Vraag

nieuwe klant - diensten werken nog niet

  • 7 december 2020
  • 14 reacties
  • 308 keer bekeken

Op 1 november het modem.en de Mediabox XL geïnstalleerd.

Internet werkt okee.

Tv hapert soms, beeld staat dan even stil en er komt een harde tik uit de speakers.

Telefoonnummer is nog steeds niet geporteerd. We zijn dus al ruim een maand niet via de vaste lijn bereikbaar!

En Zggo Go vermeld dat ik een abonnement nodig heb.

Verschillende keren contact opgenomen, allemaal heel vriendelijke medewerkers, maar bij het eerste contact zou alles binnen 24 uur moeten werken

Bij het tweede contact werd gezegd 2x 24 uur wachten.

Helaas bij het derde contact werd 72 uur genoemd.

Via Faceboek werd gemeld dat het vier weken zou duren.

Voor de storingen op de tv moet ik wachten op een update van de mediabox?

Ik ben (nog?) niet blij met de.overstap.

Wordt het binnenkort nog opgelost? Ik heb er zo langzamerhand geen vertrouwen meer in.


14 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

kun je een foto maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

21 oktober is er een monteur geweest om de aansluiting te controleren en de contactdoos te vervangen.

De signaalsterkte en kwaliteit zouden boven gemiddeld zijn.

Die aop  is wel in orde denk ik.

Wat mij nu op valt is dat in Mijn Ziggo in de bovenste regel, verbruik en producten nog grijs zijn. Mogelijk is mijn abonnement niet goed doorgevoerd.

Reputatie 7

Hey @Henk4141 . Welkom hier!

Ik zie dat inmiddels alles in je abonnement actief staat. Werkt de boel bij jou nu? :-) 

Hallo Lycke

Het internet werkt, Ziggo Go werkt, maar de issues van TV en telefoon zijn nog niet opgelost.

Het porteren is niet gelukt, er is ondertussen een nieuwe aanvraag gedaan. Wel vervelend dat mijn vaste nummer er zo lang uit ligt. En ik hoop dat mijn nummer nog beschikbaar is.

De interactieve tv crasht enkele keren per avond. Beeld bevriest, meestal voor een paar seconden, maar zojuist moest ik van zender wisselen om weer beweging te krijgen. Als het beeld bevriest klinkt er een scherpe, harde tik en daarna pas weer geluid als er bewegend beeld is.

O gelukkig, het probleem met het telefoonnummer is opgelost.

Is gewoon afgesloten, kan er niet mee bellen en kan ook niet meer gebeld worden op het tijdelijke nummer.

Heeft iemand nog tips om de haperende tv te verbeteren?

Hi @Henk4141 
Het was zeker geen vlekkeloze start, maar ik ben wel blij om te lezen dat het probleem met de telefoon inmiddels is opgelost. Laten we ons nu focussen op het probleem met de beeldkwaliteit van de Mediabox XL. Ik zie dat je inmiddels wel contact hebt gehad met één van mijn collega's en dat er tijdens dit gesprek een vervangende Mediabox XL is opgestuurd. Nu moet ik bekennen dat ik zelf eerlijk gezegd twijfel of dit het probleem oplost, omdat blokken en haperingen in het beeld in 9 van de 10 gevallen duiden op een probleem in het coax-signaal. Dit kan veroorzaakt worden door het AOP, de splitter, een kabel, maar uiteraard ook door de coax-ingang op de Mediabox XL zelf. Dit laatste sluiten we nu uit met de vervangende Mediabox XL. 

Zodra je deze hebt ontvangen en aangesloten zien we je dan terug met een update? Mocht het probleem hiermee niet zijn verholpen dan wil ik je vragen om toch even foto's te sturen van het AOP en de aansluiting(en) richting de Mediabox XL. Dan kijken we graag met je mee. In de monteursbon lees ik namelijk dat ten tijde van het monteursbezoek de apparatuur nog niet was ontvangen, waardoor de monteur echt alleen het AOP heeft vervangen. Een dubbelcheck kan dus zeker geen kwaad. 

Hallo Cecilia,

Die opmerking van me over de telefoon heb je niet goed gelezen, denk ik, maar dit is naderhand wel opgelost.

