Na jaren gebruik van Mijn Ziggo wil ik nu mijn login (is nu mijn naam) vervangen door mijn (reeds lang bij Ziggo bekende) email adres. Ik volg nauwkeurig de daarvoor gegeven procedure. Die werkt goed tot en met de ontvangst van de Ziggo email waarin je een link moet aanklikken om de verandering te effectueren. Als ik de link activeer dan kom ik steeds uit op een Ziggo scherm met de melding “Niet gelukt, we hebben je login niet kunnen wijzigen, probeer het later nog eens.” Dat heb ik nu een aantal dagen verschillende malen per dag geprobeerd, maar steeds met hetzelfde negatieve resultaat.
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Beste Erik
Verwijder mijn huidige account(s?) maar, zal dan nieuwe account(s?) maken. Zal laten weten als dat gelukt is.
Bedankt voor je snelle reactie
De gebruikersnamen (e-mailadressen) kwam ik op 2 Ziggo klantnummers tegen.
Als ik het goed zie, had je vorig jaar even 2 abonnementen in verband met een verhuizing.
Dat tweede account is opgezegd toen je Ziggo mee nam van het ene naar de andere woning.
Het account bij het klantnummer dat toen is opgezegd, heb ik daarom net ontkoppeld en verwijderd.
Volgens mij heeft dit al veel opgelost nu en hoef je niet nieuwe accounts aan te maken.
Als test heb ik wachtwoord reset aangevraagd, die nu -in tegenstelling tot net- wel lijkt aan te komen.
Kun je dit eens testen?
Anders verwijder ik het account op het andere klantnummer ook gewoon, en kun je alsnog een nieuw account maken.