Vraag

Opzegging

  • 1 december 2020
  • 2 reacties
  • 85 keer bekeken

Vorige week contact gehad met ziggo ivm slechte internet verbinding. Ons is geadviseerd om Alles in 1  (het internet te verhogen naar 500mbits. En was het verstandig om Extra WiFi versterkers/boosters te kopen ter waarde van 300€. Dit allemaal gedaan. Nu kregen wij echter vanmorgen een mail dat ons abonnement was opgezegd en tevens een sms dat er retourdozen komen om alle apparatuur retour te sturen!!!

gelijk gebeld, maar krijg nu nog geen duidelijkheid waarom. Heb al 3 x gebeld. Erg frustrerend dat medewerkers nauwelijks Nederlands praten en gewoon aan het gapen zijn aan de telefoon!! Ik voel me totaal niet serieus genomen. En alle 3 de medewerkers vertellen een ander verhaal. Dat die snelheid niet kan met de nextbox?!!! En andere zegt jawel. Dus nu nog geen duidelijkheid!! Ik heb gemaild dat ik echt met spoed door een goed Nederlands  sprekende medewerker geholpen wil worden.(en vooral uitgeslapen)! Hoe kan het zomaar zijn dat ziggo  uit zichzelf mijn abonnement opzegt en dan aangeven dat de snelheid niet samen kan met de next? En vervolgens de andere medewerker zegt dat dit wel kan!!! 


2 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

 

gelijk gebeld, maar krijg nu nog geen duidelijkheid waarom. Heb al 3 x gebeld. Erg frustrerend dat medewerkers nauwelijks Nederlands praten en gewoon aan het gapen zijn aan de telefoon!! Ik voel me totaal niet serieus genomen. En alle 3 de medewerkers vertellen een ander verhaal. Dat die snelheid niet kan met de nextbox?!!! En andere zegt jawel. Dus nu nog geen duidelijkheid!! Ik heb gemaild dat ik echt met spoed door een goed Nederlands  sprekende medewerker geholpen wil worden.(en vooral uitgeslapen)! Hoe kan het zomaar zijn dat ziggo  uit zichzelf mijn abonnement opzegt en dan aangeven dat de snelheid niet samen kan met de next? En vervolgens de andere medewerker zegt dat dit wel kan!!! 

die snelheid kan gewoon met de mediabox next hoor

Vorige week contact gehad met ziggo ivm slechte internet verbinding. Ons is geadviseerd om Alles in 1  (het internet te verhogen naar 500mbits. En was het verstandig om Extra WiFi versterkers/boosters te kopen ter waarde van 300€. Dit allemaal gedaan. Nu kregen wij echter vanmorgen een mail dat ons abonnement was opgezegd en tevens een sms dat er retourdozen komen om alle apparatuur retour te sturen!!!

 

ook gek dat de klantenservice jou het internet max 500 mbps aanraad wegens slecht internet  welke snelheid had je?

welk nummer had je gebeld om contact op te nemen met ziggo?

waarschijnlijk komt het slechte internet door een verouderde hoofdaansluiting en of kabels  splitter en dat los je dus niet op met een hoger pakket

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

doet je internet het nog wel? zou je dan een printscreen van de down en upstream kunnen plaatsen 

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

een moderator kan morgen nakijken waarom het pakket is opgezegt

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Nance1971 en welkom hier op de Community!

Wat een bijzonder vervelende ervaring, zeg.. Dit loopt niet van een leien dakje en het spijt me enorm dat je zoveel werk hebt van een ogenschijnlijk simpele wijziging in je abonnement. Dat je telefonisch vervolgens niet verder komt en niet goed geholpen wordt is natuurlijk ook erg teleurstellend :-(

Hoe staat het er op dit moment voor? Heb je inmiddels duidelijkheid met betrekking tot je abonnement en de apparatuur? Zo niet, laat het hier gerust weten en update ook direct je postcode en huisnummer met de juiste gegevens in je profiel zodat we hier het één en ander kunnen checken!

Reageer