Vraag

Klacht klantenservice (retentie)

  • 30 april 2020
  • 5 reacties
  • 1653 keer bekeken

Ik had vandaag contact via de Chat met een medewerker met de volgende vraag:

Ik heb vorige maand telefonisch mijn abonnement afgesloten. Internet en televisie complete met de Mediabox XL. Nu is mij in dat gesprek nooit verteld dat ik ook de optie had voor Internet en Televisie Max met de Mediabox Next. Dit allebei met de welkomstkorting van 5 maanden.

De medewerkster, heel vriendelijk trouwens vertelde mij dat dit wel had gemoeten, dat ik een keuze had moeten krijgen. Ze ging even overleggen. Ik moest telefonisch contact opnemen met de afdeling retentie en doorgeven dat ik mijn abonnement wil veranderen in Max met behoudt van mijn 5 maanden welkomstkorting. Ook moest ik ze daar doorverwijzen naar het met haar gevoerde Chatverslag. Dan zouden ze dat daar in orde maken.

Ik dus bellen vol verwachting. Nou ik kwam aardig bedrogen uit: nee meneer, dit heeft mijn collega u verkeerd doorgegeven, ik ga haar dat ook vertellen, ik kan u wel upgraden maar dan raakt u uw korting kwijt. Opzeggen en weer aanmelden is ook geen optie want u staat geregistreerd. Sorry, het kan echt niet, kan ik verder nog iets voor u betekenen?  Het was een heel kort telefoongesprek waarin ik mij absouut niet gehoord voelde. 

Nu kan ik dus 5 maanden wachten en dan pas over, terwijl ik nu graag de Mediabox Next had gehad omdat ik de XL traag en niet gebruiksvriendelijke vind. 

 

Juist weggegaan bij KPN om dit soort problemen (dingen beloven/toezeggen en niet nakomen)en dan is dit geen goede start Ziggo helaas……

Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee? 

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Goedemiddag @Patrick Jansen, allereerst welkom op de Community! :blush:

Een goed begin van je abonnement is het halve werk. De start van jouw abonnement ging niet vlekkeloos. :pensive:  Allereerst omdat het gewenste pakket niet actief stond door foutieve informatie en ten tweede heb je ook nog storing ervaren door een kapotte zekering in de node. Normaal gesproken kun je het abonnement binnen 14 dagen wijzigen. Deze periode is voorbij, maar gezien de situatie wil ik in jouw geval een uitzondering maken. 

Laat mij weten welk pakket je graag wilt, dan zorg ik dat deze actief komt te staan. Je hoeft je hierbij niet druk te maken om de korting. Dit gaan we netjes regelen.

Hoi Gianna, 

dank je wel voor de snelle reactie en de oplossing. Wij zouden graag het Next-pakket willen met de bijbehorende Mediabox Next. 

 

Nogmaals bedankt!

 

Grts. Patrick Jansen

Sorry, bedoel natuurlijk

Hoi Gianna, 

dank je wel voor de snelle reactie en de oplossing. Wij zouden graag het Next-pakket willen met de bijbehorende Mediabox Next. 

 

Nogmaals bedankt!

 

Grts. Patrick Jansen

Sorry, bedoel natuurlijk het Max pakket 😉

Super! Ik heb gelijk de bestelling voor Internet Max en TV Max Next voor je in orde gemaakt. De 12 maanden gratis Movies en Series XL zullen komen te vervallen hierdoor omdat dit pakket al inbegrepen is bij het TV Max Next pakket. 
In de bevestiging die je van deze bestelling zult ontvangen zal ook de 5 maanden korting niet komen te staan. Dit ga ik handmatig voor je in orde maken. :blush:

De Next komt in ieder geval zo snel mogelijk je kant op. Zodra deze is overgedragen aan PostNL ontvang je van ons een e-mail met de track en trace code. De retour doos voor de Mediabox XL zul je ook automatisch van ons ontvangen. :blush:

Laat je het ons weten wanneer de Next is gearriveerd en werkzaam is? :blush:
 

Kijk dat noem ik nu service!

Heel erg bedankt voor het snelle oppakken!

 

Zodra alles binnen is laat ik het meteen weten.

 

Grts. Patrick