Ik ben Ziggo klant sinds juni 2018, tv, internet en bellen.
Op 25 juli j.l. heb ik mijn pakket gedowngradet naar Complete en 2 zenders laten vervallen om kosten te besparen. Ik heb hier een bevestiging van ontvangen (POS12578550) en daar stond ook het volgende bij: Uw abonnement en de bijbehorende voorwaarden blijven hetzelfde.
Uiteindelijk heb ik op 30 augustus besloten om alles op te zeggen, de einddatum is, rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand vastgesteld op 30 september 2020.
Nu ontving ik gisteren tot mijn grote schrik een factuur met een afkoopsom van € 798,42!
Dit bedrag is als volgt gespecificeerd:
Afkoop resterende abonnementstermijnen kabel tv € 196,77
Afkoop resterende abonnementstermijnen internet € 293,92
Afkoop resterende abonnementstermijnen bellen € 147,95
Afkoop resterende abonnementstermijnen Digitale TV € 159,78
Het is mij een raadsel waarom Ziggo dit bedrag in rekening denkt te brengen, nog afgezien van het feit dat er totaal geen specificatie van het bedrag is gegeven. Hoe kan de afkoopsom voor bellen € 147,95 zijn, terwijl dit abonnement slechts € 1,00 per maand kost?
Volgens mij is deze eindafrekening niet terecht, omdat mijn abonnement al lang over de minimale duur van 1 jaar heen is, waardoor ik een opzegtermijn heb van 1 maand en geen afkoopsom verschuldigd kan zijn.
Bij de wijziging van mijn tv pakket ben ik geen nieuw jaarcontract aangegaan. Anders had men mij daarop moeten wijzen en had ik dat binnen 14 dagen kunnen herroepen.
Ik ga er dan ook van uit dat dit allemaal op een vergissing of een administratieve fout berust en verzoek Ziggo dit zo spoedig mogelijk te herstellen.
Ik ben in ieder geval niet van plan dit belachelijke bedrag te betalen en zal dan ook de incasso van mijn rekening onmiddellijk laten storneren.

