Beantwoord

Mijn app werkt niet (reeds opgelost)

  • 17 april 2019
  • 60 reacties
  • 21453 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

60 Reacties

Reputatie 7
@dubblev
Ik heb je zojuist telefonisch benaderd om er even samen naar te kijken, maar ik heb je helaas niet bereikt op je huis telefoon.

Wil je mij een privébericht sturen met het telefoonnummer waarop ik je mag benaderen en wanneer het jou het beste uitkomt? Ik ben er vandaag nog tot 17.30
Reputatie 1
ik neem nooit op bij anonieme beller. Probeer weer
@dubblev Is het al gelukt om de Ziggo app te kunnen gebruiken?

Zo nee:
Als uitloggen en opnieuw inloggen niet werkt kan mogelijk de app verwijderen en opnieuw installeren je weer op weg helpen, dan is ook alle opgeslagen info verwijderd.

Het kan ook nog zijn dat de gegevens in Mijn Ziggo nog niet geheel zijn bijgewerkt.
Zie je Next in Mijn Ziggo staan onder Producten?
Reputatie 1
Hoi Bert,

Ik heb gisteren met Serkan een aantal stappen doorlopen, waarbij het kennelijk erop lijkt dat de gegevens nog niet bijgewerkt is in Mijn Ziggo. Maandag krijg ik mogelijk meer te horen.
Reputatie 1
Allen,

Het lijkt erop dat het probleem verholpen is. Het ziet er naar uit dat niet alle gegevens tav mediabox next en aantal zenders niet correct verwerkt was onder Mijn ziggo. Althans gisteren was dat niet het geval, en dat had Serkan ook geconstateerd.Vanochtend ingelogd op Mijn Ziggo en alles is bijgewerkt. Ziggo go app op mijn iPhone getest en het werkt nu wel.
@dubblev TOP, veel kijkplezier gewenst.☺️
Reputatie 7
@dubblev
Bedankt voor je terugkoppeling in het topic!

Mijn Ziggo had in jouw geval iets meer tijd nodig om bijgewerkt te worden, gelukkig is dat nu het geval 🙂! Ik heb verder zelf geen acties meer hoeven uit te voeren.
Reputatie 7
Badge +2
@tjerkk


Ik heb even voor je gekeken en ik denk dat jouw probleem net iets afwijkt dan het probleem van @Christopher72



Jouw Mediabox Next staat nog niet onder onze geïnstalleerde producten. Als je nu inlogt in jouw Mijn Ziggo, dan moet je daar nog steeds de Mediabox XL terug zien. Begrijp ik het wel goed dat jouw Ziggo Go wel functioneert, maar dat je jouw opnames en de koppeling met de Mediabox Next mist?



@Serkan Ziggo
Heb ook een probleem met de app. Hij start wel op. Maar zodra ik een opname wil programmeren zegt hij dat "Verbruik in standby" op high moet staan?
Heb ik gedaan, alles weer aan en uit gezet. Geen verbetering. App op de ipad verwijderd en weer opnieuw gedownload, alles blijft hetzelfde.
Toen maar alle series die ik opneem met de hand (op de box zelf) ingevoerd. Alles weer herstart, op de box laat hij nu wel mijn opname's zien maar niets op de app. Die blijft roepen dat hij op HIGH moet staan, maar daar staat hij al op.

In de app staat remote control niet werkt, op tv kijken en opnemen ook niet.
Dus online gaan kijken, daar staat de nieuwe next box nog niet in, nog wel de horizon.
Moet ik wachten?
@Serkan Ziggo

Hallo,
sinds gisteren de Mediabox Next in gebruik, alles werkt perfect.
Maar de ziggoGo app is niet geupdated.
De oude mediabox XL staat daar nog in met de mededeling dat die niet in het netwerk zit. De nieuwe box is niet zichtbaar.
Ook is de app niet aangepast zoals vermeld op https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-next/ziggo-go/
Ook via ziggogo.tv zie ik alleen de oude box.
Reputatie 7
Badge +2
Bij mij staat bij "mijn ziggo" nog steeds de next niet vermeld. En kan dus ook nog niets met de app omdat hij de box niet vind in het netwerk.

