dit ons laat weten via deze weg! Ik val meteen maar met de deur in huis en heb helaas slecht nieuws.. Het is jammer genoeg niet mogelijk om Internet Start XXL te nemen i.c.m. TV Start en een CI+ module. Dit pakket is alleen beschikbaar i.c.m. TV Start en TV Complete met een mediabox erbij inbegrepen als hoofdproduct voor digitale televisie. Ik vermoed dat dit niet bekend was bij mijn collega die de eerdere order voor je doorgevoerd heeft. Helaas moet ik ook terugkomen op de toezegging van mijn collega hier in dit topic om het juiste pakket erin te zetten (Internet Start XXL en TV Start (CI+) zonder bellen). Deze combi kunnen wij simpelweg niet selecteren in ons bestelsysteem en mijn collega is daar iets te voorbarig mee geweest.. :disappointed_relieved:

Een ietwat omslachtige oplossing zou nog kunnen zijn om opnieuw het Internet Start XXL pakket mét mediabox op te voeren en er dan een Extra CI+ module bij te doen à € 2,- per maand. Het hoofdproduct voor digitale televisie is dan een mediabox (die je niet per se hoeft te gebruiken) en het extra product de module die je graag wenst. Je krijgt dan wel een nieuwe module toegestuurd ter vervanging van je huidige module. Ik vergoed de extra kosten van deze module dan voor je gedurende een jaar (totaal € 24,-) om je tegemoet te komen gezien de foutieve informatie die door ons verstrekt is eerder.

Het spijt me verder ontzettend dat dit zo loopt en dat er sprake is van zoveel foutieve informatie en miscommunicatie. Daar ben jij als klant de dupe van en dat mag niet gebeuren :sweat:

Hi @Erik S Ziggo ,

Dank voor je respons.
Ondanks je goede bedoelingen (dank daarvoor), ben ik niet zo blij met hoe dit allemaal nu gaat/is gelopen.

Daarom graag de gehele bestelling (vernieuwing) cancellen, en de boel terugzetten zoals het hiervoor was (Alles in 1 Start):
- Internet Start
- TV Start via CI Module
- Telefonie

Je kan via 3SZGOZ589308231 en mijn postcode achterhalen dat de Mediabox inderdaad gisteren is geweigerd is en onderweg retour is.

Ik ga mij verder orienteren/bezinnen op wat ik nu wil.
Graag ontvang ik een bevestiging per e-mail hiervan/de annulering van de nieuwe order, lukt dat?

Dank voor je effort!

Reputatie 7

Snap ik, @vonkiebonkie . Ik had ook graag ander nieuws voor je gehad, maar het abonnement dat je beloofd is, bestaat dus helaas gewoonweg niet :-(. 

Doordat je de mediabox hebt geweigerd, heb je de order in principe geweigerd en blijft je abonnement dus gewoon bij het oude, zoals je nu wilt. Dat komt dus verder helemaal goed. 

Reageer