Vraag

Na opzegging een nota van bijna € 800,00???

  • 16 oktober 2020
  • 22 reacties
  • 803 keer bekeken

Ik ben Ziggo klant sinds juni 2018, tv, internet en bellen.

Op 25 juli j.l. heb ik mijn pakket gedowngradet naar Complete en 2 zenders laten vervallen om kosten te besparen. Ik heb hier een bevestiging van ontvangen (POS12578550) en daar stond ook het volgende bij: Uw abonnement en de bijbehorende voorwaarden blijven hetzelfde. 

Uiteindelijk heb ik op 30 augustus besloten om alles op te zeggen, de einddatum is, rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand vastgesteld op 30 september 2020.

Nu ontving ik gisteren tot mijn grote schrik een factuur met een afkoopsom van € 798,42!

Dit bedrag is als volgt gespecificeerd:

Afkoop resterende abonnementstermijnen kabel tv € 196,77
Afkoop resterende abonnementstermijnen internet € 293,92

Afkoop resterende abonnementstermijnen bellen € 147,95

Afkoop resterende abonnementstermijnen Digitale TV € 159,78

Het is mij een raadsel waarom Ziggo dit bedrag in rekening denkt te brengen, nog afgezien van het feit dat er totaal geen specificatie van het bedrag is gegeven. Hoe kan de afkoopsom voor bellen € 147,95 zijn, terwijl dit abonnement slechts € 1,00 per maand kost?

Volgens mij is deze eindafrekening niet terecht, omdat mijn abonnement al lang over de minimale duur van 1 jaar heen is, waardoor ik een opzegtermijn heb van 1 maand en geen afkoopsom verschuldigd kan zijn.

Bij de wijziging van mijn tv pakket ben ik geen nieuw jaarcontract aangegaan. Anders had men mij daarop moeten wijzen en had ik dat binnen 14 dagen kunnen herroepen.

Ik ga er dan ook van uit dat dit allemaal op een vergissing of een administratieve fout berust en verzoek Ziggo dit zo spoedig mogelijk te herstellen.

Ik ben in ieder geval niet van plan dit belachelijke bedrag te betalen en zal dan ook de incasso van mijn rekening onmiddellijk laten storneren.

 


22 Reacties

Hmm, een opmerkelijke afrekening. Dit moet door een Ziggo Moderator worden bekeken resp in orde worden gemaakt.

Zet je Postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed.
Kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens bekijken.

Er komt iemand langs in je Topic. Kan maandag a.s.  (19-10) zijn of eerder.

Reputatie 5
Badge +3

Is het niet zo dat als je van abonnement veranderd (upgrade of downgrade) , je dan weer aan een jaarcontract vastzit?

Is het niet zo dat als je van abonnement veranderd (upgrade of downgrade) , je dan weer aan een jaarcontract vastzit?

 

Minimum-abonnementsduur kan inderdaad worden bepaald (bijvoorbeeld als er een korting in is meegenomen).

 

De vraag is echter of dit van toepassing is op het verhaal van @arie08 : 'Uw abonnement en de bijbehorende voorwaarden blijven hetzelfde.' 

Reputatie 6
Badge +9

Is het niet zo dat als je van abonnement veranderd (upgrade of downgrade) , je dan weer aan een jaarcontract vastzit?

Niet perse een up of downgrade. Wel als je een nieuwe korting hebt gekregen. Dan heb je een nieuw 1, 2 of 3 jarig contract. Dit wordt dan ook bevestigd door Ziggo. Vermoedelijk is dit wat er speelt bij @arie08 maar een moderator kan dat er wel bij halen. Als dat klopt zouden de kosten nog wel eens terecht kunnen zijn…

Groeten, Christiaan 

Reputatie 7

Goedemorgen @arie08 

Welkom op de Ziggo Community! Ik ga m'n best doen om uit te zoeken wat er heeft plaatsgevonden zodat we samen tot een oplossing komen.

 

Ik zie inmiddels ook waar het mis lijkt te gaan. 

