Goedemiddag,
Sinds oktober vechten wij met Ziggo om ons al jaren in gebruik zijden vaste IP adres te behouden. Wij ontvingen een schrijven dat bla.bla etc. dat ons IP adres zou wijzigen in een dynamisch IP adres. Als wij dit niet wilde moesten wij contact opnemen met de service afdeling van Ziggo.
Hier vernamen wij dat ons abonnement niet toeliet dat wij ons vaste IP adres zouden behouden en moesten overstappen naar Ziggo Max Pro.
Uiteraard hebben wij dit gedaan want het verliezen van ons vaste IP adres is een regelrecht drama met duizenden systemen welke hier gebruik van maken. Deze overstap werd bevestigd door Ziggo. In de opdracht bevestiging staat niet dat wij ons "eigen" vaste IP adres behouden.
Vele malen gebeld met Ziggo en niemand kan ons garantie geven dat het goed gaat komen!!!!! Uiteindelijk een bereidwillige medewerker gevonden die er in is gedoken en zelfs ook terug belde dat alles op een misverstand beruste, dat de computers van Ziggo nog niet gesynchroniseerd waren
maar dat alles goed in het systeem stond. Wij hebben zelfs een voicemail bericht van deze persoon waarin hij dit aangeeft. Op de datum dat Ziggo zou overgaan naar hun "nieuwe" wijze van werken bleken wij inderdaad nog over ons IP adres te beschikken. PROBLEEM OPGELOST. Dachten wij
Een paar dagen terug ontvingen wij weer een schrijven van Ziggo dat de eerder aangekondigde datum niet was gehaald maar dat nu in week 51 zonder tegenbericht ons vaste IP adres zou wijzigen in een dynamisch IP adres. Weer gebeld met ZIGGO zelfde verhaal kan niet, lukt niet etc.
U moet een ander abonnement hebben. Aangegeven dat dit al was gebeurd. Dit was niet te vinden in de systemen van ZIGGO.
Na het opgeven van een orderbevestigingsnummer bleek bij de afdeling opzeggingen een notitie te staan: CASE VERVALLEN KLANT IS VERKEERD GEINFORMEERD. Men heeft ons hiervan niet in kennis gesteld. Slordig was het antwoord van Ziggo.
Het is niet mogelijk om Ziggo er van te doordringen dat met het wegvallen van vaste IP adres ons bedrijf in zeer ernstige problemen geraakt.
Men begrijpt het allemaal maar kan niets doen. Het is niet mogelijk om verder in de organisatie door te dringen. Zijn er mensen met gelijke problemen? Wij zijn bezig een zaak op te bouwen om een kort geding aan te spannen. Iedere hulp is welkom. Wij zijn letterlijk radeloos.
Mgr.. Alltronics