Ik had vandaag contact via de Chat met een medewerker met de volgende vraag:
Ik heb vorige maand telefonisch mijn abonnement afgesloten. Internet en televisie complete met de Mediabox XL. Nu is mij in dat gesprek nooit verteld dat ik ook de optie had voor Internet en Televisie Max met de Mediabox Next. Dit allebei met de welkomstkorting van 5 maanden.
De medewerkster, heel vriendelijk trouwens vertelde mij dat dit wel had gemoeten, dat ik een keuze had moeten krijgen. Ze ging even overleggen. Ik moest telefonisch contact opnemen met de afdeling retentie en doorgeven dat ik mijn abonnement wil veranderen in Max met behoudt van mijn 5 maanden welkomstkorting. Ook moest ik ze daar doorverwijzen naar het met haar gevoerde Chatverslag. Dan zouden ze dat daar in orde maken.
Ik dus bellen vol verwachting. Nou ik kwam aardig bedrogen uit: nee meneer, dit heeft mijn collega u verkeerd doorgegeven, ik ga haar dat ook vertellen, ik kan u wel upgraden maar dan raakt u uw korting kwijt. Opzeggen en weer aanmelden is ook geen optie want u staat geregistreerd. Sorry, het kan echt niet, kan ik verder nog iets voor u betekenen? Het was een heel kort telefoongesprek waarin ik mij absouut niet gehoord voelde.
Nu kan ik dus 5 maanden wachten en dan pas over, terwijl ik nu graag de Mediabox Next had gehad omdat ik de XL traag en niet gebruiksvriendelijke vind.
Juist weggegaan bij KPN om dit soort problemen (dingen beloven/toezeggen en niet nakomen)en dan is dit geen goede start Ziggo helaas……
Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee?

Allereerst omdat het gewenste pakket niet actief stond door foutieve informatie en ten tweede heb je ook nog storing ervaren door een kapotte zekering in de node. Normaal gesproken kun je het abonnement binnen 14 dagen wijzigen. Deze periode is voorbij, maar gezien de situatie wil ik in jouw geval een uitzondering maken. 