26-10-2019: Je vernieuwd je abonnement (met wensdatum 29-10) en stap je over van de Mediabox XL naar de Mediabox Next. Dit is het moment waarop je een contract van 12 maanden met ons aan gaat. (Zie ook bevestiging in de mail van de order destijds)

Vervolgens vinden er in de periode daarna allerlei wijzigingen plaats zoals het downgraden van het pakket, het annuleren van extra zenderpakketten en dit allemaal heeft geen invloed gehad op het verlengen van de contractperiode.

25-07-2020: Op deze datum ga je in op een online aanbod en downgrade je het pakket van Internet Start en TV Max Next naar Internet Start en TV Complete Next. In deze bevestigingsmail staat “Uw abonnement en de bijbehorende voorwaarden blijven hetzelfde.

Op 27-07-2020 zie ik een opdracht van een 2e (of 3e) lijns collega die de ‘binding period’ weer met 12 maanden verlengd n.a.v. de order van 25-07.

Waarom we dit erbij hebben geplaatst is mij onduidelijk. Ik zie geen korting, ik zie geen apparatuurwissel en we communiceren dat de voorwaarden gelijk zouden blijven.

 

Het bedrag is zo hoog omdat we waarschijnlijk de periode van 30-09-2020 tot 27-07-2021 in rekening brengen (in mijn optiek onterecht).


Je hebt je abonnement opgezegd op 30-09-2020 terwijl je nog een contract had tot 29-10-2020. Deze ene maand moeten we wel (terecht) in rekening brengen omdat je alsnog eerder je abonnement hebt beeindigd dan wat we hebben afgesproken.

 

Ik zorg er voor dat m'n collega's na het weekend extra aandacht aan dit topic besteden en het op een correcte manier afhandelen. We komen er z.s.m. op terug!

Reputatie 7

@Huizinga 

Dan heb je een nieuw 1, 2 of 3 jarig contract. 

Naar mijn weten hebben wij nooit contracten langer dan 1 jaar. Ik ben ze in ieder geval nog nooit tegen gekomen ;-). Het is altijd 12 maanden (of minder).

Reputatie 6
Badge +9

@Huizinga

Dan heb je een nieuw 1, 2 of 3 jarig contract. 

Naar mijn weten hebben wij nooit contracten langer dan 1 jaar. Ik ben ze in ieder geval nog nooit tegen gekomen ;-). Het is altijd 12 maanden (of minder).

Ik verwarde dit denk ik met een zakelijk abonnement. Daar is dat wel mogelijk ;)

Goedemorgen Serkan, hartelijk dank voor het uitzoeken. Het klopt inderdaad dat ik in 2019 een Mediabox Next heb gekregen, de exacte datum kan ik me niet herinneren, maar als jij zegt dat het 29-10-2019 is gebeurd, dan ben ik inderdaad een nieuw contract aangegaan voor 1 jaar en dan zou volgens de voorwaarden mijn contract per 29-10-2020 kunnen worden beëindigd. Aangezien het contract per 30-09-2020 werd beëindigd is het inderdaad terecht dat ik tot 29-10-2020 een afkoopsom ben verschuldigd, maar niet tot 27-07-2021. Er is slechts een downgrade uitgevoerd in het abonnement, maar geen korting verleend, geen apparatuurwissel geweest.

Ik wacht de reactie van jouw collega's af.

Reputatie 7
Badge +20

@arie08 

ik hoop dat het goed afloopt. Kan je ook nog een weekje op vakantie. Ik snap ook wel dat je schrikt van zulke bedragen. 

Veel succes!

Reputatie 5
Badge +3

Waarom staat de resterende contractduur niet gewoon in mijn ziggo?

Reputatie 6
Badge +9

Waarom staat de resterende contractduur niet gewoon in mijn ziggo?

Die staat er als er een contractsduur is...

Reputatie 7

Hey @arie08 . 

Serkan had al goed uitgezocht hoe hier de vork in de steel zat en ik heb de rest bij deze voor je opgepakt. Van de 10 maanden aan afkoopsom die nu in rekening gebracht zijn, heb ik er 9 vergoed. De creditatie van 718,58 is aangevraagd. Omdat het om een dusdanig hoog bedrag gaat, wordt deze nog wel even gecheckt door de financiële afdeling. Normaliter krijg je direct na het aanmaken van de vergoeding een bevestiging, maar nu kan het dus 2 dagen duren. Zodra het is goedgekeurd en doorgezet, ontvang je de bevestiging van de vergoeding. 

