Beantwoord

Telefonisch geregelde internet snelheid upgrade blijkt toch niet gratis?

  • 29 november 2019
  • 8 reacties
  • 192 keer bekeken

Reputatie 6
Badge +5

Volgens de telefonische klantenservice is een gratis snelheids upgrade toch niet gratis?

Dat is niet volgens de afspraak. Wie kan me helpen om dit te regelen? Bellen met 1200 is zinloos helaas...

icon

Best beantwoord door Folkert Ziggo 1 december 2019, 11:51

Hallo @Havanna,

Tof dat je er weer bent, we hebben je een tijdje niet meer gezien. 

Je hebt een maand terug je abonnement aangepast van Alles-in-1 Basis naar Internet Complete en TV Start met 12 maanden gratis snelheidsverhoging. Volgens de notities in het systeem ging het bestellen van je nieuwe abonnement de eerste keer mis. Hierdoor ontbrak bellen in je nieuwe abonnement. 

Dit is handmatig hersteld, maar daardoor berekent de kortingsregel '12 maanden gratis snelheidsverhoging’  niet meer het juiste verschil tussen het oude en nieuwe abonnement. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting bij jou te corrigeren. Het verschil zie je dan op de volgende factuur. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 6
Badge +5

Dag Folkert!

 

Bedankt dat je het zo snel voor me regelt.

Lycke weet wel waarom ik meest afwezig was en ben.

Ik heb het er hier nu maar niet over.

 

Ja, het ging allemaal wat moeizaam met het regelen van het abonnement.

Maar ik moet zeggen, sneller internet bevalt prima! :grin:

 

Reputatie 7

Hallo @Havanna,

Tof dat je er weer bent, we hebben je een tijdje niet meer gezien. 

Je hebt een maand terug je abonnement aangepast van Alles-in-1 Basis naar Internet Complete en TV Start met 12 maanden gratis snelheidsverhoging. Volgens de notities in het systeem ging het bestellen van je nieuwe abonnement de eerste keer mis. Hierdoor ontbrak bellen in je nieuwe abonnement. 

Dit is handmatig hersteld, maar daardoor berekent de kortingsregel '12 maanden gratis snelheidsverhoging’  niet meer het juiste verschil tussen het oude en nieuwe abonnement. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting bij jou te corrigeren. Het verschil zie je dan op de volgende factuur. 

Reputatie 6
Badge +5

Ja, lijkt me een goed plan. :point_up_2:

 

Ik heb het even onder de aandacht gebracht :-) 


Bedankt, dan zal ik wel een reactie krijgen volgende week. :)

Reputatie 7
Badge +14

Ja, lijkt me een goed plan. :point_up_2:

 

Ik heb het even onder de aandacht gebracht :-) 

Reputatie 6
Badge +5

Ja, lijkt me een goed plan. :point_up_2:

Dan moet een Ziggo moderator zich hier maar eens over buigen.

Reputatie 6
Badge +5

Ik heb het bij Ziggo telefonisch geregeld.

En op zich heb ik een korting, men heeft echter mij een ander, duurder pakket gegeven en de korting hoort bij mijn originele pakket denk ik. Vandaar dat ik toch meer zou moeten betalen voor een gratis upgrade.

Via welke weg of bericht of brief kreeg je die gratis upgrade?