Nieuwe Privacywetgeving bij Ziggo - 25 mei 2018

  • 25 mei 2018
  • 58 reacties
  • 11213 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 4
Badge +2
Zo moeilijk is het ook niet (dat zei ook ook niet, ik zei dat ik het er niet helemaal mee eens was dat het heel makkelijk was, met onderbouwing, maar niet echt nodig om dat meteen als het andere uiterste neer te zetten) en als je wat door klikt of op ontdekkingstocht gaat kom je er uiteindelijk wel, maar perfect is de weg er naar toe niet. Alleen al het feit dat MBJ het niet kon vinden bewijst dat al op zich.

Bovendien hoorde ik van een moderator dat niet iedereen dezelfde navigatie structuur heeft in mijn Ziggo? Ik zal niet quoten uit prive berichten, maar hij had het over iemand anders waarbij mijn ziggo 'er anders uit zag' dan bij hem en mij? Jij had het over naar 'gegevens' gaan, maar bij mij staat 'gegevens' gewoon in een blokje op de voorpagina waar je na inloggen meteen op terecht komt. Ik had eerst een apart gegevens tab blad, maar dat heb ik nu niet meer.
Reputatie 7
Nou ja... ik weet niet of er verschillen zijn, of laat ik zo zeggen, dit is mij nog nooit ter oren gekomen.

Maar voor het verkrijgen van je privacy info doe je het volgende:
  • inloggen via https://account.ziggo.nl/account/inloggen?brand=selfcare
  • je komt dan op een Goedemiddag pagina (waarmee kunnen we je helpen?)
  • kies bovenin het menu voor Gegevens
  • scroll vervolgens helemaal naar beneden van de pagina
  • daar zie je Privacy en kies je voor Wijzig privacy gegevens
(daar staat bij: Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren? Je kunt hier een rapport van opvragen, de gegevens wijzigen, overzetten of verwijderen. Wanneer je het niet prettig vindt dat wij gegevens over je gebruik verzamelen dan kun je bezwaar maken.) Lijkt mij dus duidelijk dat je deze moet aanklikken als je privacy gegevens wenst op te vragen.

  • je komt nu op de Privacy pagina
  • dan zie je direct in beeld: Gegevens opvragen, klik daarop!
(daar staat bij: Wij kunnen al je persoonlijke gegevens in een rapport verzamelen zodat je weet welke informatie wij van je hebben. Zodra het rapport klaar is zal deze worden verstuurd via een e-mail. Hieronder staan een aantal gegevens om er zeker van te zijn dat het rapport naar de juiste persoon gaat.) Lijkt mij ook weer duidelijk dat je dan hierop moet klikken om je gegevens op te vragen.

Moeilijker kunnen ze het niet maken en, volgens mij, ook niet makkelijker. Ik zou graag dan eens willen weten hoe jij het te zien krijgt, ik verwacht toch echt hetzelfde.

Ik denk toch echt dat het zo een goede uitleg heeft en dat een ieder het op deze manier heel makkelijk kan vinden. Kan je nog sterker vertellen, er zijn nog voldoende websites die dit niet eens hebben, dat vind ik persoonlijk nog slechter dan het misschien niet zo makkelijk vinden. Al verschillen we hier dan van mening en dat mag 🙂
Reputatie 4
Badge +2
@EnergieBoy

Ja dat is niet eerlijk he, dat stond er vanmorgen niet zo XD

Kijk maar hoe de button "Wijzig Privacy gegevens" vanmorgen nog volgens jouzelf heette:
Helemaal beneden zit een knop met Alles over je Privacy, klik hierop.

En dat stond er vanmorgen bij mij ook ;)


En dit:
daar staat bij: Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren? Je kunt hier een rapport van opvragen, de gegevens wijzigen, overzetten of verwijderen. Wanneer je het niet prettig vindt dat wij gegevens over je gebruik verzamelen dan kun je bezwaar maken.


stond er vanmorgen ook nog niet zo bij op die plaats!

Ze hebben nu met de werkzaamheden die net zijn afgerond de naam van de knop aangepast, en de begeleidende tekst toegevoegd. Mijn post vanmorgen was echter van voor de werkzaamheden.

Met de aanpassingen die nu net gedaan zijn is het een stuk duidelijker geworden, dus daarmee is mijn opmerking van vanmorgen wel niet meer relevant/opgelost!

Wist niet dat ze zo snel konden reageren! 😃
Reputatie 4
Badge +2
Even een update mochten er meer mensen zijn die hun persoonlijke gegevens opgevraagd hebben maar die maar niet ontvangen;

Samen met Ronald Ziggo is er achter de schermen weer een nieuwe aanvraag gedaan voor mij, waarbij Ronald zo vriendelijk is geweest om ook voor zichzelf aan te vragen om met mij mee te kunnen kijken, en er blijkt inderdaad iets fout te gaan waardoor er intern wel bevestiging komt dat de gegevens verzonden zijn, maar zowel Ronald als ik niets ontvingen.
Er is inmiddels inderdaad een fout gevonden in het aanvraag proces, en er wordt gewerkt aan een oplossing. 🙂
Reputatie 3
in het ADT systeem staat bij mij alleen dat het is aangevraagd maar niet is verzonden. er staat bij mij nog steeds verzoek is in behandeling als het goed is. dit weet ik want ik keek laats samen met de man van de mediamarkt in het ADT systeem. dus vandaar.

