Beantwoord

Login voor Mijn Ziggo wijzigen lukt niet

  • 7 december 2020
  • 10 reacties
  • 201 keer bekeken

Na jaren gebruik van Mijn Ziggo wil ik nu mijn login (is nu mijn naam) vervangen door mijn (reeds lang bij Ziggo bekende) email adres. Ik volg nauwkeurig de daarvoor gegeven procedure. Die werkt goed tot en met de ontvangst van de Ziggo email waarin je een link moet aanklikken om de verandering te effectueren. Als ik de link activeer dan kom ik steeds uit op een Ziggo scherm met de melding “Niet gelukt, we hebben je login niet kunnen wijzigen, probeer het later nog eens.” Dat heb ik nu een aantal dagen verschillende malen per dag geprobeerd, maar steeds met hetzelfde negatieve resultaat. 

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 30 december 2020, 10:53

Beste Erik

Verwijder mijn huidige account(s?) maar, zal dan nieuwe account(s?) maken. Zal laten weten als dat gelukt is.

 

Bedankt voor je snelle reactie @Hansennietblij,
De gebruikersnamen (e-mailadressen) kwam ik op 2 Ziggo klantnummers tegen.
Als ik het goed zie, had je vorig jaar even 2 abonnementen in verband met een verhuizing.
Dat tweede account is opgezegd toen je Ziggo mee nam van het ene naar de andere woning.

Het account bij het klantnummer dat toen is opgezegd, heb ik daarom net ontkoppeld en verwijderd.
Volgens mij heeft dit al veel opgelost nu en hoef je niet nieuwe accounts aan te maken.
Als test heb ik wachtwoord reset aangevraagd, die nu -in tegenstelling tot net- wel lijkt aan te komen.

Kun je dit eens testen?
Anders verwijder ik het account op het andere klantnummer ook gewoon, en kun je alsnog een nieuw account maken.

Bekijk origineel

10 Reacties

Reputatie 6

Hoi @Hansennietblij, welkom hier op de Community!

Wat onhandig dat het niet lukt dit naar wens aan te passen. Gebruik je dit e-mail adres mogelijk al voor een My Vodafone account? Dan is het namelijk niet mogelijk om het ook voor Mijn Ziggo te gebruiken. Je kunt dan beter je accounts koppelen, dan heb je namelijk maar 1 login. Als dat niet het geval is, wil ik je vragen om de e-mail (en de link) eens te openen in een andere browser of vanaf een ander apparaat. Laat je de uitkomst weten?

Beste Rikst, dank voor bovenstaand advies. Het emailadres dat ik voor mijn nieuwe MijnZiggo login wil gebruiken was ook al in gebruik voor een Vodafone account. Heb daarom nu de Vodafone account succesvol gecombineerd met de Ziggo account. Daarna nogmaals geprobeerd mijn Ziggo login aan te passen. Weer niet gelukt (steeds hetzelfde probleem). Heb daarna geprobeerd mijn Ziggo login aan te passen via de Chrome browser (ipv via mijn normale browser Microsoft Edge). Weer geen succes.

Ik vraag mij af of het probleem misschien te maken heeft met het feit dat ik mijn huidige Ziggo login (dat is mijn naam, niet een email adres) wil veranderen in mijn normale email adres dat reeds bij Ziggo bekend is (maar niet als mijn login).

Badge

Hi @Hansennietblij

Erg fijn om te lezen dat het is gelukt om je My Vodafone en Mijn Ziggo account te koppelen. Op het moment dat deze 2 accounts gekoppeld zijn, gebruik je voor zowel Vodafone als Ziggo, de Vodafone inloggegevens. Je zou dus nu kunnen inloggen op Mijn Ziggo, met je Vodafone gegevens. Zoals je aangeeft is dit het e-mailadres wat bij ons bekend is. Kun je dat eens testen? :-) 

Beste Maud, ref je bovenstaande suggesties, heb de navolgende info:

