Vraag

Verhuizing doorgeven lukt niet, klantenservice hangt op, was 57 minuten aan het wachten.

  • 19 november 2020
  • 1 reactie
  • 47 keer bekeken

Gister 1,5 uur bezig geweest, hoofdzakelijk met wachten, om mijn pakket na de verhuizing opnieuw vorm te geven.

Vandaag weer gebeld omdat ik online mijn verhuizing niet door kan geven. Het systeem herkent de postcode en huisnummer, die springen op groen, vervolgens kom je in volgend menu, vraagt verhuizen of verhuizen nieuwbouw maar beide laten je terugkeren naar eerste scherm waar ik weer postcode en huisnummer moet invullen. Niet te doen. Dan maar bellen,, gemiddelde wachttijd 10 minuten, in de praktijk 28 minuten. Ok, hele verhaal uitgelegd, de heer moest e.e.a. steeds uitzoeken en kwam uiteindelijk terug dat het hem niet lukte en ik naar een andere afdeling zou worden doorverbonden met….jawel wachttijd. Zucht! Weer wachten, na 10 minuten weer een meneer, weer naam, postcode, huisnummer geboortedatum enz. Weer alles uitgelegd, weer even iets uitzoeken en na 14 minuten hoor ik tuut, tuut, tuut, tuut. Verbinding verbroken en nu zit ik hier mijn gal te spugen.

Had een mooie KPN aanbieding, gister door Ziggo retentie overgehaald en nu weer dit. 

Wie kan mij helpen deze verhuizing door te voeren, ik heb er geen zin eer in en zeker geen tijd meer voor over.


1 Reactie

Goedemiddag @D1959, welkom op de Community! :blush:

Sorry voor de late reactie en het feit dat het niet allemaal vlekkeloos gaat. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad onze afdeling opzeggingen en dat de juiste actie zijn uitgezet. Dit klopt? De juiste acties zijn uitgezet door mijn collega?

Reageer