Beantwoord

opmerkingen factuur verrekening

  • 26 november 2020
  • 7 reacties
  • 132 keer bekeken

Geachte heer/ mevrouw,

 

Onlangs de eerste factuur van jullie ontvangen. Ik heb daar echter een aantal opmerkingen op, namelijk:

 

Op vrijdag 6 nov is een monteur langs geweest in verband met de installatie van de mediabox en modem. Hij heeft enkel gekeken wat het  probleem kon zijn. Hoofdaansluiting van de coax bleek niet aanwezig te zijn. Monteur heeft mij verzekerd dat de 50 euro niet in rekening gebracht zou worden. Mede omdat een installatie monteur niet op korte termijn ingepland kon worden en derhalve een storingsmonteur is ingepland. Wij zaten namelijk vanaf 4 nov  zonder tv en internet omdat er vanuit ziggo te vroeg een activatie link oid aan KPN was gestuurd. Op de factuur staan nu echter die kosten wel vermeld. Hierbij het verzoek deze kosten van 50 euro bij de volgende factuur in mindering te brengen. 

 

Daarnaast heb ik bij de afsluiting van ziggo en 2 Vodafone abonnementen afgesproken dat er geen aansluitkosten van 25 euro per mobiel betaald hoefde te worden. Bij 1 nummer is dit goed gegaan. Bij de aanvraag voor mobiel ***Telefoonnummer verwijderd door Moderator*** is per abuis die aansluitkosten niet uitgezet. Collega van Ziggo (Ricardo) heeft aangegeven dit te verrekenen met de factuur van Ziggo. Ook deze afspraak zie ik niet terug op de nota. Daarom het vriendelijke verzoek om ook deze kosten bij de volgende nota in mindering te brengen. 

 

Gezien het bovenstaande zal bij de volgende factuur 75 euro in mindering gebracht dienen te worden. 

 

In afwachting van een reactie op en een bevestiging  van het bovenstaande

 

Met vriendelijk groet

Dominique Janssen

 

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 1 december 2020, 10:54

Hoi @Dominique0891 en welkom op onze Community! 

Helaas heb ik niet eerder op jouw bericht kunnen reageren door drukte. Ik zie dat je intussen contact hebt gehad en de kosten van het monteursbezoek voor je zijn vergoed. Wat betreft de € 25,- aansluitkosten, daar zie ik niets van terug. Heb je dit ook besproken of toch geregeld met Vodafone? Wat is de situatie? We horen het graag van je!

Bekijk origineel

7 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

@Dominique0891  dit is een openbaar klant helpt klant forum. Je telnummer is nu voor iedereen te zien en jij zou nu door iedereen gebeld kunnen worden. een mod zal dit vast morgen aanpassen.

@mariska Ziggo dank voor je bericht. Ik heb ook gesproken over de € 25 aansluitkosten maar dat heb ik uiteindelijk geregeld met Vodafone. Mijn vragen zijn dus beantwoord.

@Mariska Ziggo dank je wel. jij ook alvast fijne feestdagen. Ik zie nu ook dat je mijn telefoonnummer verwijderd hebt. Heel fijn dank je wel.

Hoi @Dominique0891 en welkom op onze Community! 

Helaas heb ik niet eerder op jouw bericht kunnen reageren door drukte. Ik zie dat je intussen contact hebt gehad en de kosten van het monteursbezoek voor je zijn vergoed. Wat betreft de € 25,- aansluitkosten, daar zie ik niets van terug. Heb je dit ook besproken of toch geregeld met Vodafone? Wat is de situatie? We horen het graag van je!

@Arnold1310 dank voor je reactie. Ik kwam daar te laat achter maar weet niet hoe ik het bericht moet verwijderen

Reputatie 6
Badge +7

Dat kan enkel binnen een uur na je geplaatste reactie door op de 3 stippen onder je bericht te klikken. Nu kan enkel een Ziggo mod je telnr nog weg halen. In je community profiel kun je je adres en telnr wel veilig plaatsen want enkel Ziggo medewerkers kunnen daar dan bij @Dominique0891 . Klik op je eigen naam en op wijzig profiel

Super om te lezen dat dit ook is afgetikt. :grinning:  Als we in de toekomst via deze weg kunnen helpen dan zien we je graag terug op de Community en ik wens je (kan het al?) alvast fijne feestdagen! :ok_hand::sparkler:

Reageer