Vanaf nu nog maar één inlog nodig

  • 25 juli 2018
  • 153 reacties
  • 27709 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

153 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Ik geloof en snap je helemaal! Gelukkig biedt het verleden geen garantie voor de toekomst en hopelijk heeft Ziggo van de vorige keer geleerd!
Ik verwacht dat het nu minder lang zal duren, maar zeker weten doen we dat natuurlijk pas aan het einde ;)
Ik hoop dat het snel opgelost wordt!

Groeten en fijne avond!
Reputatie 4
Badge +2
Dank je wel Evert.

Het is niet echt de factuur waar ik me druk over maak, het is meer dat ik al eens eerder problemen met mijn ziggo gehad heb. Ik ben er toen 8 maanden mee bezig geweest, voor 60 euro in de wacht gehangen bij de telefonische helpdesk voor tig gesprekken, 5 terugbelafspraken gekregen bij 5 verschillende mensen die er nu al 2 jaar over doen om terug te bellen, maanden hier in private chat gezeten met een moderator die uiteindelijk aan mijn zaak werkte (sorry, zakelijke klanten met hetzelfde probleem eerst aan de beurt) en die opeens verdween zonder mijn zaak aan iemand over te dragen, het probleem nooit opgelost gezien, en de enige reden dat mijn ziggo het voor mij weer deed was toen er een complete overhaul voor mijn ziggo plaats vond.

Kortom, ik was er meteen al klaar mee toen dit probleem zich voordeed hier, want het is niet mijn eerste keer dat ik problemen heb met mijn ziggo, en mijn ervaringen in het verleden geven mij niet veel aanleiding tot vertrouwen, maar ik doe mijn best om behulpzaam te zijn in private chat etc. (maar geloof me dat ik ondertussen flink op mn lip moet bijten 😛 )
Reputatie 7
Badge +28
@ShilkaVolgens mij kun je via de chat ook een Ideal linkje krijgen.
Het kan zijn dat je Kris, de chatbot, tegenkomt, maar dan moet het alsnog lukken als ik het goed heb als je iets typt van "Ik wil mijn factuur betalen".

De chat kun je op deze pagina vinden, soms moet je even wachten voordat het chat venster naar voren komt.
Reputatie 7
Badge +28
Oh, en nu is uitloggen met mijn forum account opeens ook al een probleem:
Voor zover ik begrepen heb, log je (gelukkig) wel uit, maar in orde is die melding natuurlijk niet. Ook van deze melding is Ziggo op de hoogte en zijn ze opzoek naar/bezig met de beste oplossing.
Reputatie 7
Badge +14
Oh, en nu is uitloggen met mijn forum account opeens ook al een probleem

"You can check out but you can never leave"🎼
Reputatie 4
Badge +2
Oh, en nu is uitloggen met mijn forum account opeens ook al een probleem:

Reputatie 4
Badge +2
Helaas hier na continu info en screenshots aanleveren en wachtwoord reset nog steeds geen inloggen op mijn ziggo. Wordt er het weekend nog doorgewerkt aan dit probleem, of heeft het geen zin meer om nog te proberen om in te loggen?
Reputatie 7
@sme012

Goed om te lezen! Dank je wel dat je even de moeite neemt om het hier te laten weten.

Ik wens je een fijn weekend.
Hoi Sander,

Ik kan niet met mijn emailadres inloggen. Mijn account is nu voor 15 minuten geblokkeerd. Ik heb overigens van Vodafone wel een mail ontvangen dat het koppelen van de accounts is gelukt.


Hoi Sander,

Ik kan nu weer inloggen. Via my vodafone kreeg ik wel een mail om het wachtwoord te resetten. Nu kan ik weer in beide accounts. Opgelost.

Susan
Hoi Sander,

Ik kan niet met mijn emailadres inloggen. Mijn account is nu voor 15 minuten geblokkeerd. Ik heb overigens van Vodafone wel een mail ontvangen dat het koppelen van de accounts is gelukt.
Reputatie 7
Goedemorgen@sme012,

Goed dat je de Community hebt gevonden! Welkom.

Als de koppeling succesvol is verlopen, is je gebruikersnaam aangepast in het e-mailadres. Deze is gelijk aan de gebruikersnaam van de My Vodafone omgeving. Helaas krijgen we momenteel ook meldingen binnen dat deze mail waaraan je refereert, is de spamfolder belandt. Wil je dit eens controleren?
Ik heb vanochtend mijn accounts van vodafone en ziggo gekoppeld. Maar nu kan ik bij beide niet meer inloggen omdat mijn wachtwoord niet juist zou zijn. Ik heb geprobeerd om mij wachtwoord te resetten maar ik krijg dan geen mail om het wachtwoord te wijzigen. Ik dacht handig dat samenvoegen.... Ook op de ziggo go app kan ik niet meer inloggen. Alleen de app My Vodafone doet het nog. Hoe kan dit worden opgelost?
Blijkbaar moet ik het persé hier delen om geholpen te worden. Mijn topic https://community.ziggo.nl/mijn-ziggo-152/ziggo-en-vodafone-accounts-samenvoegen-gaat-helemaal-verkeerd-29351 wordt helaas gesloten en nu kan ik mijn post ook niet meer aanpassen. Blijkbaar had ik mijn klantnummers niet moeten delen, kan een mod deze weghalen?

Afijn, ik zou dus graag mijn gekoppelde accounts willen ontkoppelen (1) en ook graag toegang tot mijn echte Mijn Ziggo account (2), zodat deze gekoppeld kan worden aan het Vodafone account (3). De inloggegevens van mijn Ziggo account bestaan blijkbaar niet meer.

