Ik ben al zo’n 35 jaar klant van Chello/UPC/Ziggo en gebruik nog steeds mijn “@chello.nl” e-mailadres. Ik was, tot vandaag, heel tevreden. Daar komt nog bij dat Ziggo het monopolie heft op sneller internet in Rotterdam. Het enige alternatief in Rotterdam is namelijk nog steeds via slechts 2 koperdraadjes en dat levert op mijn adres een beschamende 31 mbit/s download op, om van de upload maar helemaal niet te spreken. In Rotterdam IS dus geen alternatief en daar maakt Ziggo aardig misbruik van.
Ik ben een techniek liefhebber, dus toen de Horizon beschikbaar kwam had ik deze box als één van de eersten in huis, uiteraard met het bijbehorende duurste abonnement. Helaas was de Horizon op mijn adres niet stabiel te krijgen en na 13 bezoeken van de technische dienst gooide (toen nog) UPC de handdoek in de ring en kreeg ik een (toen al antieke) UPC/Cisco HD ontvanger met harde schijf en deze heb ik nog steeds. Als compensatie kreeg ik Film1 gratis.
Als modem gebruik ik (naar volle tevredenheid) de Cisco EPC3212, ook dit is voor Ziggo begrippen een antiek modem, want dit is een modem zonder WiFi en zonder ingebouwde router (waar ik zelfs nog 45 euro borg voor betaald heb!). Deze modem wil ik graag zo lang mogelijk houden, want het ding is zo stabiel als een huis. Bovendien kan ik met deze modem nooit de ellende van IP6 Dual Stack Lite krijgen (met de onmogelijkheid om port-forwarding op IP4 te doen), want deze modem “spreekt” geen IP6. Bovendien is het bereik, de stabiliteit en de snelheid van de WiFi van mijn eigen Asus RT-AC88U router veruit superieur aan de simpele Connectbox die Ziggo momenteel levert. Mijn internet snelheid is 250/25 en dat haal ik in mijn hele huis probleemloos zowel bedraad als via WiFi.
Om het abonnementverhaal compleet te maken heb ik ook nog een standaard telefoonabonnement en als extra een CI+ module die ik in mijn hoofdtoestel gebruik, omdat dit de beste beeld- en geluidskwaliteit geeft. De “antieke” UPC ontvanger staat op het tweede toestel, dus alleen daar heb ik de extra’s, zoals de “on demand” functionaliteit en kan ik opnames bekijken.
De Next is nu voor alle klanten beschikbaar, maar na 9 maanden heel intensief de Next getest te hebben (ik was tester) heb ik besloten om niet over te gaan naar de Next. Hiervoor kan ik vele redenen noemen, maar inhoudelijk mag ik niets zeggen vanwege een non-disclosure agreement. Ik mag slechts zeggen dat ik meer tevreden ben met de CI+ in mijn hoofdtoestel.
En toen kreeg ik vandaag een e-mail van Robin Clements, Directeur Klantenservice. In het inleidende gedeelte staat dat Ziggo heeft besloten om de abonnementen simpeler te maken en om daarom, eenzijdig, een ander abonnement voor mij af te sluiten.
En waaruit bestaat dan dit “nieuwe” abonnement:
Televisie:
- Aan de inhoud van het Movies & Series XL pakket verandert helemaal niets, het staat slecht vanaf nu apart vermeld op de factuur (dat stond het al, dus er verandert echt niets).
Film1:
- Had ik gratis en dit blijft zo totdat ik verander van abonnement (er wordt verzuimd te melden dat Film1 over een maand stopt te bestaan).
Internet:
- De snelheid blijft hetzelfde als dat het was, dus download 250 en upload 25.
Telefonie:
- Aan het telefoonabonnement verandert niets, alles blijft zoals ik gewend was.
Tot zover de veranderingen. Er verandert dus HELEMAAL NIETS, behalve dan dat over een maand Film1 stopt te bestaan.
En dan gaat de e-mail verder:
Prijs:
· De prijs van uw pakket gaat omhoog met 6,90 euro.
Pardon? Dus Ziggo besluit eenzijdig mijn abonnement slechts een andere naam te geven en hiervoor 6,90 per maand meer te vragen?
Toen ik de e-mail las dacht ik dat dit een overduidelijke fout was, omdat algemeen bekend was dat de prijzen van Ziggo met 2,50 per maand zouden stijgen (wat ook al een hele forse stijging is), maar toch zeker niet met 6,90. Daarom heb ik de klantenservice gebeld.
Als eerste kreeg ik iemand aan de lijn die het helemaal met mijn eens was: dit kon niet kloppen. Hier moest een fout gemaakt zijn. Na enige tijd in de wacht gestaan te hebben meldde zij totaal verbouwereerd dat ze het ook niet begreep, maar dat het geen fout was. Zij kon niets voor mij doen, maar zij verbond mij door met de afdeling “Retentie”, want die had deze mogelijkheid wel.
Ook op de afdeling Retentie kreeg ik iemand aan de lijn die in eerste instantie vond dat dit een fout moest zijn. Zij moest overleggen met haar supervisor en kwam even verbouwereerd als de eerste medewerkster terug aan de telefoon. Het enige dat zij voor mij konden doen was een nieuw abonnement afsluiten met de Next, maar die box wil ik absoluut NIET. Na nogmaals overleg met de supervisor werd ik op diens advies verbonden met de afdeling abonnementen, want die konden de verhoging zeker corrigeren.
Ook op de afdeling abonnementen vond ik één en al begrip: dit kon niet kloppen. Maar na het verplichte minutenlange “heeft u een momentje”-muziekje kon ook de afdeling abonnementen niets voor mij betekenen. Alleen de afdeling “retentie” kon dit, dus zou zij intern contact opnemen met deze afdeling voor een oplossing. Na vijf minuten kwam zij terug met de opmerking dat het erg druk was op die afdeling (hoe zou het komen?) en of zij mij terug kon bellen, zodat zij op een rustiger tijdstip de afdeling “Retentie” kon bellen (ik had intussen al een uur en drie kwartier aan de telefoon gehangen). Zij zou mij vóór half zeven terugbellen.
Het is intussen half acht en ik ben niet teruggebeld (en het verbaast me niet eens). De e-mail van Robin Clemens eindigde met “fijne dag”. Beste meneer Clemens: dit was helemaal geen fijne dag!!!!!
Beste Ziggo: waarom moet ik voor slechts een andere abonnementsnaam 6,90 per maand meer betalen, terwijl ik al vele jaren (naar tevredenheid) alleen allang afgeschreven “ouwe meuk” gebruik?
Zo doet een zichzelf respecterend bedrijf geen zaken!