De problemen met de tv zijn na het installeren van de nieuwe Mediabox XL opgelost. Er is sindsdien niet één keer meer een vastloper opgetreden.

Ik vind het overigens wel bijzonder dat ik nu een nieuwer type mediabox, kleiner en met een andere afstandbediening ontvangen heb. Het oude model is enkele weken eerder geleverd. Krijgen nieuwe klanten het oude model?

Wat nog wel tegenvalt aan de XL, is het hoge stroomverbruik in standby. Hoewel het nieuwe type aanzienlijk zuiniger zou zijn dan de vorige, is 34 watt voor standby nog steeds erg hoog. Helaas zijn de opstarttijden behorend bij de zuiniger standby-modes te lang.

Even voor de duidelijkheid, het standby verbruik van Modem en Mediabox, 45 watt, 11 voor het modem en 34 voor de mediabox,  is dus nagenoeg gelijk aan het totale verbruik voor verlichting van mijn woonkamer, als ik alle (led) verlichting aan heb. Ik weet dat het financieel niet veel uit maakt, maar het verbaast me wel.

Die lange opstarttijden hebben een vervelend effect op de tv (Samsung). Deze ziet elke keer de Mediabox na opstarten als een nieuw aangesloten apparaat en wil deze installeren en koppelen aan de afstandsbediening. Ik moet nog uitzoeken hoe ik dat elegant oplos.

Maar verder lijkt alles nu naar behoren te werken.

Reputatie 7
Badge +12

Hallo Cecilia,

Die opmerking van me over de telefoon heb je niet goed gelezen, denk ik, maar dit is naderhand wel opgelost.

De problemen met de tv zijn na het installeren van de nieuwe Mediabox XL opgelost. Er is sindsdien niet één keer meer een vastloper opgetreden.

Ik vind het overigens wel bijzonder dat ik nu een nieuwer type mediabox, kleiner en met een andere afstandbediening ontvangen heb. Het oude model is enkele weken eerder geleverd. Krijgen nieuwe klanten het oude model?

Wat nog wel tegenvalt aan de XL, is het hoge stroomverbruik in standby. Hoewel het nieuwe type aanzienlijk zuiniger zou zijn dan de vorige, is 34 watt voor standby nog steeds erg hoog. Helaas zijn de opstarttijden behorend bij de zuiniger standby-modes te lang.

Even voor de duidelijkheid, het standby verbruik van Modem en Mediabox, 45 watt, 11 voor het modem en 34 voor de mediabox,  is dus nagenoeg gelijk aan het totale verbruik voor verlichting van mijn woonkamer, als ik alle (led) verlichting aan heb. Ik weet dat het financieel niet veel uit maakt, maar het verbaast me wel.

Die lange opstarttijden hebben een vervelend effect op de tv (Samsung). Deze ziet elke keer de Mediabox na opstarten als een nieuw aangesloten apparaat en wil deze installeren en koppelen aan de afstandsbediening. Ik moet nog uitzoeken hoe ik dat elegant oplos.

Maar verder lijkt alles nu naar behoren te werken.

maak eens een foto van die mediabox

welk tv pakket heb je tv compleet of tv max?

TV Compleet.

Bovenste is de nieuwste XL

Reputatie 7
Badge +25

@Henk4141 Onderste is de 7400 1e model mbxl. Voorheen horizon genoemd, De bovenste is de 7401 Dus nieuwer /laatste model. Even ter info.

Reputatie 7
Badge +12

@Henk4141 Onderste is de 7400 1e model mbxl. Voorheen horizon genoemd, De bovenste is de 7401 Dus nieuwer /laatste model. Even ter info.

klopt het dat in het oude type nog een losse smartcard zat zie een gleuf voor de smartcard 

Reputatie 7
Badge +25

@anoniemforum nee . Ook deze 7400 had al een virtuele smartcard. Dus geen losse.

Reputatie 7
Badge +25

Even aanv. De card lezer was niet in gebruik..staat mij bij inz div. Testen. Ik zelf had de 7401 En kort daarbij de 7400.

Reputatie 7
Badge +12

@anoniemforum nee . Ook deze 7400 had al een virtuele smartcard. Dus geen losse.

dacht ik al

 

Reageer