Vraag

levering en opvolging

  • 2 december 2020
  • 4 reacties
  • 89 keer bekeken

Op 18 november media nextbox besteld en deze op 21 november ontvangen.

Het benodigd modem was niet meegeleverd, op 23 november contact gezocht met klantenservice, na circa 25 minuten een medewerker aan de telefoon. Men wist niet wat mis was gegaan maar zou direct modem versturen.

25 november niks gehoord dus maar weer ëven”bellen, weer niet bekend wat er mis was gegaan, dus na lang overleg zou men het in orde maken.

2 december weer gebeld, weer niet bekend wat er mis was gegaan en weer wordt beloofd het in orde te maken. Had inmiddels bericht gekregen dat oude mediabox  2 weken na levering van nieuwe box wordt uitgeschakeld. Dat is dus as zaterdag. Op mijn vraag of dat uitgesteld kon worden kreeg ik als antwoord dat dat niet kon.  Het kwam er op neer dat dat heel jammer voor mij was maar zo is het nou eenmaal.

Zoals velen werk ik veel thuis, dat wordt zonder internet wel een probleem. Ja heel vervelend voor u maar het is zoals het is kreeg ik als opmerking,

Blijkbaar kan niemand vertellen wat de status van de levering?? 

 

 

 

 


4 Reacties

Reputatie 7

Hoi @ehekker 
Oh jee, dat is niet best en begrijpelijk dat je je zorgen maakt en dat je duidelijkheid wil. Ik kan natuurlijk niet in het systeem kijken maar er zijn Ziggo medewerkers die met je mee kunnen kijken wat er nu aan de hand is. Als het modem niet geleverd kan worden dan ga ik er toch wel vanuit dat ze die andere box niet zullen afsluiten, dat zou wel heel erg sneu zijn. 

Als jij bij je profielinstellingen je huisnummer en postcode wil plaatsen, mocht je dit nog niet hebben gedaan, dan zal ik een Ziggo medewerker (moderator hier op de community) vragen om naar je vraag te kijken en je hierin bij te staan. Zal er bij zetten dat het wel haast heeft want je wil niet zonder zitten.

Heb nog even geduld, ik ga iemand vragen je te helpen.

Bedankt voor je reactie, ik wacht het af

Reputatie 7

Hey @ehekker . Welkom hier!

Oei, wat een onhandige situatie. Goed dat je hier contact over opneemt. 

Ik zie dat gister de juiste stap gezet is om het modem voor je aan te vragen. Ik verwacht dat je hem deze week nog wel in huis zult hebben. Daarnaast is het ook goed om te weten dat de 2 weken niet perse op het uur/de dag vast staat. Het is een ruime indicatie. Grote kans dat internet langer actief blijft op je Mediabox XL. 

Hallo Lycke, tis te hopen dat je gelijkt hebt en dat modem snel komt.

Tegen mij is gezegd dat het stoppen van oude mediabox niet meer is tegen te houden en ook niet is te stellen, we gaan het zien.

 

Reageer