Beantwoord

klantnummer ontkoppelen

  • 4 januari 2021
  • 3 reacties
  • 34 keer bekeken

Goedemiddag,

Onlangs ben ik verhuisd. Mijn oude ziggo abonnement is per februari 2020 beeindigd.

Op mijn nieuwe adres heb ik per begin december 2020 een nieuw abonnement en dus ook een nieuw klantnummer. Ik wil mij graag registreren bij ziggo go, maar mijn bestaande gmail account is nog gekoppeld aan het oude klantnummer en kan volgens de klantenservice niet losgekoppeld worden. Ik zou dus nu een nieuw e-mail adres moeten aanmaken om hiermee mijn nieuwe Mijn Ziggo account te activeren, maar ook daarna kan ik mijn mailadres niet 'terug’ veranderen omdat deze nog gekoppeld is. Wie oh wie kan dit voor mij corrigeren, 1e lijn support kan mij niet helpen en een 2e lijn support krijg ik hiervoor niet aan de telefoon…..ik hoor graag van jullie

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 4 januari 2021, 13:29

Hi @lcjjacobs 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Je bent hier helemaal aan het juiste adres! Op dit moment kun je je niet met je bestaande e-mailadres met een nieuw klantnummer registreren voor Mijn Ziggo, omdat er al een account (je oude account) bekend is met dit e-mailadres. Wat er dan moet gebeuren is dat we je oude Mijn Ziggo account helemaal gaan verwijderen, zodat jij vervolgens met je nieuwe klantnummer een nieuw account kunt registeren. Bij deze wil ik je laten weten dat ik je oude Mijn Ziggo account heb verwijderd. Wil je in de loop van vandaag proberen om met je nieuwe klantnummer een nieuw account aan te maken voor Mijn Ziggo? :blush:

Bekijk origineel

3 Reacties

@Gianna Ziggo weet jij hier meer over? ik zag je reactie op een eerder gestelde soortgelijke vraag.

Hi @lcjjacobs 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Je bent hier helemaal aan het juiste adres! Op dit moment kun je je niet met je bestaande e-mailadres met een nieuw klantnummer registreren voor Mijn Ziggo, omdat er al een account (je oude account) bekend is met dit e-mailadres. Wat er dan moet gebeuren is dat we je oude Mijn Ziggo account helemaal gaan verwijderen, zodat jij vervolgens met je nieuwe klantnummer een nieuw account kunt registeren. Bij deze wil ik je laten weten dat ik je oude Mijn Ziggo account heb verwijderd. Wil je in de loop van vandaag proberen om met je nieuwe klantnummer een nieuw account aan te maken voor Mijn Ziggo? :blush:

hartelijk bedankt. het is gelukt!

Reageer