Vraag

Probleem met levering

  • 11 november 2020
  • 16 reacties
  • 422 keer bekeken

Donderdag 3 november met spoed bellen/internet/tv afgesloten bij Ziggo (ivm verhuizing en de kpn aansluiting is verdwenen)  Huidige situatie uitgelegd, 3 dagen thuiswerken en 2 pubers zonder voorziening. Allemaal geen probleem, het werd direct verstuurd (binnen 3 tot 5 werkdagen zou het binnen zijn omdat het zo druk bij de post is). Helaas niets ontvangen.  Wanneer kan ik het pakket verwachten?


16 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Staan uw postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kunnen moderators in het systeem de status van uw bestelling bekijken en u zo nodig verder helpen.

Ik heb het aan het moderatieteam voorgelegd.

Een reactie kan door grote drukte iets langer op zich laten wachten dan gebruikelijk.

Reputatie 1

@Halloooooo Ik zou waar mogelijk alvast een alternatief voor een internetverbinding proberen op te zetten. Ik wacht inmiddels 2 weken, waar er sommigen hier al langer dan 3 tot bijna 4 weken aan het wachten zijn op het modem en de mediabox. Het ligt overigens niet aan de drukte bij PostNL maar zowel modems als mediaboxen zijn niet op voorraad bij ziggo.

Reputatie 7

Goedemorgen @Halloooooo en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee even aan de bel trekt! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en er is inderdaad vertraging in de levering van nieuwe modems en mediabox. Hierdoor duurt het dus langer voordat de modems vanaf onze logistieke partner (XPO) 
nieuwe pakketten verstuurd worden. We proberen ervoor te zorgen dat iedereen zijn of haar pakket alsnog zo spoedig mogelijk ontvangt. Pin me er niet op vast, maar mijn ervaring is dat het pakket vaak binnen 7 dagen alsnog geleverd zal worden.
Als je Vodafone Mobiel hebt kan ik tot je het pakket geleverd krijgt 50 GB gratis extra data voor je regelen zodat je toch kunt internetten. Stuur mij hiervoor dan een PB met je mobiele Vodafone nummer. 

Reputatie 7

Hallo @TTKK,

Ontzettend vervelend dat jij ook nog niet je pakket ontvangen hebt! Voor jou geldt bovenstaande ook, als je Vodafone Mobiel hebt kan ik ook bij jou 50 GB data voor je regelen. 
Stuur hiervoor een PB met je telefoonnummer dan kan ik het regelen. In tussentijd doen wij ons best alle pakketten zo spoedig mogelijk bij al onze klanten te leveren. 

Hallo @TTKK,

Ontzettend vervelend dat jij ook nog niet je pakket ontvangen hebt! Voor jou geldt bovenstaande ook, als je Vodafone Mobiel hebt kan ik ook bij jou 50 GB data voor je regelen. 
Stuur hiervoor een PB met je telefoonnummer dan kan ik het regelen. In tussentijd doen wij ons best alle pakketten zo spoedig mogelijk bij al onze klanten te leveren. 

Hoi Paul,

Helaas zie ik geen optie om je een PB te sturen. Wellicht is dit alleen mogelijk voor mensen die je volgt?

Alvast bedankt.

Reputatie 7

@Boterhamzakje Het zou nu moeten lukken mij een PB te sturen. :wink:

Hi Paul,

Ik wacht ook al sinds 28 oktober. Zonder enig bericht te hebben gekregen. Is er ook een compensatie mogelijk als je niet bij vodafone mobiel zit? Lijkt me wel zo fair...

Reputatie 7

Hallo @Thomas9_7 ,

Ontzettend balen dat je ook al zolang wacht! :pensive: Heb je kort na de bestelling wel een e-mail ontvangen waarin je op de hoogte gebracht bent van de vertraging in de levering van het pakket?
Uiteraard kan ik een compensatie regelen voor de periode waarop je oorspronkelijk het pakket verwacht had, tot het moment dat je het daadwerkelijk in huis hebt ontvangen. In plaats van een financiële vergoeding kan ik ook een zenderpakket naar keuze voor je regelen voor een bepaalde periode. Deze vergoeding kan ik pas voor je in orde maken zodra je alles in huis hebt. 

