Goedenavond,
dit is een 2de topic die ik aanmaak omdat de vorige gesloten is want het was “opgelost” maar is zeker niet opgelost, op 21 september pakket besteld na enkele dagen besloot ik het te annuleren en retourneren omdat mijn keuze toch naar Kpn glasvezel ging, dusmet pijn moeite en heel wat kostbare uren aant telefoon te hebben gehangen met Ziggo heb ik voor elkaar gekregen de opzegging binnen de 14 dagen te voldoen dus op 30 sept (ruim binnen de bedenktermijn) opzegbevestiging op de mail gekregen en vrijwel direct de apparatuur retour gestuurd voor het geval dat, en ook nog eens binnen de 14 dagen dus in principe mag ik dan geen enkele kosten verwachten omdat ik geen opzegtermijn heb en ook geen bijkomende kosten heb gemaakt of dergelijke en nu opeens vandaag krijg ik een mail met een factuur van €59,11, ik heb hier ook allemaal bevestigingen en bewijzen van dat ik alles volgens de regels heb gedaan en geen kosten zou mogen krijgen, zou aub een Ziggo moderator dit voor mij kunnen nakijken en oplossen want ik ben niet echt van plan ergens voor te betalen terwijl ik niks moet betalen.
Best beantwoord door Alex Ziggo
Hi
Ik heb zojuist de gehele factuur voor je gecorrigeerd. Je hebt ruim op tijd contact gehad en zag verder geen bijzonderheden, dus er was inderdaad iets niet goed gegaan aan onze kant. De incasso voor deze factuur kan ik niet meer tegenhouden. Als je deze doorgang laat vinden, ontvang je volgende maand een eindfactuur en krijg je het bedrag van ons teruggestort. Je kunt er ook voor kiezen om de incasso te storneren, dan wordt dit weggestreept tegen de correctie.
(Je chat heb ik aangepast met mijn prachtige paint-skills
)