Digitale ontvanger en smartcards

Een smartcard is het pasje dat in je digitale ontvanger zit. Soms is deze ingebouwd. Met een smartcard ontvang je de zenders die in je pakket zitten.
Type
Mediabox XL
Serienummer

Zenders en pincode herstellen


Type
Mediabox of CI+ Module
Serienummer

Smartcard Nummer

Zenders en pincode herstellen


Type
Mediabox of CI+ Module
Serienummer

Smartcard Nummer

Zenders en pincode herstellen

Even bij mij gekeken. Inderdaad daar staat bij ook nog de Mediabox XL en niet de Next..........
Reputatie 4
Badge +5
@tjerkk
Ik kom vanmiddag bij jou terug en ik verwacht dat we jouw probleem vandaag nog hebben verholpen!

De activatie van de Mediabox Next is niet 'doorgelopen' in mijn systeem, terwijl dit automatisch al had moeten gebeuren. Het is voor mij 1 klik om hem te activeren en dan hoort jouw Mijn Ziggo en Ziggo GO binnen 1 uur (uiterlijk 24 uur) geupdate te zijn.

Ik ga dit straks intern bespreken om te onderzoeken waarom de automatische activatie in jouw geval niet is doorgelopen, terwijl de Mediabox Next al wel geïnstalleerd is.


Beste Serkan, Kan je voor mij ook een klikje geven om hem te activeren, heb namelijk het zelfde probleem. Vind de Mediabox Next echt fantastisch en ben er zeer blij mee,
en alles loopt na installatie op rolletjes, behalve dan dat de Next in de Ziggo app nog niet te zien is maar nog steeds de Samsung. Ook in mijn producten staat de Samsung nog geregistreerd.
Reputatie 7
Goedemorgen allen,

Ik zie dat er veel vraag naar hulp is n.a.v. dit topic. Ik word ook privé benaderd en helaas kan ik niet overal tegelijkertijd mijn hulp aanbieden. Daarom wil ik jullie hier zo goed mogelijk informeren om tot een oplossing te komen.

We merken op dat er heel veel vraag is naar de Mediabox Next en er worden op dit moment veel orders besteld. Dit zorgt voor vertraging in onze systemen, waardoor niet alle functionaliteiten direct werken. De activatie en synchronisatie van alle diensten varieert tussen de 1 en 24 uur.
  • Staan de nieuwe producten nog niet in Mijn Ziggo? Dan adviseer ik om 24 uur af te wachten. Is Mijn Ziggo na 24 uur nog niet synchroniseert, laat het dan ook weten!
  • Staan de nieuwe producten (Ook de opties 'Replay TV 7 days' en 'recordings') al wel in Mijn Ziggo en werken bepaalde diensten nog steeds niet? Laat het dan aan ons weten in dit topic.
Reputatie 7
Badge +2
Ben op weg naar de 48 uur. Vanochtend gekeken, nog steeds geen next in mijn lijst in mijn ziggo.
De app doet nu helemaal niets meer, alleen een pop-up. SERVICE NIET BESCHIKBAAR.
En inloggen in mijn ziggo kan ook al niet meer.
Word er niet beter van.

Vanmorgen was de Next toegevoegd evenals de opties 'Replay TV 7 days' en 'recordings'
Ik kan echter niet meer inloggen via de app en ook niet op ziggogo.tv
Reputatie 4
Badge +5

Onder mijn producten via www.ziggo.nl zijn alleen nog mijn 4 Smartcard's te zien en niet meer de Samsung Mediabox. De Next is nog niet onder mijn producten te bekennen.
Wat ik ook vreemd is dat onder www.ziggo.nl/mijn-ziggo/welkom/ mijn anderen producten niet te zien zijn, alleen Televisie? Ga er maar vanuit dat ik morgen de update van de ziggo app op mijn android toestel gereed is.

Reputatie 1
Ook ik heb sinds 6mei m'n NEXT box aan de praat gekregen.
Ik had hiervoor een Horizon Box met een werkende Ziggo Go app.
De Go app werkt ( start op) en kan alles zien. Echter kan ik niet via de app programma's opnemen.
ik zie wel volgens mij m'n oude Gateway bij instellingen staan.