  • kan nog steeds met mijn ongewijzigde login (= naam) en ww via desktop inloggen bij Mijn Ziggo. Echter (ondanks de schriftelijk bevestigde geslaagde koppeling van de Ziggo en Vodafone accounts) kan ik niet via Mijn Ziggo de Mijn Vodafone account info vinden (zit niet bij de Mijn Producten).
  • kan nu wel met mijn Mijn Ziggo inloggegevens via de desktop bij Mijn Vodafone inloggen dus dat is ok; het lijkt erop dat ik via de Mijn Vodafone inlog route ook mijn Mijn Ziggo info komen (gek dat dat omgekeerd niet lijkt te kunnen, zie boven).
  • kan echter met mijn Mijn Ziggo inloggegevens niet bij de Mijn Vodafone app inloggen (daarvoor is het verplicht een emailadres als login te gebruiken); als ik mijn emailadres (zoals vermeld in het Vodafone contract) geef en mijn Mijn Ziggo wachtwoord, dan werkt dat niet; als ik mijn emailadres geef en verzoek een wachtwoord vergeten actie neem, dan krijg ik een respons dat er een email naar het opgegeven adres verstuurd wordt, maar die email komt nooit aan. Vreemd.

Het is kennelijk een probleem als je (om historische redenen) een naam als login hebt ipv een emailadres, en het is tevens een probleem om die login te veranderen in een emailadres.

 

Hi @Hansennietblij 

Ik heb even een dubbelcheck gedaan en zowel My Vodafone als Mijn Ziggo zijn gekoppeld. Je kunt in beide omgevingen nu inloggen met de inloggegevens van jouw My Vodafone account (zowel gebruikersnaam als wachtwoord). De gebruikersnaam is jouw e-mailadres eindigend op casema.nl. Deze gebruik je nu voor beide omgevingen. 

Terugkomend op jouw punten:
Het klopt dat je in Mijn Ziggo niet de abonnementsgegevens vindt van jouw Vodafone abonnement. Het koppelen zorgt er enkel en alleen voor dat je voor beide omgevingen één en dezelfde inlog kunt gebruiken. Om gegevens van Ziggo in te zien log je in in Mijn Ziggo en om gegevens van Vodafone in te zien log je in in My Vodafone. 

Ook dat is correct. Je kunt nu na het koppelen in beide omgevingen inloggen met de gegevens van jouw My Vodafone account.

Ook dat klopt. Het koppelen zorgt ervoor dat je nu dus één inlog hebt (de inlog van My Vodafone) voor beide omgevingen. Je gebruikt dus zowel het e-mailadres (gebruikersnaam) als wachtwoord van jouw Vodafone login. Je kunt dus niet inloggen met het e-mailadres en een oud Mijn Ziggo wachtwoord. 
 

Beste Cecilia

 

Dank voor bovenstaande info. Echter mijn probleem is hiermee nog steeds niet opgelost (ref ook de laatste regel van punt 3 in mijn laatste reactie). In detail is mijn probleem nu als volgt:

Als ik bij Mijn Vodafone probeer in te loggen met mijn desktop, met mijn Casema emailadres als Login, via de “wachtwoord vergeten” route, dan geef ik mijn email, vervolgens vraagt het systeem mijn postcode. Als ik dat geef dan is het resultaat de mededeling “deze combinatie van klantnummer/postdode en huisnummer herkennen we niet, neem contact met ons op”. Via dit advies kom ik in een loop terecht.

Als ik probeer via de Mijn Vodafone inlogprocedure probeer een (nieuwe) account te maken dan geef ik mijn mobiele nummer, ontvang ik een code, dan wordt de code gecontroleerd dan krijg ik te zien dat ik al een account heb en dat ik kan inloggen met mijn email adres (MAAR MET WELK WACHTWOORD DAN?) heb mijn 06 nummer geprobeerd als wachtwoord, maar dat werkt niet. Ook mijn huidige wachtwoord waar ik mee in kan loggen (in combinatie met mijn naam als login) werkt niet. 

Het emailadres en de postcode die ik gebruik zijn dezelfde als die in mijn Vodafone contract vermeld staan.

Waar zit nu het probleem?

