Vraag

Nieuwe klant, gratis monteur en tóch rekening van 15 euro

  • 17 december 2020
  • 9 reacties
  • 125 keer bekeken

Hallo allemaal,

 

Ik snap het even niet meer

Ik ben een nieuwe klant van Ziggo tv, internet heb ik al járen van Ziggo.
Vanaf morgen 18-12-2020 óók nieuw overgestapt van KPN naar Vodafone bellen etc.
Door de verandering van analoog naar digitaal heb ik twee nieuwe tv's ( flatscreens) aangeschaft.
De tv's zijn aangesloten door de winkel waar ik de tv's gekocht heb etc.
Het signaal was niet 100% en er is voor mij gebeld naar Ziggo en er werd verteld dat ik gratis een monteur zou krijgen omdat ik een nieuwe klant was. Monteur is gisteravond geweest, alles nagekeken en uiteindelijk is het hem gelukt om alles werkend te krijgen.
Nu heb ik vandaag een mailtje ontvangen waarin staat dat ik 15 euro moet betalen .
“Extra Service 15 minuten arbeid      15 euro ”.
Hoezo Extra service arbeid?


Hartstikke bedankt alvast!

 


9 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

De clou zit in het aantal televisies.

Zie onderstaande link om te zien wat de monteur gratis voor je doet:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/monteur-kiezen#/ik-wil-hulp-met-installeren/installatiemonteur/ik-ben-nieuw-bij-ziggo/verder/ik-wil-een-monteur-plannen/

Dank je wel voor je reactie  KXB458.
Het ging toevallig ook om één tv, de tv in de huiskamer doet het prima maar het signaal van de tv in mijn slaapkamer was niet goed genoeg.
Uiteindelijk heeft de monteur wat schroefjes vaster aangedraaid van mijn oudere kabel die in mijn muur zit in de slaapkamer en toen bleek het probleem verholpen te zijn.
Dus tja, ik snap het nog steeds niet waar die 15 euro dan vandaan komt ...

Reputatie 7
Badge +17

Als de helpdesk tegen je zegt dat de monteur gratis zal zijn, dan is het begrijpelijk dat een nota van €15,= ietwat rauw op de lever valt.

Ik heb inmiddels een moderator gevraagd om naar jouw geval te kijken en waar nodig e.e.a. helder te krijgen.

Nogmaals, dank je wel !

Ik heb wél een x aantal meters kabel gekregen van de monteur maar hij zei dat ik die gratis kreeg dus dat zal het ook niet zijn ….
Hij dacht eerst namelijk dat het aan de kabel zou liggen omdat het een ouder model is en ik dan de oude kabel kon vervangen voor de nieuwe kabel. 
Na het aandraaien van de schroefjes en het opnieuw testen van het signaal ( wat nu op 0 uitkwam i.p.v. voor het aandraaien op -20  gaf hij me alsnog de meters kabel, mócht het fout gaan ….
En nu het signaal op 0 staat kan ik alle kanalen zien, want ik miste er diverse vóór het aandraaien.
Hoop dat ik het zo een klein beetje duidelijk uitgelegd heb .. blond, vrouw ….

Reputatie 7
Badge +17

Laat de dames moderators dat laatste maar niet lezen. Straks komt er €15,= bovenop.:sweat_smile:

Staan postcode en huisnummer in je profiel? Dan kan men een passende reactie geven.

De installatiegarantie geld voor 1 TV, 1 telefoon en 1 computer.

Extra werkzaamheden vallen onder: Dit doet de installatiemonteur

Maar dat had op de één of andere manier wel duidelijk uitgelegd moeten worden, stond hier niets over in de bevestigingsmail van de afspraak?

Niemand heeft mij duidelijk gemaakt dat er kosten zouden komen en per sms heb ik alleen bericht gekregen dat de monteur zou komen en als ik de datum wilde wijzigen dat ik dan op een link moest klikken en later nog een sms dat de monteur onderweg was.

Het is niet dat ik dood ga van die 15 euro, ik vind het alleen een béétje vaag ….

Onze monteur is op 16-12-2020 bij u geweest. En hij heeft toen materiaal geïnstalleerd. Met deze e-mail bevestigen we de service en garantie die u van ons mag verwachten. Bewaar hem daarom goed.
Extra Service 15 minuten arbeid    ……… 15 euro
De kosten zetten we gewoon op uw maandelijkse factuur.


“Materiaal geïnstalleerd”, zou dat misschien de extra service 15 minuten arbeid kunnen zijn?

De monteur begon in de meterkast “dingetjes te vervangen”, heb later een zakje gekregen met de oude “dingetjes” hihihi ja sorry hihihi.

Mijn postcode en huisnummer staan in mijn profiel.

 

Dank jullie wel! :wink::blush:

Hi @Jacqueline B, welkom bij Ziggo én op de Ziggo Community!

Ik zie dat je hierboven al het één en ander hebt uitgeplozen, top. Fijn om te lezen dat alles nu goed werkt, maar ik snap dat je wat vreemd opkijkt van de kosten.

Ik zal eerlijk zijn: In het verslag maakt hij ook niet helemaal duidelijk waar hij het precies voor heeft gerekend. Ook daar is de reden “Extra werkzaamheden”

Mijn vermoeden is dat het toch om de 2e TV gaat. Hij geeft aan dat hij zowel de Mediabox XL als de CI+ Module heeft geïnstalleerd (en/of aansluitingen verbeterd). En zoals @Be rt al goed aangaf, valt een tweede TV niet onder de standaard werkzaamheden. Maar op basis van je verhaal ben ik het er volledig mee eens dat dit niet bepaald duidelijk is. Niet van te voren, niet tijdens het bezoek, en niet erna. ‘Vage kosten’ lijken me niet de bedoeling en ik heb de kosten dan ook gecorrigeerd :relaxed:

Wat geweldig Alex! Dank je wel! Ik houd van eerlijke mensen! :ok_hand:

Tóch nog even zeggen dat hij met één tv is bezig geweest.
Beide tv's waren al geïnstalleerd door de televisieverkoper , aan de mediabox en mijn tv in de huiskamer heeft hij niet gezeten. Ik had alleen problemen met het signaal in de slaapkamer en miste diverse kanalen die bij mij op zwart bleven staan. Hij heeft wat dingetjes( heb je der weer .. ) vervangen in de meterkast én in de slaapkamer in de muuraansluiting schroefjes aangedraaid die het probleem opgelost hebben. Op mijn tv in de slaapkamer naar nummers ( 55555?) gekeken in het menu van de tv .

Maakt verder niet uit het is opgelost, hartstikke bedankt Alex, mijn dag is goed begonnen :wink:  

 

Fijn weekend!


 

Reageer