Zojuist om 20.15 uur op 15 augustus 2019 met Ziggo gebeld.
De medewerkster aan de telefoon was onbeschoft en bot. Toen ik aangaf dat ik niet tevreden was met hoe de communicatie bij Ziggo ging, nu ik al 2 weken geleden teruggebeld zou worden begon ze te tieren dat ik niet goed met haar communiceerde en 'brutaal' was. Vervolgens vraag ik haar hiermee te stoppen en praktisch de zaak even door te nemen, nu ik al weken met een probleem zit wat Ziggo maar niet oplost en dit geen zin heeft. Ze zegt vervolgens dat ze geen zin heeft me te helpen en dat ik terug kon bellen naar een ander. Dus ik vraag naar haar manager omdat wij er kennelijk niet uitkwamen, en toen hing ze de telefoon op. Huh?
Ongelofelijk dat zo iemand daar werkt. Ik hoor het vaker van mensen om me heen dat ze onbeschoft worden behandeld door Ziggo klantenservice.
Ik heb net het contactformulier maar ingevuld met een 'klacht' hierover en het verzoek mij nu terug te bellen om het probleem op te lossen.. daar ging het natuurlijk om. Zijn er hier mensen die hier ook ervaring mee hebben? en hoe ga je hier mee om? Want mijn probleem is nog steeds niet opgelost...
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Ik leg je verhaal alvast bij een Ziggo moderator neer en zij kunnen kijken naar de situatie en je probleem.
Zorg dat je postcode en huisnummer in je community profiel staan dan kunnen ze gelijk je gegevens zien en mogelijk al naar een oplossing gaan kijken.
Ik verwacht morgen al dat ze het oppakken.
Kun je hier je probleem alvast omschrijven?
Ik leg je verhaal alvast bij een Ziggo moderator neer en zij kunnen kijken naar de situatie en je probleem.
Zorg dat je postcode en huisnummer in je community profiel staan dan kunnen ze gelijk je gegevens zien en mogelijk al naar een oplossing gaan kijken.
Ik verwacht morgen al dat ze het oppakken.
Kun je hier je probleem alvast omschrijven?
Goedemiddag @Zclient . Welkom hier!
Allereerst; ik heb je gebruikersnaam hier aangepast. Het is niet de bedoeling om "Ziggo" in je naam te hebben, om verwarring te voorkomen 🙂.
Dan - veel belangrijker -, natuurlijk mag het niet zo zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan! Ik schrik hier ook oprecht van. Goed dat je er melding van maakt, zodat ik hier kan achterhalen wat er gebeurt is, met wie je hebt gesproken en er met de betreffende medewerker contact opgenomen kan worden.
Ik wil je heel graag op de juiste manier verder helpen; wat is er precies aan de hand? 🙂
Allereerst; ik heb je gebruikersnaam hier aangepast. Het is niet de bedoeling om "Ziggo" in je naam te hebben, om verwarring te voorkomen 🙂.
Dan - veel belangrijker -, natuurlijk mag het niet zo zijn dat je op deze manier te woord wordt gestaan! Ik schrik hier ook oprecht van. Goed dat je er melding van maakt, zodat ik hier kan achterhalen wat er gebeurt is, met wie je hebt gesproken en er met de betreffende medewerker contact opgenomen kan worden.
