Beantwoord

opgezegd binnen bedenktermijn 1.5 maand geleden en nu toch factuur?

  • 13 november 2020
  • 13 reacties
  • 246 keer bekeken

Goedenavond,

dit is een 2de topic die ik aanmaak omdat de vorige gesloten is want het was “opgelost” maar is zeker niet opgelost, op 21 september pakket besteld na enkele dagen besloot ik het te annuleren en retourneren omdat mijn keuze toch naar Kpn glasvezel ging, dusmet pijn moeite en heel wat kostbare uren aant telefoon te hebben gehangen met Ziggo heb ik voor elkaar gekregen de opzegging binnen de 14 dagen te voldoen dus op 30 sept (ruim binnen de bedenktermijn) opzegbevestiging op de mail  gekregen en vrijwel direct de apparatuur retour gestuurd voor het geval dat, en ook nog eens binnen de 14 dagen dus in principe mag ik dan geen enkele kosten verwachten omdat ik geen opzegtermijn heb en ook geen bijkomende kosten heb gemaakt of dergelijke en nu opeens vandaag krijg ik een mail met een factuur van €59,11, ik heb hier ook allemaal bevestigingen en bewijzen van dat ik alles volgens de regels heb gedaan en geen kosten zou mogen krijgen, zou aub een Ziggo moderator dit voor mij kunnen nakijken en oplossen want ik ben niet echt van plan ergens voor te betalen terwijl ik niks moet betalen.

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 16 november 2020, 09:46

Hi @Ilija m,

Ik heb zojuist de gehele factuur voor je gecorrigeerd. Je hebt ruim op tijd contact gehad en zag verder geen bijzonderheden, dus er was inderdaad iets niet goed gegaan aan onze kant. De incasso voor deze factuur kan ik niet meer tegenhouden. Als je deze doorgang laat vinden, ontvang je volgende maand een eindfactuur en krijg je het bedrag van ons teruggestort. Je kunt er ook voor kiezen om de incasso te storneren, dan wordt dit weggestreept tegen de correctie.

(Je chat heb ik aangepast met mijn prachtige paint-skills :smile: )

Bekijk origineel

13 Reacties

Die €59.11 zijn op de factuur gespecificeerd. Wat staat daar te lezen?

Pakket 1okt t/m 30 okt

pakket 23 sept t/m 30 sept

 

gewoon de abbonementskosten dus, zoals ik al aangaf heb helemaal geen extra kosten gemaakt zoals kanalen bijbesteld of enige extra kosten, binnen 14 dagen geannuleerd en retour gestuurd en hier allemaal bevestiging van gekregen en nu toch weer dit….

 

 

Omdat ik het gevoel had dat dit kan gebeuren wat nu gebeurt had ik dag na de bevestiging van mn opzegging weer contact opgenomen via de chat zoals hierboven op de chatlog te zien

Reputatie 7

@Ilija m Goed dat je het hier aankaart! De opzegging is op 30 september prima doorgekomen en de apparatuur is inmiddels ook binnen. Maandag zorg ik ervoor dat mijn collega in je klantdossier duikt om dit met jou te regelen. 

@Sander Ziggo 

Dank voor het antwoorden en meedenken, mooi dat alles goed doorgekomen is en de apparatuur ook terecht is, ik zal het dan maar even moeten afwachten

Reputatie 6
Badge +7

Misschien niet handig dat in je chat kopie je adres info en geb datum staan @Ilija m 

@Arnold1310 

jaa ik zie het al, sh*t niet aan gedacht kan het ook niet meer aanpassen

Reputatie 7
Badge +17

Een moderator kan je privé gegevens vast verwijderen. Ik heb hen een seintje gegeven.

Hi @Ilija m,

Ik heb zojuist de gehele factuur voor je gecorrigeerd. Je hebt ruim op tijd contact gehad en zag verder geen bijzonderheden, dus er was inderdaad iets niet goed gegaan aan onze kant. De incasso voor deze factuur kan ik niet meer tegenhouden. Als je deze doorgang laat vinden, ontvang je volgende maand een eindfactuur en krijg je het bedrag van ons teruggestort. Je kunt er ook voor kiezen om de incasso te storneren, dan wordt dit weggestreept tegen de correctie.

(Je chat heb ik aangepast met mijn prachtige paint-skills :smile: )

@KBX458 

oke thnx voor het doorgeven

@Alex Ziggo 

dat is duidelijk dan, ja ik dacht al dat het om een fout ging is ook niet erg we zijn allemaal mensen foutje is zo gemaakt, bedankt voor het antwoorden en snel handelen/oplossen van mijn probleem, fijne werkdag nog, en de rest ook bedankt voor het meedenken

@Alex Ziggo

alle complimenten trouwens voor de painting skillss 😜

Reageer