Vraag

Problemen levering nieuw abonnement

  • 23 november 2020
  • 2 reacties
  • 72 keer bekeken

Op 2 oktober is een nieuw abonnement afgesloten waarbij een Mediabox Next is inbegrepen. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen (bestelnummer: SHE411629033). Tot op heden is het nieuwe abonnement nog niet gestart en heb ik de Mediabox Next ook niet ontvangen. Wel een nieuwe Cisco mediabox, maar die heb ik al, en daar wilde ik nu juist van af omdat deze na de laatste firmware update voortdurend problemen geeft.

Hiervoor heb ik inmiddels meer dan 10 maal gebeld en telkens krijg ik een andere verklaring waarom het nieuwe abonnement nog niet is ingegaan. De meest gehoorde reden is dat er een probleem is in het ordersyssteem waardoor de order nu handmatig door een ‘orderhandler’ moet worden doorgezet. Wat niemand mij echter kan uitleggen is waarom dit nu na bijna twee maanden nog niet is gebeurd.

Hopelijk kunnen jullie meer duidelijkheid bieden.


2 Reacties

Reputatie 7

Goedemorgen @A.vanHulst en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Ik heb gelijk je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is de bestelling goed bij ons binnengekomen. Er gaat alleen iets mis te gaan in het orderverwerkingsproces, zoals je zelf ook aangeeft. 
Dat je nu al bijna 2 maand wacht is natuurlijk niet de bedoeling. Ik ga hier gelijk voor je achteraan met de vraag of hier meer vaart achter te zetten valt. Zodra ik een terugkoppeling voor je heb, dan deel ik het onder dit topic. 

Reputatie 7

Goedemorgen @A.vanHulst,

Inmiddels zie ik dat de problemen met de activatie zijn opgelost. Daarnaast heeft mijn collega een vergoeding voor je geregeld voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten.
Kunnen wij je op dit moment nog ergens mee helpen? In dat geval horen wij het dan graag onder dit topic. 

Alvast een gezond en gelukkig 2021 toegewenst!

Groeten,

Paul 

Reageer