Bedankt voor de reacties, helaas weinig alternatief en geen Vodafone. Zal de mannen bezig moeten houden met Pim-pan-pet en om het gezellig te houden 24 uur onbeperkt data van T-mobile. 

Hallo @Thomas9_7 ,

Ontzettend balen dat je ook al zolang wacht! :pensive: Heb je kort na de bestelling wel een e-mail ontvangen waarin je op de hoogte gebracht bent van de vertraging in de levering van het pakket?
Uiteraard kan ik een compensatie regelen voor de periode waarop je oorspronkelijk het pakket verwacht had, tot het moment dat je het daadwerkelijk in huis hebt ontvangen. In plaats van een financiële vergoeding kan ik ook een zenderpakket naar keuze voor je regelen voor een bepaalde periode. Deze vergoeding kan ik pas voor je in orde maken zodra je alles in huis hebt. 

Bedankt voor je reactie @Paul Ziggo ! We zijn idd niet op de hoogte gesteld van een vertraging na onze bestelling…
Voor eventuele compensatie zal ik dan wel contact opnemen als we het in huis hebben!
Groetjes

Hier het zelfde probleem! Eind oktober besteld met de boodschap dat het 3 tot 5 werkdagen zou duren. Helaas viel er meteen een brief op de mat dat er vertraging was. Heb inmiddels geen internet meer en werk dus via hotspot van de telefoon. Met thuiswerken en 3 thuiswonende kinderen is dat niet prettig en het is nog duur ook.  Heb inmiddels wel de 3 wifi versterkers binnen maar ja zonder modem of internet kom ik dan niet ver. 

 @Paul Ziggo kan jij kijken wanneer er geleverd gaat worden? En als ik een prepaid Vodafone kaart koop kan ik dan ook in aanmerking komen voor de vergoeding van internet via mobiel? En zouden jullie aub de website aan willen passen mbt levertijd? Dit voorkomt problemen bij mensen die bestellen. Zo te lezen zijn wij niet de enige en dat is geen prettige start.  Alvast dank je wel!

Reputatie 7

@SimonRe Ontzettend vervelend dat jij last hebt van hetzelfde probleem! Heb je het pakket inmiddels ontvangen en werkt alles op het moment naar wens?
Wat betreft de gratis 50 GB data, dit kan ik alleen opvoeren bij Vodafone abonnementen. Het lukt dus jammer genoeg niet om extra data op een prepaid kaart te regelen. 
 

@Paul Ziggo of @Alex Ziggo , ik heb eerder contact gehad over de leveringsproblemen rond de mediabox. Zie dit topic: https://community.ziggo.nl/topic/show?tid=66412&postid=695347

Topic inmiddels gesloten, en nooit meer iets gehoord. Maar ik zou nog steeds graag een mediabox willen zodra die leverbaar is. Want ik heb nu geen tv, ik heb wel een CI+module-abo, maar mijn tv heeft geen ingang voor een kaartje. Is de mediabox inmiddels leverbaar? Zo ja, kunnen jullie me dan omzetten, via de eerder genoemde omweg met behoud van korting? Hoor het graag! 

Reputatie 7

Goedemorgen @Gremme01,

Inmiddels zijn er geen leveringsproblemen meer en kan iedereen weer een Mediabox in bruikleen ontvangen. Ik regel dit graag voor je. Welk pakket wil je precies hebben i.c.m. 
een mediabox? 

@Paul Ziggo fijn! Gewoon het basispakket met de mediabox, niks bijzonders 

Reputatie 7

Hallo @Gremme01,
 

Dankjewel voor de reactie! Ik heb het pakket TV Start en Internet Start (Zonder Bellen) en de Ziggo Mediabox XL voor je geregeld a € 53,50 per maand. 
Binnen uiterlijk 5 dagen ontvang je de Mediabox XL in huis. Het installeren van de Mediabox XL is eenvoudig zelf te doen met de meegeleverde installatie handleiding.
Maar mocht het nodig zijn dan kan ik een gratis installatiemonteur voor je regelen. 
 

Alvast veel kijkplezier en prettige feestdagen gewenst!

Groeten,

Paul 

Reageer