Na 1 maand allerlei TV en internet problemen gehad te hebben, werkte alles weer en kon ik eindelijk mijn oude mediabox en modem terugsturen. Inmiddels had ik 4 retourboxen, waarvan ik er 2 gebruikt heb. Deze heb ik in de postnl pakketautomaat gezet in 2 vakjes; alles prima, maar ik kreeg maar 1 email terug als verzendbewijs, vermoedelijk van het modem-pakketje. Maar niet van de mediabox
Nu heb ik wel een referentienummer : TMPLT722_1 kan Ziggo mij daarvan de track & tracecode leveren, ofwel de barcode ?
Best beantwoord door Evert
Voor zover ik weet is zo'n barcode iets anders dan een track and trace nummer. Zo'n barcode geeft iets aan over het ontvangende adres dacht ik en is universeel voor elke retourdoos.
Bovendien, normaal gesproken krijg je van PostNL een track and trace code als je iets opstuurt. Of dat nu een retourdoos is of niet, dat maakt niet uit. Ik snap dus niet helemaal waarom je geen track and trace code hebt gekregen van PostNL?
De track and trace code van de verzending vanuit Ziggo naar jou toe, kan Ziggo als het goed is inzien. Maar dat is sowieso een andere track and trace code dan die je nu nodig hebt. Een track and trace code is uniek en kan dus niet twee keer gebruikt worden. Ook niet voor een retourzending.
klantenservice Postnl zegt dat Ziggo als antwoordnummer houder opdracht moet geven voor onderzoek, niet ik. dus ik moet terug naar Ziggo.
Dit lijkt mij zeer sterk. Jij bent klant van PostNL in dit geval, aangezien je van de diensten van PostNL gebruikt maakt om een pakketje van A naar B te laten verzenden. PostNL is dan verantwoordelijk voor de juiste afhandeling, jij bent verantwoordelijk om het bewijs ervan te bewaren.