Vraag

Klantnr. *******-1 (factuur klopt niet)

  • 31 december 2020
  • 11 reacties
  • 158 keer bekeken

tav, Klantenservice, brief Ziggo 30-11-2020

 

Heb van jullie bovenvermelde brief ontvangen, en heb derhalve met zeer veel tegenzin het restbedrag betaald.

In de brief word tevens aangegeven dat bij de volgende betaling € 25,00 incassokosten in rekening wordt gebracht, in welk onderdeel van jullie word dit weergegeven. Gaarne toe sturen per mail.

Daarnaast word in dit schrijven aangegeven dat ik niet reageer op jullie aanmaningen.

Dat is zeer zeker niet waar, bij iedere betaling van mij verzoek ik om de specificatie van factuur 485709334. Deze is namelijk vele malen hoger dan de aanbieding van 7 juli 2020.

Bij het beëindigen van mijn overstap naar Ziggo, kreeg ik te horen dat ik een dag te laat was. 

Echter in de Vodafone winkel in Zwolle is mij aangegeven dat ik 2 maanden de tijd had om het te proberen, ook omdat ik geen gebruik maakte van acties van jullie.

Rond een maand heb ik mijn poging tot overstappen gestaakt, mede gezien de ondersteuning van jullie helpdesk. 

Daarnaast zijn jullie voor mij zeer slecht te bereiken omdat ik geen telefoon heb en via mail zijn jullie niet bereikbaar, Reply op mails van jullie worden beantwoord dat de mails niet gelezen worden.

Post van jullie zijn geretourneerd met hetzelfde verzoek, dus zeker wel een reactie van mij op jullie berichtgeving. Maar reactie van jullie blijft achtwege.

Uiteindelijk deze poging via jullie website, tot mijn verzoek tot geargumenteerde onderbouwing van de hogere factuurnr. 485709334 tov. de aanbieding van 7 juli 2020.\

In afwachting van jullie schriftelijke reactie, een goed uiteinde voor 2020

 


11 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Welkom op dit forum, waar klanten elkaar helpen.

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Alleen zichtbaar voor moderators (Ziggo medewerkers)  Men kan dan uw dossier raadplegen en u wellicht verder helpen.

Ik heb uw casus voorgelegd aan het moderatieteam.

Hoe kan ik dat bekijken ?

Reputatie 7
Badge +17

Door te klikken op uw avatar met kerstmuts rechtsboven, komt u in uw profiel. Daar kunt u uw gegevens invullen.

Hi @HeSc64,

Goed dat je hier je verhaal doet en alles direct even op een rij zet! Hoog tijd dat hier duidelijkheid over komt zo te lezen. Het gaat een heel verhaal worden, dus houd je vast :sweat_smile:

Allereerst wil ik ingaan op het contact en de communicatie. Als je liever geen telefonisch contact wil, dan kan dat natuurlijk, maar we hebben heel veel andere mogelijkheden. Denk aan de chat, het contactformulier en social media. Brieven die retour afzender komen of mailtjes die naar een no-reply mail gaan, worden inderdaad niet gelezen zoals je al doorhad. We zitten hier echt voor je klaar, maar moeten dan wel weten dat er iets speelt. Vooral een tip zodat we het niet te lang laten liggen en je jezelf niet steeds meer gaat opvreten.

Daarom ben ik ook blij dat je je weg uiteindelijk naar de Ziggo Community hebt gevonden :relaxed:  Houd er wel rekening mee dat dit in de basis een klant-helpt-klant forum is, zoals @KBX458 ook goed aangeeft en tevens iedereen kan meelezen. We hebben daarom je klantnummer verwijderd in de titel. 

