Geachte heer/ mevrouw,
Onlangs de eerste factuur van jullie ontvangen. Ik heb daar echter een aantal opmerkingen op, namelijk:
Op vrijdag 6 nov is een monteur langs geweest in verband met de installatie van de mediabox en modem. Hij heeft enkel gekeken wat het probleem kon zijn. Hoofdaansluiting van de coax bleek niet aanwezig te zijn. Monteur heeft mij verzekerd dat de 50 euro niet in rekening gebracht zou worden. Mede omdat een installatie monteur niet op korte termijn ingepland kon worden en derhalve een storingsmonteur is ingepland. Wij zaten namelijk vanaf 4 nov zonder tv en internet omdat er vanuit ziggo te vroeg een activatie link oid aan KPN was gestuurd. Op de factuur staan nu echter die kosten wel vermeld. Hierbij het verzoek deze kosten van 50 euro bij de volgende factuur in mindering te brengen.
Daarnaast heb ik bij de afsluiting van ziggo en 2 Vodafone abonnementen afgesproken dat er geen aansluitkosten van 25 euro per mobiel betaald hoefde te worden. Bij 1 nummer is dit goed gegaan. Bij de aanvraag voor mobiel ***Telefoonnummer verwijderd door Moderator*** is per abuis die aansluitkosten niet uitgezet. Collega van Ziggo (Ricardo) heeft aangegeven dit te verrekenen met de factuur van Ziggo. Ook deze afspraak zie ik niet terug op de nota. Daarom het vriendelijke verzoek om ook deze kosten bij de volgende nota in mindering te brengen.
Gezien het bovenstaande zal bij de volgende factuur 75 euro in mindering gebracht dienen te worden.
In afwachting van een reactie op en een bevestiging van het bovenstaande
Met vriendelijk groet
Dominique Janssen
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hoi
Helaas heb ik niet eerder op jouw bericht kunnen reageren door drukte. Ik zie dat je intussen contact hebt gehad en de kosten van het monteursbezoek voor je zijn vergoed. Wat betreft de € 25,- aansluitkosten, daar zie ik niets van terug. Heb je dit ook besproken of toch geregeld met Vodafone? Wat is de situatie? We horen het graag van je!