Ik vraag me af of je de nieuwe mediabox NEXT ook in de hoogste stand-by stand moet zetten om remote programma's via de app te programmeren??(Ik zie dat nergens vermeld).

Reputatie 7
Badge +2
Wat ik heb begrepen worden er momenteel zoveel next boxen aangemeld dat er een achterstand is ontstaan. We moeten dus iets langer geduld hebben.

Onder mijn producten via www.ziggo.nl zijn alleen nog mijn 4 Smartcard's te zien en niet meer de Samsung Mediabox. De Next is nog niet onder mijn producten te bekennen.
Wat ik ook vreemd is dat onder www.ziggo.nl/mijn-ziggo/welkom/ mijn anderen producten niet te zien zijn, alleen Televisie? Ga er maar vanuit dat ik morgen de update van de ziggo app op mijn android toestel gereed is.

Vanmorgen was de Next toegevoegd evenals de opties 'Replay TV 7 days' en 'recordings'
Ik kan echter niet meer inloggen via de app en ook niet op ziggogo.tv

Ja hoor! Het werkt allemaal.
Maandagmiddag de Next aangesloten, die werkte onmiddellijk. Zojuist is de app en ziggogo.tv weer te gebruiken. Top!
Reputatie 1
Nou bij mij werkt het nog steeds niet. Terwijl m'n NEXT box al sinds maandag werkt!
op mijnZiggo zie ik m'n mediabox niet staan en ook m'n 3 smartcards zie ik niet staan.
Ook zou ik volgens m'n contract Complete 80 en 36HD zenders moeten hebben.



Kortom er staat bij mij op mijn Ziggo veel foutieve en ontbrekende informatie.
Heb ook niet het idee dat bellen veel zin zal hebben. Het antwoord kan ik wel raden: Het is druk en data moet nog verwerkt worden in de systemen. Heb nog even geduld !
@Serkan Ziggo
Misschien kun jij me helpen, ik heb dinsdag 7 mei mijn next geïnstaleerd, ging verder goed alleen mijn product en box worden niet weergegeven in mijn ziggo.
De mediabox xl is wel verdwenen, het probleem nu is dat ziggo go niet meer werkt voor mij, "inloggen mislukt".
Blijft mijn bestelling hangen?? Via de chat konden ze me niet meer vertellen dan maar te wachten, maar na 48 uur zou dat al rond moeten zijn toch??

Alvast bedankt.

Berry
Reputatie 4
Badge +5
Zoals ik al verwachte, alles in orde nu. Diversen mogelijkheden al geprobeerd zoals opnemen op afstand, verder kijken op tv en kijklijst. Wat een gemak.Ieder die de Media box Next nog moet installeren, wacht geduldig en na ongeveer 48 uur is alles weer zoals het hoort met je account op je mobiel en in mijn Ziggo.😀
Reputatie 1
Nou bij mij werkt m'n ziggo go app nog steeds niet naar behoren . Remote opnemen via app werkt nog steeds niet en data in mijn Ziggo klopt ook nog steeds niet en ik wacht nu als sinds maandag 6mei:-(
Next box werk wel goed.
Hoewel afgelopen maandag op FOX de film Avengers was. Die wilde ik opnemen en dat ging. De volgende dag wilde ik kijken stond er een uitroepteken( ! ) bij de opname en bleek dat ik geen "rechten" had om dit op te nemen?? Waarom niet meteen een melding dat deze film niet opgenomen mag worden??
als ik dat geweten had had ik hem wel gekeken en iets anders opgenomen. Afijn volgende week maar ff bellen met 1200
Reputatie 7
Goedemiddag iedereen,

Sorry voor de late reacties! Vanwege mijn fout heb ik niet eerder gereageerd in dit topic. Zijn alle problemen tussentijds verholpen?

Als ik nog wat voor jullie kan betekenen, stuur mij dan een privébericht en dan help ik jullie graag verder.
Ik hen gisteren de next box in gebruik genomen en kon er vandaag ook niet meer in op de ziggo go app. Bij inloggen op mijn ziggo de actieve sessies beeindigd waarna ik weer kon inloggen op ziggo go app. Wilde ik even delen.
Gr.
Ed