Beantwoord

onterechte nota

  • 4 januari 2021
  • 2 reacties
  • 61 keer bekeken

Monteur gevraagd bij installatie Mediabox bij vernieuwd abonnement. Vanwege invaliditeit kan ik dit zelf niet meer. Installatie ging voorspoedig. In de meterkast nog een kastje(binnenkomst kabel) vervangen omdat dit verouderd bleek. Anders zou de ontvangst en snelheid niet optimaal zijn. Na zijn vertrek rekening gekregen van € 45. 
Monteur heeft niet gemeld dat er kosten aan verbonden zouden zijn. Ik heb ook niets hoeven ondertekenen waaruit die kosten blijken. Bovendien wordt op de site beloofd dat de monteur net zo lang doorgaat tot de ontvangst optimaal is. Totaal is monteur een half uur bezig geweest terwijl 1½ uur  gepland staat. Via de chat kom ik er niet uit. Hoe nu verder?

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 5 januari 2021, 10:19

Hi @jt.diependaal 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Ik kan mij goed voorstellen dat deze rekening van de monteur rauw op je dak is gevallen. Helemaal als je er vanuit gaat dat de afspraak kosteloos is en de monteur verder ook niet over kosten heeft gesproken vanwege extra werkzaamheden. Ik zie dat je er via de chat met mijn collega toch uit bent gekomen en de kosten á € 45,- zijn gecrediteerd. :blush:

Bekijk origineel

2 Reacties

Hi @jt.diependaal 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Ik kan mij goed voorstellen dat deze rekening van de monteur rauw op je dak is gevallen. Helemaal als je er vanuit gaat dat de afspraak kosteloos is en de monteur verder ook niet over kosten heeft gesproken vanwege extra werkzaamheden. Ik zie dat je er via de chat met mijn collega toch uit bent gekomen en de kosten á € 45,- zijn gecrediteerd. :blush:

Ziggo heeft dit probleem inmiddels goed opgelost. Het probleem zat hem voornamelijk in het antwoord van de eerste chatmedewerker, waardoor ik buitengewoon teleurgesteld was. De chatmedewerker in het tweede gesprek heeft de zaak goed uitgezocht en kwam tot de conclusie dat de werkzaamheden van de monteur bij de installatie hoorden. 

Reageer