Vraag

Niet eens met monteurskosten

  • 4 december 2020
  • 2 reacties
  • 59 keer bekeken

Ik ben overgestapt naar 1gb nieuw box binnen gekregen en geïnstalleerd na een paar dagen geen internet de box doet niet meer , gebeld naar ziggo ik heb na het vertellen over de storing een monteur aangeboden om de box te vervangen maar de ziggo monteur de volgende dag moet komen weet de ziggo alvast de rekening van 50€ te sturen zonder kennis van de oorzaken. Nu is de monteur bij mij gewest box vervangen die was stuk e de verbinding kabel vervangen dat was niet nodig maar anders kon de 50€ niet op de factuur komen. Puur oplichting nu heb ik een abonnement van 1 G maar op mijn telefoon Komt 550mb dit is zelfde als de oude abonnement.. ik begrijp niet dat een klant zo als ik betaald bijna 1000€ per jaar zo behandeld woorden . Dit is voor mijn de druppel.

 


2 Reacties

Reputatie 6

Hallo @Joao en welkom op de Community!

Heel erg rot dat je niet de snelheid conform je nieuwe pakket haalt, maar bovenal erg zuur dat je monteurskosten voor je kiezen krijgt. Dat vraagt om opheldering!

Ik ben erin gedoken en zie dat het modem inderdaad niet goed functioneerde. Hierop heeft de monteur het modem vervangen. Daarnaast viel de monteur op dat het modem niet goed was aangesloten op de splitter. Gezien de aansluitsituatie binnen het klantdomein valt en dit niet in orde was, heeft hij de monteurskosten in rekening gebracht. Je had echter installatiegarantie voor je nieuwe modem, dus deze kosten hadden niet in rekening gebracht mogen worden, waarvoor excuses! Op basis daarvan heb ik besloten de monteurskosten á € 50 te crediteren. Deze creditering wordt verrekend met je volgende factuur welke je begin januari 2021 ontvangt.

Voor wat betreft je pakket. Ik zie dat je ons opdracht hebt gegeven om het te herstellen naar de oude situatie. Deze opdracht staat nog open en wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd.

Hiervoor heb ik inderdaad contact gezocht en verschillende collega’s van je gesproken. Alleen kwam daar geen oplossing uit. Fijn dat je het hebt uitgezocht en heb kunnen oplossen voor mij! 
 

Groet, 

Pinto

Reageer