Ik wil je heel graag op de juiste manier verder helpen; wat is er precies aan de hand? 🙂
Ik wil hier wel graag op reageren en zal mijn situatie uitleggen. Heb dinsdag 13-8-2019 alles in compleet besteld ook al was ik al ziggo klant. Ik wil graag de mediabox next proberen en was erg benieuwd na het zien van een positieve rieview hoe dit werkt. Tot mijn grote verbazing kwam woensdag alles al binnen wat eerder was (positief) dan aangegeven. Kon woensdag niet wachten met installeren wat alleeen maar een teleurstelling was. Ik had namelijk niet alleen de nieuwe mediabox next ontvangen maar ook een nieuwe connectbox als vervanging van mijn oude modem. Had alles eerst zorgvuldig gelezen en me aan de instructie gehouden. Maar na 1 uur en 30 minuten gestopt en oude modem weer aangesloten om niet nog langer zonder internet en vast bellen te zitten. Dondardagochtend ben ik maar thuis gebleven van mijn werk en ziggo gebeld wat er aan de hand kon zijn. eerste keer kreeg ik iemand aan de lijn die al zeer lachend (grapjes op de afdeling) de telefoon op nam en niet serieus en kundig over kwam. gevraagd of de modem in bridge mode gezet kon worden net als mijn oude en te kijken waarom vastbellen niet werkt. Ik had de nieuwe connectbox natuurlijk weer aangesloten en geheel opgestart 8:00 uur. Ze zegt staat in bridge mode en reset de modem dan moet vastbellen ook goed komen staat namelijk actief. Dit gedaan maar nog steeds niets. Dus weer gebeld. Krijg je natuurlijk iemand anders aan de lijn en deze is betrokken en kundig maar wel bot inderdaad. Hij zegt dat de vorige medewerker niet goed heeft gekeken en mijn nieuwe modem helemaal niet actief is of hoe dat ook mag heten. Dit had de vorige medewerker natuurlijk ook moeten zien ik had duidelijk aangegeven dat ik een nieuw pakket had ontvangen en geinstalleerd. Daarna wiste deze tweede helpdesk medewerker mij te vertellen dat ik langer moets wachten, dat zei hij letterlijk. Nou toen schoot ik uit mijn slof en ik had precies gedaan wat ik moest doen en het werkte niet. dit heeft schijnbaar veel meer tijd nodig dan wat er in de instrucies staat en dat wind ik een slechte zaak. Dit kost Ziggo ook geld en klanten door niet duidelijk aan te geven wat je kunt en moet verwachten. Nou ja de medewerker ging wel heel keurig verder met het gesprek en bood zijn excusses gelukkig. aan het einde van het gesprek was de conclusie dat hij de modem had geactiveerd en alles nu moest gaan synchroniseren met hun om instelling van oude modem over te nemen naar de nieuwe en dat moest alles klaar zijn. nou dat duurde inderdaad heel lang meer dan 2 uur en hij gaf aan dat het wel 5 uur kon duren. Toen was het nog niet voor elkaar ook al branden alle lampjes niet of juist die moesten branden ik kreeg geen internet maar vast bellen werkte weer. Maar weer gebeld. over het algemeen was de bereikbaarheid donderdag wel goed van de helpdesk gelukkig maar moet totaal niet nodig zijn. Daarna nr 3 aan de lijn ook een goede betrokken medewerker maar niet genoeg inhoud om me goed te helpen die gaf aan dat ik de boel moest resetten en soms de modem uit bridge mode gehaald moest worden en daarna weer in bridge mode gezet voor hij het deed. Boel gereset maar geen effect. Nu weer nr 4 aan de lijn dit was een zeer betrokken en kundig persoon 👍. Die wist mij te vertellen dat als ik de modem in bridge mode zette of nieuwe aansloot de eigen router aan moest staan en aangesloten op poort 1 (dat laatste was wel het geval maar router stond uit) dit ivm het toekenen van IP adres aan mac adres. Hij noemde mij daar bij "dom" dat ik dat niet had gedaan. inmiddels was ik er aan gewend en heb me daar niet druk om gemaakt. Hij was verder heel aardig, kundig en bleef aan de lijn tot alles klaar was en werkte en controleerde dat ook bij hun. Top! afgezien dat hij me "dom" noemde. S'avonds, nadat ik vanochtend tussen thuiswerken en wachten de mediabox next ook had aangesloten en deze verder kon met installatie toen het internet (netwerk) het weer deed, wil ik wat opnemen of terug kijken. Komt de melding in beeld dat ik mijn abo moet uitbreiden. Gecheckt of dit niet in mijn abo zit toch wel dus vandaar maar weer gebeld. Dit keer een helpdesk medewerker aan de lijn die weer lachend en giegelend (al slechte start en zeer onfatsoenlijk) de telefoon op nam en mijn postcode en huis nr daardoor niet verstond wist me te vertellen dat er een storing was met terugkijken en opnemen voor de next. Nou ja zeg heb ik weer. Uiteindelijk mijn oude vertrouwde Humax 5200 maar weer aangeslingerd en daar werkt alles perfect gelukkig. Wat ik met dit lange verhaal duidelijk wil maken dat je te vaak totaal nutteloos de helpdesk moet bellen en de zeer vele medewerkers zeer verschillend maar absoluut onbeschoft kunnen zijn. Ik hoop eind dit jaar glasvezel te hebben en van de ziggo monopoly (internet snelheid) af te zijn dan kan ik in elk geval wat anders proberen.
Heel vervelend dat het allemaal zo is gegaan voor je.
Ik heb zelf op de klantenservice gewerkt van Ziggo in 2013 en daarvan weet ik dat alle gesprekken werden opgenomen en als je iets verkeerd had gedaan werd je daar op aangesproken, is jammer maar je hebt er altijd wel iemand zitten die zich zeer onbehoorlijk gedraagt.
