Vraag

Ongeoorloofd vast IP adres laten vervallen

  • 10 december 2020
  • 4 reacties
  • 108 keer bekeken

Goedemiddag, 

Sinds oktober vechten wij met Ziggo om ons al jaren in gebruik zijden vaste IP adres te behouden. Wij ontvingen een schrijven dat bla.bla etc. dat ons IP adres zou wijzigen in een dynamisch IP adres. Als wij dit niet wilde moesten wij contact opnemen met de service afdeling van Ziggo.
Hier vernamen wij dat ons abonnement niet toeliet dat wij ons vaste IP adres zouden behouden en moesten overstappen naar Ziggo Max Pro. 
Uiteraard hebben wij dit gedaan want het verliezen van ons vaste IP adres is een regelrecht drama met duizenden systemen welke hier gebruik van maken. Deze overstap werd bevestigd door Ziggo. In de opdracht bevestiging staat niet dat wij ons "eigen" vaste IP adres behouden. 
Vele malen gebeld met Ziggo en niemand kan ons garantie geven dat het goed gaat komen!!!!! Uiteindelijk een bereidwillige medewerker gevonden die er in is gedoken en zelfs ook terug belde dat alles op een misverstand beruste, dat de computers van Ziggo nog niet gesynchroniseerd waren 
maar dat alles goed in het systeem stond. Wij hebben zelfs een voicemail bericht van deze persoon waarin hij dit aangeeft. Op de datum dat Ziggo zou overgaan naar hun "nieuwe" wijze van werken bleken wij inderdaad nog over ons IP adres te beschikken. PROBLEEM OPGELOST. Dachten wij  

Een paar dagen terug ontvingen wij weer een schrijven van Ziggo dat de eerder aangekondigde datum niet was gehaald maar dat nu in week 51 zonder tegenbericht ons vaste IP adres zou wijzigen in een dynamisch IP adres. Weer gebeld met ZIGGO zelfde verhaal kan niet, lukt niet etc. 
U moet een ander abonnement hebben. Aangegeven dat dit al was gebeurd. Dit was niet te vinden in de systemen van ZIGGO. 
Na het opgeven van een orderbevestigingsnummer bleek bij de afdeling opzeggingen een notitie te staan: CASE VERVALLEN KLANT IS VERKEERD GEINFORMEERD. Men heeft ons hiervan niet in kennis gesteld. Slordig was het antwoord van Ziggo.

Het is niet mogelijk om Ziggo er van te doordringen dat met het wegvallen van vaste IP adres ons bedrijf in zeer ernstige problemen geraakt.
Men begrijpt het allemaal maar kan niets doen. Het is niet mogelijk om verder in de organisatie door te dringen. Zijn er mensen met gelijke problemen? Wij zijn bezig een zaak op te bouwen om een kort geding aan te spannen. Iedere hulp is welkom. Wij zijn letterlijk radeloos.

Mgr.. Alltronics
 


4 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Ook een goede middag,

de community is een forum, waar particuliere  klanten elkaar helpen. 

De aanwezige moderators, zijn Ziggo medewerkers en hebben zeer beperkt toegang tot de zakelijke systemen.

Desondanks heb ik het probleem bij hen neer gelegd en wellicht kunnen zij iets voor u betekenen. Maar ik durf geen resultaatgarantie te geven.

Niet geschoten is altijd mis.

Wij zijn u zeer erkentelijk. Dank

Reputatie 7

Goedemorgen @Alltronics en welkom op de Community, 

Ontzettend vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over je Zakelijke pakket en het al of niet kunnen behouden van je vaste IP Adres. Helaas moet ik het antwoord op dit moment schuldig blijven omdat ik meer thuis ben in de particuliere pakketten.
Het enige wat ik wel weet is dat er op gebied van de ZZP pakketten wel e.e.a. gaat veranderen. Wat voor effect dit op jouw pakket heeft, weet ik niet daarom heb ik vraag even neergelegd bij mijn collega's van Ziggo Zakelijk zij zijn namelijk volledig op de hoogte van de veranderingen m.b.t. de pakketten.
Zodra ik een antwoord terug heb zal ik dat onder dit topic met je delen. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Alltronics,

Inmiddels heb ik terugkoppeling ontvangen van mijn collega's van de afdeling zakelijk. Volgens de informatie die ik van hun doorgekregen heb komt het Vast IP (1 IP) te vervallen als je naar Internet Pro (1P ) overgaat.
Je kan het IP adres wel behouden op het moment dat je naar Internet Pro met 5 vaste IP adressen overgaat. Als je dit wilt, raad ik aan contact op te nemen met mijn collega's van de afdeling Zakelijk Verkoop op 0800 0620 .
Laat het gerust weten als je hierover nog vragen hebt. 

Nog een prettige dag gewenst en alvast fijne feestdagen!

Groeten,

Paul 

Reageer