Hulde @Lycke Ziggo @Serkan Ziggo😊

Uiteindelijk is dit goed afgelopen, ik heb wel de incasso van € 735,47 laten storneren en het nog resterende bedrag van € 16,89 via Ideal vandaag naar Ziggo overgemaakt. Maar wat ik nog wel even kwijt wil is dat ik tot nu toe geen enkel excuus of tegemoetkoming van Ziggo heb ontvangen. Dat lijkt me wel op zijn plaats als je plotseling zo'n hoge rekening ontvangt. Ik heb hier slecht van geslapen en me ernstig zorgen over gemaakt. Zo ga je niet met klanten om, ik had van Ziggo wat meer zorgvuldigheid verwacht. Bij een terugbetaling van een groot bedrag moet de financiële afdeling hier naar kijken, maar andersom kan een klant wel zomaar een hoge rekening krijgen, zonder dat iemand controleert of dat wel terecht is. Anders was dit allemaal niet nodig geweest.

Reputatie 7

Hey @arie08 . Fijn dat alles inmiddels is opgelost. 

Ik kan me goed vinden in wat je zegt over “ik heb geen excuses ontvangen”. Dat is natuurlijk ook deels mijn schuld. Heel eerlijk? Ik heb een hekel aan de zin “Namens Ziggo excuses hiervoor” omdat ik ze nooit oprecht over vind komen. Daarbij denk ik altijd; ‘de klant heeft niets aan excuses maar wil gewoon dat de zaak snel opgelost is, zodat hij niet meer met kopzorgen zit’. Dat zet ik vervolgens om in een actie en dan vergeet ik inderdaad wel eens stil te staan bij hoe dit alles over is gekomen. Sowieso daarvoor vanuit mij dus excuses, want hier heb ik een steek laten vallen. En ook bedankt dat je dit aankaart. Dat houdt me scherp voor een volgende keer!

Uiteraard ook excuses voor hetgeen dat gebeurd is. Ik kan het niet goedpraten, maar weet wel dat dergelijke zaken altijd doorgezet worden en onder de loep worden genomen zodat een volgende keer voorkomen kan worden. 
Wat hier dus gebeurd is, is dat de binding period op 25-7 verlengd is. Waardoor, dat is me ook nog steeds een raadsel. Maar op dat moment staat in het systeem dus dat je een jaarcontract hebt en “kloppen” de kosten van de afkoopsom. Kort gezegd; het is dus de binding period die fout was en niet zozeer het feit dat het systeem kosten bij de opzegging in rekening bracht. 

 

Hoe dan ook. Ik ben blij dat alles inmiddels rond is en hoop dat je beter hebt kunnen slapen vanaf het moment dat Serkan en ik aangaven dat het opgelost ging worden. 
Een mooie dag gewenst! 

Waarom staat de resterende contractduur niet gewoon in mijn ziggo?

Die staat er als er een contractsduur is...

@Huizinga 

Die contracts duur is er de eerste 12 maanden als je een nieuwe klant bent of iets significants wijzigd toch is dit voor consumenten niet zichtbaar! Het start moment is niet eens te vinden in Mijn Ziggo of het moment vanaf wanneer je vrij bent om over te stappen 12 maanden later. Ik ben zelf begin dit jaar klant geworden en heb de opleverdatum/ingang contract opgeschreven door het ontbreken van duidelijkheid hierin. 

 

Wat het onderwerp betreft. 

 

25-07-2020: Op deze datum ga je in op een online aanbod en downgrade je het pakket van Internet Start en TV Max Next naar Internet Start en TV Complete Next. In deze bevestigingsmail staat “Uw abonnement en de bijbehorende voorwaarden blijven hetzelfde.

Op 27-07-2020 zie ik een opdracht van een 2e (of 3e) lijns collega die de ‘binding period’ weer met 12 maanden verlengd n.a.v. de order van 25-07.