Nu is het gekoppelde Ziggo account een dummy Vodafone account, daar heb ik dus niets aan.
Reputatie 4
Badge +2
Bijgaande foutmelding krijg ik bij het inloggen.

update:
Na een aantal keren de foutmelding gekregen te hebben kan ik nu weer inloggen.
Het gaat wel erg langzaam, maar toch.
Voor diegenen die nog niet weten hoe een PM te sturen op de Ziggo community:

Je kunt @Sander Ziggo een Personal Message = Privébericht sturen door op zijn naam te klikken en op de volgende pagina die opent op Stuur Bericht.
Reputatie 7
De gestelde problemen lopen nogal uiteen. Om zo goed mogelijk te kunnen helpen wil ik dit graag per persoon in kaart brengen. Ik zorg ervoor dat jullie mij een privébericht kunnen sturen. De vraag is dus ook of jullie de onderstaande vragen willen kopiëren en invullen via een PB naar mij willen sturen.

Situatie My Vodafone:

Wat is de gebruikersnaam?
Kun je nog inloggen? Ja/Nee
Nee? Wat is dan de foutmelding?
Heb je geprobeerd het account te koppelen? Ja/Nee

Oude Situatie Mijn Ziggo:

Wat was je gebruikersnaam?
Kun je Mijn Ziggo nog benaderen? Ja/Nee
Zo nee, wat is de foutmelding?

Klantnummer Ziggo:
Klantnummer Vodafone:
E-mailadres:
Postcode huisnummer:
Telefoonnummer:
Reputatie 4
Badge +2
Het is trouwens niet alleen het inloggen dat niet werkt. Als ik bij myvodafone inlog met de inlog van mijn vrouw, en daarna naar de login pagina van mijnziggo ga, zit ik ineens wel in mijnziggo, zonder in te loggen. Hoe is dit mogelijk als ik niets aan elkaar gekoppeld heb?

Vervolgens staat er bovenaan mijn ziggo de vraag of ik ook ziggo klant ben?

Vervolgens staat er bij producten dat ik 1 vodafone product heb, en 0 ziggo producten? Nogmaals, hoe kan er op mijn mijnziggo pagina staan dat ik een vodafone product heb als ik niets aan elkaar gekoppeld heb?

Bovendien heb ik een ziggo product, en mijn vrouw het vodafone product. Wij zijn niet eens dezelfde persoon!

Waar is mijn ziggo product gebleven?

Vervolgens als ik op het vodafone product klik, zie ik alleen maar dit:


dus zelfs dat werkt niet.

Vervolgens kun je onder een kopje veiligheid zien op hoeveel apparaten je bent ingelogd (actieve sessies), nou 16 apparaten blijkbaar. 16! (Die blijkbaar allemaal met dezelfde browser op dezelfde windows versie zitten) Ik zit maar op 1 pc ingelogd!

Sorry hoor, maar wat een.. nou ja, laat maar... Ik hoop wel dat jullie dit oplossen voordat jullie betalingsherinneringen gaan sturen...
Reputatie 4
Badge +2
Nou, ik heb al eens eerder problemen gehad met mijnziggo, en dat heeft toen uiteindelijk 8 maanden geduurd om op te lossen. Toen betaalde ik echter mijn rekeningen niet via mijnziggo, nu wel. Ik heb er nu al spijt van dat ik gestopt ben met accept giro's, want dat werkt tenminste gewoon. Nu zit ik weer met hetzelfde probleem dat het alwéér niet werkt.
Wat nu, daar kan @Sander Ziggo morgen waarschijnlijk al naar kijken @Shilka

Je moet natuurlijk geen problemen gaan krijgen door een verkeerd ingestelde login procedure.
Hallo @Shilka,
Als je even iets terugleest binnen dit topic lees je de reactie van een moderator dat het bekend is en dat aan een oplossing wordt gewerkt.
Reputatie 4
Badge +2
Ik heb niets aan elkaar gekoppeld en ik wil ook niets aan elkaar koppelen. Toch kan ook ik opeens niet meer inloggen met mijnziggo. De inlog van de myfodafone (voor mijn vrouw) werkt wel. ik krijg dezelfde error als gepost door N.N. "AI, dat ging even mis".

Hierdoor kan ik ook niet bij de rekening die betaald moet worden. En nu?
Reputatie 4
Badge +1
Ik heb ook aan elkaar gekoppeld Ziggo en Vodafone inloggegevens alleen kan ik via jullie site niet meer inloggen. Kunnen jullie dat oplossing?
Reputatie 7
@N.N. & @w.vanroode,

De situatie die jullie schetsen is inmiddels bij ons ook geconstateerd. Op dit moment kan ik dit niet rechttrekken zodat jullie weer in kunnen loggen. Het projectteam werkt met man en macht om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er nieuws is, neem ik contact met jullie op.
[quote=Sander Ziggo]@N.N.,
Je hoeft de accounts niet te samen te voegen als je dat niet wilt. Als je de accounts eenmaal hebt samengevoegd en je wilt ze weer ontkoppelen, kan dit alleen een medewerker voor je doen.
Hallo @Sander Ziggo,
Fijn om te lezen dat we geen verplichting hebben om te koppelen.
Als je nu nog kunt zorgen dat ik wel weer in kan loggen in MijnZiggo, zou ik erg blij zijn, want dat wil nog niet, nog steeds dezelfde foutmelding, zie mijn eerdere screenshots.
Reputatie 7
Heel erg handig voor nieuwe klanten, of bestaande klanten die graag veel samen voegen. Maar zelf heb ik daar niet zoveel mee. Liever 1 wachtwoord teveel ingeven dan straks mijn wachtwoord gekaapt en men kan overal in.

Fijn dat het dus niet verplicht is om te doen.