Volgens de telefonische klantenservice is een gratis snelheids upgrade toch niet gratis?
Dat is niet volgens de afspraak. Wie kan me helpen om dit te regelen? Bellen met 1200 is zinloos helaas...
Best beantwoord door Folkert Ziggo
Hallo
Tof dat je er weer bent, we hebben je een tijdje niet meer gezien.
Je hebt een maand terug je abonnement aangepast van Alles-in-1 Basis naar Internet Complete en TV Start met 12 maanden gratis snelheidsverhoging. Volgens de notities in het systeem ging het bestellen van je nieuwe abonnement de eerste keer mis. Hierdoor ontbrak bellen in je nieuwe abonnement.
Dit is handmatig hersteld, maar daardoor berekent de kortingsregel '12 maanden gratis snelheidsverhoging’ niet meer het juiste verschil tussen het oude en nieuwe abonnement. Ik heb een verzoek ingediend om deze korting bij jou te corrigeren. Het verschil zie je dan op de volgende factuur.

