Beantwoord

retourzending mediabox via postnl pakketautomaat track & tracecode

  • 12 januari 2021
  • 5 reacties
  • 149 keer bekeken

Na 1 maand allerlei TV en internet problemen gehad te hebben, werkte alles weer en kon ik eindelijk mijn oude mediabox en modem terugsturen. Inmiddels had ik  4 retourboxen, waarvan ik er 2 gebruikt heb. Deze heb ik in de postnl pakketautomaat gezet in 2 vakjes; alles prima, maar ik kreeg maar 1 email terug als verzendbewijs, vermoedelijk van het modem-pakketje. Maar niet van de mediabox

Nu heb ik wel een referentienummer : TMPLT722_1 kan Ziggo mij daarvan de track & tracecode leveren, ofwel de barcode ?

 

icon

Best beantwoord door Evert 14 januari 2021, 21:20

Voor zover ik weet is zo'n barcode iets anders dan een track and trace nummer. Zo'n barcode geeft iets aan over het ontvangende adres dacht ik en is universeel voor elke retourdoos.

Bovendien, normaal gesproken krijg je van PostNL een track and trace code als je iets opstuurt. Of dat nu een retourdoos is of niet, dat maakt niet uit. Ik snap dus niet helemaal waarom je geen track and trace code hebt gekregen van PostNL?

De track and trace code van de verzending vanuit Ziggo naar jou toe, kan Ziggo als het goed is inzien. Maar dat is sowieso een andere track and trace code dan die je nu nodig hebt. Een track and trace code is uniek en kan dus niet twee keer gebruikt worden. Ook niet voor een retourzending.

klantenservice Postnl zegt dat Ziggo als antwoordnummer houder opdracht moet geven voor onderzoek, niet ik. dus ik moet terug naar Ziggo.

Dit lijkt mij zeer sterk. Jij bent klant van PostNL in dit geval, aangezien je van de diensten van PostNL gebruikt maakt om een pakketje van A naar B te laten verzenden. PostNL is dan verantwoordelijk voor de juiste afhandeling, jij bent verantwoordelijk om het bewijs ervan te bewaren.

Bekijk origineel

5 Reacties

klantenservice zegt dat ze de barcode niet kunnen vinden, zit niet in hun systeem. Zij zeggen dat postnl die aanmaakt. Dat is niet zo, de barcode staat op de sticker die Ziggo meestuurt in de envelop met de retourdoos, die wordt dus door Ziggo tesamen met postnl aangemaakt. Op die sticker staat ook het TMPLTnnn nummer ! Je zou toch zeggen dat dit in hun database staat. Gekoppeld aan die barcode moet ook het email-adres zitten waar postnl het verzendbewijs naar toe stuurt. Stom dat ik de barcode niet gefotografeerd heb. Stom dat ik gebruik van een postnl pakket-automaat heb gemaakt. Tijdens Corona probeer je echter de drukte van Primera te ontlopen :sob:

Beste Evert, dank voor je reactie, maar dit is niet het juiste antwoord.

Ik heb 3 retourdozen en alle barcodes daarop zijn verschillend, terwijl het ontvangende adres hetzelfde is. Bovendien hebben de barcodes het formaat van een postnl track en tracecode, ze beginnen met : *3SEBBU00…..

Zoals ik al aangaf heb ik het pakket verstuurd met een pakketautomaat van postnl. Deze scant de barcode, je stop het pakketje in de automaat. Deurtje gaat dicht en de automaat zegt: “we sturen u het verzendbewijs per mail binnen enkele minuten!" Probleem is, ik die email nooit ontvangen.

Conclusie: de automaat weet het email-adres via de barcode ! De barcode is aangemaakt door ziggo of postnl toen ze me het retourpakket opstuurde. Ziggo heeft mijn emailadres. Dus Ziggo stuurt het pakket via postnl en Ziggo stuurt mij de sticker met het antwoordnummer en antwoordadres: antwoordnummer 1070 Venray. Volgens Postnl houdt Ziggo dus ook de barcodes/ track en tracecodes  bij in hun database. Daartoe zijn zij als antwoordnummerhouder ook toe verplicht.

Ik vraag aan POSTNL of ze kunnen onderzoeken waar mijn pakketje is gebleven. (ik heb tijdstip, plaats en ik sta op film) Ze zeggen dat alleen Ziggo dat onderzoek mag starten, zeker omdat ik geen track en tracenummer heb (reden zie boven)

toch bedankt voor het meedenken !

het kan zijn dat het probleem daarin zit dat ik een te oude retourbox heb gebruikt en dat de barcode/track&tracecode verouderd was, maar dan nog moet Ziggo die barcode/track&tracecode kunnen vinden omdat ik weet dat die bij de brief zat die op 29 november 2020 door Ziggo aan mij is verstuurd. dan kunnen wij, resp Postnl uitzoeken waar het pakketje is gebleven. Maar misschien komt het pakketje nog aan ook zonder verzendbewijs :grimacing: .We wachten nog even af. 

Maar weet iemand of die barcodes inderdaad bij Ziggo opgeslagen worden en gekoppeld worden aan het TMPLTnnn nummer ?

tot nu toe alleen reacties van mezelf.

klantenservice Postnl zegt dat Ziggo als antwoordnummer houder opdracht moet geven voor onderzoek, niet ik. dus ik moet terug naar Ziggo. Volgens Postnl hangt het van de medewerker van de helpdesk van ziggo af of je het juiste antwoord krijgt. Volgens postnl moet ziggo als antwoordnummerhouder in de database bijhouden wat de barcode resp track & trace code is. 

Weet iemand of dit juist is en wat ik moet doen om die code te krijgen ?????????

Reputatie 7
Badge +28

Voor zover ik weet is zo'n barcode iets anders dan een track and trace nummer. Zo'n barcode geeft iets aan over het ontvangende adres dacht ik en is universeel voor elke retourdoos.

Bovendien, normaal gesproken krijg je van PostNL een track and trace code als je iets opstuurt. Of dat nu een retourdoos is of niet, dat maakt niet uit. Ik snap dus niet helemaal waarom je geen track and trace code hebt gekregen van PostNL?

De track and trace code van de verzending vanuit Ziggo naar jou toe, kan Ziggo als het goed is inzien. Maar dat is sowieso een andere track and trace code dan die je nu nodig hebt. Een track and trace code is uniek en kan dus niet twee keer gebruikt worden. Ook niet voor een retourzending.

klantenservice Postnl zegt dat Ziggo als antwoordnummer houder opdracht moet geven voor onderzoek, niet ik. dus ik moet terug naar Ziggo.

Dit lijkt mij zeer sterk. Jij bent klant van PostNL in dit geval, aangezien je van de diensten van PostNL gebruikt maakt om een pakketje van A naar B te laten verzenden. PostNL is dan verantwoordelijk voor de juiste afhandeling, jij bent verantwoordelijk om het bewijs ervan te bewaren.

Reageer