Vraag

sinds 6 weken geen internet en telefoon

  • 29 december 2020
  • 7 reacties
  • 67 keer bekeken

Sinds meer dan zes weken ellende. Ik wisselde van Ziggo Max naar Ziggo complete. Toen begon alles, eerst werkte de vaste telefoon niet, Toen dat gerepareerd zou worden hij ineens de vaste telefoon en de wifi niet meer, dan tientallen keer bellen Kregen we te horen dat de order in India niet goed was doorgezet en blijft steken, en dat is dan nu maar gewoon ons probleem. Sindsdien bellen we zo’n beetje Om de drie dagen met de klantenservice omdat we zelf niet gebeld worden en krijgen we te horen dat de order nog steeds blijft steken in India.... Ondertussen wordt er vrolijk verder afgeboekt, en wel het nieuwe hotel lief voor het uitgebreide pakket. Worden van het kastje naar de muur gestuurd, en ondertussen zijn we zes weken verder en is er niets gebeurd. Juist in deze tijd van home office is goede WIFI Voor ons heel belangrijk, en zit ik elke dag met mijn telefoon naast mijn laptop via een hotspot mijn dagelijks werk te verrichten wat vreselijk vermoeiend is. En Ziggo doet gewoon helemaal niks. Als we bellen geven Ziggo collega’s elkaar de schuld dat ze niet teruggebeld hebben, en uiteindelijk doet niemand iets…....


7 Reacties

Jullie moeten toch ns onder elkaar ook weten wie wat doet….daar ben ik als klant toch niet voor verantwoordelijk? Dit hele gedoe kost me al zoveel tijd nu moet ik ook nog voor jullie communicatie gaan bemiddelen….ik heb sowieso geen overzicht meer over wat het nu wel of niet doet!!!

Dat klinkt in ieder geval positief (/ver), @Ramon_.

Ging mijn collega het nieuwe modem in orde maken? Want ik zie het nog niet terug. Op dit moment zie ik alleen een splitter die onderweg is.

Ik check het toch even zodat we niet op niets gaan wachten. Ik snap dat je huidige modem dus nog niet werkt? Is dat wel dezelfde als die je nu in Mijn Ziggo ziet? (Producten > Internet > Ziggo Modem)

Er is inderdaad tel contact geweest en nu krijgen we weer zo zegt men een nieuw modem, blijkbaar ligt het nu niet meer aan de Indiase servers maar aan het al eerder toegestuurde nieuwe modem. In ieder geval zijn wij al weer iets hoopvoller omdat er na 6 weken eens vanuit ziggo zelf iets kwam, ook al was het nav dit bericht. We wachten het weer af maar we geloven het allemaal pas écht als we het zelf zien. 
vorige week kregen we ook bericht dat we een pakketje kregen wat ons hoop gaf, gisteren bleek er in dat ‘pakketje’ 1 x 50 cm lange coax kabel in te zitten…..met een brief waarin men ons succes met de ‘installatie’ wenst…..

We zijn dus benieuwd…..ondertussen heeft  mijn vrouw haar Tele2 abonnement naar unlimited geüpgraded, zodat ze via d’r IPhone tenminste kan werken op de laptop internet heeft.

kortom het was en is een drama maar er heeft tenminste nu iemand eens gereageerd…...

Hi @Ramon_, goed dat je hier je verhaal doet, welkom.

Voordat ik de gehele (ontzettend waardeloze) situatie induik: Ik zie dat je op dit moment contact hebt met een collega en er voortgang is. Ik zie tevens een nieuwe belafspraak voor straks (of nu). Voordat zaken door elkaar heen gaan lopen, wacht ik dit even af. Uiteraard ben ik erg benieuwd naar de afloop en/of vervolg en of er toch iets is wat ik voor je kan betekenen.

Ja, staat er in

Reputatie 7
Badge +17

Staan postcode en huisnummer in je profiel? Dan kan een moderator je dossier erbij pakken en misschien iets voor je betekenen. Ik heb het voorgelegd aan het moderatieteam.

Excuses voor de taalfouten, dit was een gedicteerd bericht

Reageer