Maar begrijp ik het goed dat dat er nu ook bij mij staat dat de gegevens zijn verzonden. ik heb namelijk inderdaad nog niks ontvangen alleen de bevestigigs mails.
Reputatie 4
Badge +2
Of dat ook bij jou zo is durf ik niet te met zekerheid te zeggen, er zijn namelijk ook mensen die aangevraagd hebben en wel gewoon hun gegevens hebben gekregen. Het probleem lijkt dus te spelen bij slechts een gedeelte van de aanvragers? Is het lang geleden dat je hebt aangevraagd?
Reputatie 7
Badge +10
Heb het zojuist aangevraagd, ben benieuwd.
Reputatie 3
ik heb het een tijd terug aan gevraagd. dat je dit ook via de klanten service kan doen. is volgens de administratie een fabel. dit moet je online aanvragen. dus er staat bij mag er niet uit komen neem dan contact op met de amdisntratei. nou die zeggen je kunt je dosjee alleen online aanvragen. en verder heeft de klanten service er niks mee te maken.

kijk wanneer je gegevens op vraagt bij ziggo dus al je gegevens dan word je terug gebeld door klachten management. toen probeerde ik nog dat is volgens mij alleen wanneer je bezwaar maakt dag ziggo je gegevens bewaart of dat je wilt dat ziggo al je gegevens verwijdert. maar nee ze had het aan ahaar leiding gevende gevraagd.

En die had aangeven dat ook wanneer je alleen je gegevens opvraagt je word terug gebeld door klacht management. de klanten service staat al in het eerste moment dat ze er niks van af weten dus dat begint al weer goed......
@Ronald Ziggo wat vind jij daar nou van. en klopt dat wanneer al je gegevens compleet zijn bij het opvragen dat je dan word terug gebeld door klacht management ? wanneer al je gegevens compleet zijn worden deze toch gewoon verstuurd. zou jij eens bij mij kunnen kijken hoe ver dat is. aangezien de klanten service er blijkbaar niks mee te maken heeft..
Reputatie 7
Iets met, elke medewerker beweert weer wat anders? Het proces staat duidelijk op de kennisbanken, dat mensen zelf geloven dat iets op een andere manier werkt is een kwaad dat helaas bij alle bedrijven wel speelt. Feedback is daarom wel heel belangrijk! Maar 100% takelen, tja.

Dit staat er in onze kennisbank:

Hoe & afhandeling
De klant heeft toegang tot zijn Privacy Dashboard via Mijn Ziggo
In dit Dashboard beheert de klant zijn persoonsgegevens​.

Zonder Mijn Ziggo registratie: Klanten,voormalig klanten en niet-klanten gebruiken het online formulier om hun gegevens schriftelijk op te vragen.
Dit formulier vullen ze in en sturen ze, samen met een kopie van hun ID bewijs, naar het algemene Ziggo postadres.


Terugbellen staat niks over in de kennisbank, het enige wat er in staat is dat bij een bezwaar het proces via klachten loopt.
Het kan dan best zijn dat klachten je belt, maar dat staat niet zwart op wit.

Met betrekking tot het proces, zoals Shilka al aangaf ben ik met hem bezig om dit te onderzoeken, inmiddels is het duidelijk dat het mis gaat en loopt dit bij de technische afdeling van Liberty Global. Ik hoop daarom spoedig op een oplossing, maar het lijkt niet een routine onderhoudskwestie te zijn, er zijn nogal wat mensen druk mee.

Gr,
Reputatie 7
Badge +10
Dus aanvragen en binnen 30 dagen een link krijgen waar je de gegevens kunt downloaden werkt (nog) niet?
Zou ik dan op de pagina waar je dit aanvraagt toch even vermelden.
Reputatie 7
Die beslissing heb ik bij de verantwoordelijke neergelegd, volgens mij is het niet duidelijk wat de impact is in aantallen. Indien het slechts een deel is zullen ze niet graag een algemene melding willen plaatsen om extra vragen te voorkomen. Dat betekent alleen maar dat de klantenservice extra belast wordt zonder dat die wat kunnen doen en dat is natuurlijk ook niet handig.

Gr,
Reputatie 7
Kreeg vanmorgen dat het verwerken van mijn gegevens iets langer duurt dan die 30 dagen en dat ze wettelijk nog eens 30 dagen de tijd mogen nemen om het voor mij uit te zoeken. Ik verwacht gewoon dat de laatste maand ineens heel veel mensen die Privacy info is gaan uit proberen en nu moeten we allemaal netjes wachten want er is niet voldoende capaciteit hiervoor.