Waarom we dit erbij hebben geplaatst is mij onduidelijk. Ik zie geen korting, ik zie geen apparatuurwissel en we communiceren dat de voorwaarden gelijk zouden blijven.

In eerste instantie netjes dat afschalen van TV Max naar het andere product TV Complete niet een nieuwe "binding period" tot gevolg heeft omdat op basis van wat ik op het forum lees dit doorgaans wel het geval is. Een ijverige medewerker heeft dat blijkbaar gezien met dit gevolg.

 

Nog een laatste verzoek aan Ziggo. Ik heb op 5 oktober j.l de Mediabox Next en de Wi-Fi booster retour gezonden, echter alleen voor de Wi-Fi booster heb ik bevestiging ontvangen dat hij bij Ziggo is aangekomen. Ik wacht nog altijd op bevestiging voor de Mediabox. Volgens de track en trace van Post.nl is het pakket wel afgeleverd:

Graag nog een officiële bevestiging van Ziggo.

Reputatie 7

Alles is retour gemeld, @arie08 . Er staat niets meer open :-).

Na jaren klant te zijn geweest bij Ziggo, en veel ellende en kosten gemaakt te hebben heb ik opgezegd , dure kabels moeten kopen en smart card aangevraagd die ook niet op mijn situatie van toepassing was en heel veel telefoontjes de laatste in september, en did telefoontje heb mij in de val gelokt omdat de Ziggo medewerkster mij vertelde dat als ik sneller internet zou nemen het probleem waarschijnlijk opgelost zou zijn! Ik twijfelde maar ze was goed in het overhalen en de eerste 6 maanden gratis!! Na eerst een nieuw modem kabels smart card dacht , okey dan proberen we dat maar, maar helaas werkt ook niet , dus dan maar overstappen, en wat krijg ik nu, een boete van 1003,00 ,…… ik ben niet een beetje boos , maar HEEL boos!! Je kan mij niet wijs maken dat het internet versnellen zoooo veel kost!!! En een dmartcard kost 2,50 per maand!!!

Reputatie 7
Badge +9

..., dus dan maar overstappen, en wat krijg ik nu, een boete van 1003,00 ,…… ik ben niet een beetje boos , maar HEEL boos!! Je kan mij niet wijs maken dat het internet versnellen zoooo veel kost!!! En een dmartcard kost 2,50 per maand!!!

 

Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators/medewerkers ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel. Deze zijn alleen zichtbaar voor Ziggo mods en aan de hand daarvan kunnen ze direct uw gegevens en instellingen achterhalen.


Ik verwacht dat het de boete is voor het afkopen van uw abonnement.

Ik denk niet, dat wij ( die net als u klant van Ziggo zijn ) u kunnen helpen, u zal dus op een Ziggo moderator moeten wachten. Hij/zij kan e.e.a. exact voor u uitzoeken. Maar ze hebben het de laatste tijd erg druk,  het kan dus even duren voordat er één langs komt. Als u alvast uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel zet, dan kunnen ze direct uw gegevens er bij zoeken.

Reputatie 7

Hey @Streefkerk . Welkom hier!

Met een nota van dik 1000 euro, snap ik heel goed dat je heel boos bent. Het lijkt erop dat je een jaarcontract bent aangegaan en deze nu tussentijds opgezegd hebt. Dan betaal je alle resterende abonnementskosten. Heb je een bevestiging gehad van een abonnement met een contract van 12 maanden? 
Je zegt dat het nieuwe abonnement met hogere snelheid “helaas ook niet” werkt. Wat werkt er precies niet? We kunnen je vast en zeker helpen ^^. 

Reputatie 7

Oh, @Streefkerk , je abonnement is inmiddels ook al helemaal gestopt! Wat zonde dat je hier nu pas contact over opneemt :-(. Ik zie dat op je opzegbevestiging ook al staat dat er een afkoopsom berekend gaat worden. Mag ik vragen waarom je niet toen al aan de bel getrokken hebt, zodat we toen konden uitleggen dat je nog in contract zat en we je hadden kunnen helpen met de problemen die je ervaart? Nu is er geen abonnement meer, dus kan ik je ook niet meer met eventuele problemen helpen :-(. 

Reageer