Dan je facturen: Er is in juli inderdaad veel gebeurd. Je bent in juli overgestapt op een ander, duurder pakket. Later ben je daar weer van teruggekomen. Je betaalt bij ons vooruit, dus zodra je een wijziging doet, zal ook de factuur ervoor herberekend worden. Je vindt daarom een periode langer dan een maand op deze factuur. Maar zelfs met die kennis is het inderdaad alsnog een ontzettend chaotische factuur geworden. In zulke gevallen kijk ik graag naar het bedrag onderaan de streep, maar daar kwam ik achter dat het nu nog steeds niet klopt: Je lijkt namelijk dubbel te betalen voor onze kabel tv/basiskosten á €19,95. Dit zal ook één van de redenen zijn dat die betreffende factuur hoger uitviel.

Dit moet hersteld worden. En daarna zal er dus ook een correctie plaatsvinden. Omdat ik geen enkel risico wil lopen, stel ik deze herstelopdracht even uit tot in het nieuwe jaar. Het is mogelijk dat je hele pakket namelijk rechtgezet moet worden en je dan heel kort zonder tv komt te zitten. Het zou ontzettend zuur zijn als dat vanavond is. Ik ga dit maandag in orde maken, en zodra dat is hersteld, kunnen we kijken hoe het onderaan streep is geëindigd. Wordt vervolgd dus. Om alvast een stap in de goede richting te zetten, heb ik de €25,- incasso-kosten alvast gecorrigeerd.

Ik hoop dat je je hierin kunt vinden. En uiteraard een hele fijne jaarwisseling! :raised_hands_tone1:

Laat me wel even weten als de zenders uit gaan vallen, bedankt dat je mijn uitdaging gaat oppakken.

Uiteindelijk was de weg naar jullie Community per ongeluk gevonden, was eigenlijk op zoek naar een contactformulier. Niet gevonden wel de Community en volgens mij is het nu op de goede plek terecht gekomen. Ben niet het type om het gelijk openbaar te zetten, maar ik het volgens mij geen andere keus. Kon geen contactformulier vinden.

Ben benieuwd wat je aanstaande maandag voor me kunt betekenen, dat ik vooruit mag betalen wist ik volgens mij wel, maar is in de loop van de komende maanden is er nooit een correctie opgekomen. Bedankt voor het corrigeren, naar mijn idee onterechte in rekening gebrachte incassokosten.

Sorry, voor de vertraagde reactie was met de jaarwisseling buiten de deur. Zag je reactie wel op een mobiele (zakelijke) telefoon.

Zoals al eerder aangegeven heb ik geen telefoon en ben derhalve niet bereikbaar.

Als afsluiting een gezond en gelukkig jaar 2021.

Allereerst de beste wensen! 

De opdracht is aangemaakt, deze wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. De verwachting is dat je pakket dan goed staat en er automatisch een correctie gaat plaatsvinden voor het teveel betaalde bedrag.

Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de eerstvolgende factuur en indien je nog een tegoed hebt, daarna teruggestort worden.

Dat automatisme ben ik minder van overtuigd.

Had anders toch al eerder een credit ontvangen.

Of deelt U die mening niet, wat staat er dan bij mijn account zo verkeerd ?

Omdat het wat chaotisch is, moeten we inderdaad even deze opdracht afwachten maar zoals ik het kan beoordelen betaal je sinds juli dubbel voor de basiskosten. Dat is nu nog steeds zo. Als dat wordt aangepast, wordt dat dus met terugwerkende kracht herberekend.

Er is nog niks uit het onderzoek naar voren gekomen of loopt deze nog.

Zie wel dat de factuur van december weer open staat.

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het moderatieteam een reminder gestuurd.

Hi @HeSc64, goed dat je even navraag doet!

Ik zie dat er inmiddels een correctie heeft plaatsgevonden van €79,71. Samen met mijn eerder aangemaakte €25,- zijn daarmee alle facturen tot dusver gedekt en blijft er €52,04 over wat verrekend wordt op de eerstvolgende factuur. 

Er staat op dit moment niets open aan onze kant, je hebt alleen een tegoed.

Reageer