(PS: heb al eerder verschillende malen geprobeerd om mijn login te veranderen wanneer ik al ingelogd ben bij Mijn Vodafone, na gebruik van huidige login/wachtwoord combinatie; dat lukt ook niet; ik kom dan uiteindelijk uit bij boodschap ”Niet gelukt. We hebben je login niet kunnen wijzigen. Probeer je het nog eens?” Vele malen gedaan, altijd hetzelfde resultaat.)

 

Reputatie 6

Beste Cecilia

 

Dank voor bovenstaande info. Echter mijn probleem is hiermee nog steeds niet opgelost (ref ook de laatste regel van punt 3 in mijn laatste reactie). In detail is mijn probleem nu als volgt:

Als ik bij Mijn Vodafone probeer in te loggen met mijn desktop, met mijn Casema emailadres als Login, via de “wachtwoord vergeten” route, dan geef ik mijn email, vervolgens vraagt het systeem mijn postcode. Als ik dat geef dan is het resultaat de mededeling “deze combinatie van klantnummer/postdode en huisnummer herkennen we niet, neem contact met ons op”. Via dit advies kom ik in een loop terecht.

Als ik probeer via de Mijn Vodafone inlogprocedure probeer een (nieuwe) account te maken dan geef ik mijn mobiele nummer, ontvang ik een code, dan wordt de code gecontroleerd dan krijg ik te zien dat ik al een account heb en dat ik kan inloggen met mijn email adres (MAAR MET WELK WACHTWOORD DAN?) heb mijn 06 nummer geprobeerd als wachtwoord, maar dat werkt niet. Ook mijn huidige wachtwoord waar ik mee in kan loggen (in combinatie met mijn naam als login) werkt niet. 

Het emailadres en de postcode die ik gebruik zijn dezelfde als die in mijn Vodafone contract vermeld staan.

Waar zit nu het probleem?

(PS: heb al eerder verschillende malen geprobeerd om mijn login te veranderen wanneer ik al ingelogd ben bij Mijn Vodafone, na gebruik van huidige login/wachtwoord combinatie; dat lukt ook niet; ik kom dan uiteindelijk uit bij boodschap ”Niet gelukt. We hebben je login niet kunnen wijzigen. Probeer je het nog eens?” Vele malen gedaan, altijd hetzelfde resultaat.)

 


Dat is inderdaad vreemd @Hansennietblij… Ondanks dat hier een koppeling te zien is - en je wel kunt inloggen op Mijn Ziggo en MyVodafone- lijkt er dan ergens iets niet goed te staan.
Om je uit deze ongewenste '’loop'’ te halen kunnen we het account verwijderen.

Daarna kun je dan een nieuw account maken met je Ziggo klantnummer en daar Vodafone aan toe voegen. 
Laat je weten als dat oké is?

Beste Erik

Verwijder mijn huidige account(s?) maar, zal dan nieuwe account(s?) maken. Zal laten weten als dat gelukt is.

Reputatie 6

Beste Erik

Verwijder mijn huidige account(s?) maar, zal dan nieuwe account(s?) maken. Zal laten weten als dat gelukt is.

 

Bedankt voor je snelle reactie @Hansennietblij,
De gebruikersnamen (e-mailadressen) kwam ik op 2 Ziggo klantnummers tegen.
Als ik het goed zie, had je vorig jaar even 2 abonnementen in verband met een verhuizing.
Dat tweede account is opgezegd toen je Ziggo mee nam van het ene naar de andere woning.

Het account bij het klantnummer dat toen is opgezegd, heb ik daarom net ontkoppeld en verwijderd.
Volgens mij heeft dit al veel opgelost nu en hoef je niet nieuwe accounts aan te maken.
Als test heb ik wachtwoord reset aangevraagd, die nu -in tegenstelling tot net- wel lijkt aan te komen.

Kun je dit eens testen?
Anders verwijder ik het account op het andere klantnummer ook gewoon, en kun je alsnog een nieuw account maken.

Beste Erik

Wat je gisteren hebt gedaan (zie boven) heeft het probleem opgelost. Alles ok nu. Zeer bedankt!

Reageer