Wat @Ronald Ziggo al zegt, de klantenservice is nu extra belast dus laten we ze even de tijd gunnen.
Reputatie 7
Badge +10
Moet er bij Ziggo dan iemand handmatig alle informatie verzamelen?
Blijft wel vreemd dat er iemand is die een webpagina maakt waar je deze gegevens kunt aanvragen maar het proces er achter moet iemand anders doen die er niet klaar voor is?
Zoiets werkt je toch eerst uit alvorens beschikbaar te stellen aan je klanten?

Bij mijn andere provider moet deze aanvraag voor informatie schriftelijk gebeuren.
Eens kijken of zij het wel kunnen 🙂
Reputatie 1
Moet er bij Ziggo dan iemand handmatig alle informatie verzamelen?


Nee die informatie is er al bij Gegevens, misschien moeten ze er nog dingen bij zetten zoals bijv , hoe je je cookie instelling hebt gekozen .
Ze zullen met dit nog wel bezig zijn en wat tijd nodig hebben zodat ze een goed geheel kunnen geven. Misschien moeten ze nog CookieInfo programma uitvoeren of ze voldoen aan de AVG/GDPR o.a dit
De veranderingen die de grootste invloed hebben, voor website eigenaren en marketeers, zit hem in “het kunnen voorzien van een kloppend opt-in en opt-out mechanisme én het vastleggen van de toestemming (consent)” van de website bezoeker.
Reputatie 7
Even een toevoeging,

Nee de info is er allemaal aan de achterkant, het systeem dat die info verzameld werkt ook gewoon. Het gaat fout bij het klaar zetten van de info in Mijn Ziggo.
Dit werkte wel toen het systeem is getest maar is door een bug tussendoor in de problemen gekomen.

Gr,
Reputatie 3
ja toen ik de mail beantwoorden omdat ik door had dat het een mail betrof met referentie nummer dus die kon ik beantwoorden. van dat dat dus nog eens 30 dagen langer kan duren.

Kreeg ik als antwoord van Robin directeur klanten service een keurige nette mail terug.
dat de link niet toe word verzonden naar de klant. de link komt niet op en kan door door niet worden toe worden verzonden naar de klant. en het ligt nu bij de technische dienst van liberty clobal. dus ik hoop dat het probleem gauw word opgelost.
Reputatie 7
Update! het issue met het niet versturen van de rapporten is opgelost :)
Mijn dank aan @Shilka 🕵🏼

Alle rapporten die vanaf nu worden aangevraagd worden ook weer gewoon verstuurd. De backlog van rapporten wordt ook langzaam weer weggewerkt.

Gr,
Reputatie 7
#LekkerBezig @Shilka 👍😁
Reputatie 4
Badge +2
Is toch iets te veel eer aangezien ik slechts de aanwijzer van het probleem ben geweest :)

Mijn dank gaat uit uit naar @Ronald Ziggo , die zich na mijn aangeven niet aflatend heeft vastgebeten in het probleem om het tot een oplossing te brengen!

Ik ben nu wel benieuwd of het inderdaad zo opgelost is als het zich laat aanzien. Ik neem aan dat ik ook onderdeel van de 'backlog' ben en dus vanzelf iets te horen krijg?
Reputatie 3
Houd dit in dat ik het weer opnieuw een verzoek moet indienen om mijn gegevens op te vragen
Reputatie 7
Badge +28
@MBJ
Alle rapporten die vanaf nu worden aangevraagd worden ook weer gewoon verstuurd. De backlog van rapporten wordt ook langzaam weer weggewerkt.
Nee.
Reputatie 7
Ik heb van de vogeltjes gehoord dat de backlog deze week wordt weggewerkt.
Vooralsnog hebben jullie dus voor maandag de uitgestelde rapporten. Maar pin me er niet op vast.

Gr,
Reputatie 4
Badge +2
Ik ben benieuwd! Nog niets gehad in ieder geval. (No pin intended)
Reputatie 7
Ja dat is een goeie, want dat zou klaar moeten zijn.

Ik heb navraag gedaan, blijkbaar is de voorraad onder controle. Maar nu komt ie, voor de klanten welke al langer een aanvraag uit hadden staan (ja daar horen jij en ik ook bij), willen ze een nette mail hebben vanuit de organisatie om niet zo blanco maar met de gevraagde gegevens ineens te komen na zoveel weken.

Daar is natuurlijk ook wat voor te zeggen, maar daardoor duurt het wel langer.
Je zou nu ook opnieuw een aanvraag kunnen doen, die doorloopt al goed en dan heb je het binnen een paar dagen, maar het gaat jou net zoals mij om het proces.
Dat algemene proces is in ieder geval opgelost, nu de excuus mail nog voor de klanten die langer wachten.

Gr,
Reputatie 4
Badge +2
Ok dank je wel :)
Die paar daagjes extra moeten er ook nog wel bij kunnen denk ik XD