Maar je wilt niet weten wat je als medewerker aan de telefoon ook te horen moet krijgen en veel te slikken........en ik heb de telefoon er ook wel eens opgegooid.
Dingen gaan wel eens mis op technisch gebied en soms is dat altijd bij dezelfde klant.....geef
Overigens je laatste opmerking , je zit wel vast voor een X tijd aan het nieuw afgesloten abonnement.
Dank voor je reactie. Ik ben benieuwd naar de actie van Lycke. Ik snap best dat je als helpdesk medewerker ook heel wat mee maakt helaas.
Nog niets vernomen en terugkijken en opnemen vergeet het maar 🤔. Moet ik Lycke nog zelf mailen of zo?
Nee ze heeft een tag op haar naam gekregen , even geduld kan zijn dat ze vrij is/was.
Welkom op de Ziggo Community.
Lycke heeft weekend en daarom neem ik het 'stokje' even van haar over. Ik begrijp dat je nu nog een probleem hebt met de opnamefunctie van de Mediabox Next. Kunnen we vandaag even contact met elkaar hebben en samen bekijken wat er mis gaat met de opname functie?
Hij noemde mij daar bij "dom" dat ik dat niet had gedaan. inmiddels was ik er aan gewend en heb me daar niet druk om gemaakt. Hij was verder heel aardig, kundig en bleef aan de lijn tot alles klaar was en werkte en controleerde dat ook bij hun. Top! afgezien dat hij me "dom" noemde.
Weet je zeker dat hij jou dom noemde? Je geeft namelijk ook aan dat de medewerker verder heel aardig en kundig was. Ik noem een modem in bridge mode soms ook wel 'een dom modem'. 😉
Ik hoop dat mijn collega het ook op deze manier bedoelde, want het is natuurlijk niet goed te praten om een klant op deze wijze te woord te staan.
Je mag mij in dit geval ook een privébericht sturen zodat we sneller met elkaar in contact kunnen komen en je kan ondersteunen met de problemen die je ervaart.
Hallo Serkan, Ik zie nu pas de mail met de link sorry daarvoor. Ben er gisteren niet aan toegekomen. Was druk met het begeleiden van zeezwemmers bij Den Helder voor het goede doel (Stichting Spieren voor Spieren).
Graag maak ik gebruik van de prive berichten maar weet nog niet hoe dat werkt en zie zo niet hoe dat moet. Heb iets gelezen van een bepaalde uitnodiging en volgen.
Kun je me hier mee helpen.
Graag maak ik gebruik van de prive berichten maar weet nog niet hoe dat werkt en zie zo niet hoe dat moet. Heb iets gelezen van een bepaalde uitnodiging en volgen.
Kun je me hier mee helpen.
Bedankt Evert en Blauwvinger👍🏻! Het is gelukt. Wat kan het toch simple zijn. Was niet ingelogd toen ik op de naam klikte vandaar dat ik niet kon reageren🤓.
Vandaag prettig contact gehad met Serkan. Alles werkt en is opgelost. Prima geholpen. Echt onder de indruk dat het ook zo kan! Super Ziggo bedankt!👍🏻
Top daar zijn we blij mee !!
De medewerkster aan de telefoon was onbeschoft en bot. Toen ik aangaf dat ik niet tevreden was met hoe de communicatie bij Ziggo ging, nu ik al 2 weken geleden teruggebeld zou worden begon ze te tieren dat ik niet goed met haar communiceerde en 'brutaal' was. Vervolgens vraag ik haar hiermee te stoppen en praktisch de zaak even door te nemen, nu ik al weken met een probleem zit wat Ziggo maar niet oplost en dit geen zin heeft. Ze zegt vervolgens dat ze geen zin heeft me te helpen en dat ik terug kon bellen naar een ander. Dus ik vraag naar haar manager omdat wij er kennelijk niet uitkwamen, en toen hing ze de telefoon op. Huh?
Ongelofelijk dat zo iemand daar werkt. Ik hoor het vaker van mensen om me heen dat ze onbeschoft worden behandeld door Ziggo klantenservice.
Ik heb net het contactformulier maar ingevuld met een 'klacht' hierover en het verzoek mij nu terug te bellen om het probleem op te lossen.. daar ging het natuurlijk om. Zijn er hier mensen die hier ook ervaring mee hebben? en hoe ga je hier mee om? Want mijn probleem is nog steeds niet opgelost...
Wow....vrijwel dezelfde ervaring die ik zojuist ook heb meegemaakt...
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
