Ik ga tijdelijk op een vakantiepark wonen omdat mijn nieuwbouwwoning later opgeleverd wordt. Nu is het zo dat ik graag gebruik wil blijven maken van mijn emailadres. Nu begrijp ik dat er geen mogelijkheid is om je huidige abonnement op een soort pauze stand te zetten. Ik kan namelijk ook niet het abonnement op de nieuwe woning zetten aangezien deze nog niet is opgeleverd. Dit is toch totaal niet klantvriendelijk? Ik gebruik nu mijn huidige emailadres al jaren en nu word ik eigenlijk gedwongen dit op te geven omdat ziggo geen mogelijkheden heeft om dit op een soort van overbruggings abonnement te zetten. Ik neem aan dat ik niet de enige ben met dit probleem?
Ziggo hebben jullie hier niet een klantvriendelijke oplossing voor?
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Een warm welkom op de Ziggo Community
Allereerst gefeliciteerd met je nieuwe woning! Aangezien een verhuizing duur genoeg is, kan ik mij goed voorstellen dat je graag wilt weten of er andere manieren zijn om je e-mailadres te behouden. Het abonnement tijdelijk pauzeren is niet mogelijk. Zodra het abonnement op internet wordt opgezegd, komt het e-mailadres te vervallen. Als dit een @ziggo.nl e-mailadres is, dan blijft dit e-mailadres 3 maanden in quarantaine. Na deze periode wordt het e-mailadres vrijgegeven en kan deze opnieuw aangemaakt worden.
E-mailadressen welke eindigen op @upcmail.nl of @casema.nl komen te vervallen en kunnen niet opnieuw aangemaakt worden. Ik zie dat je gebruik maakt van een @casema.nl e-mailadres. Wil je deze behouden, dan zal het abonnement op internet dus actief moeten blijven. Wél kun je jouw huidige abonnement (Internet Complete en TV Max) downgraden naar bijvoorbeeld alleen Internet Start. Het e-mailadres blijft dan actief. Zodra je jouw intrek hebt genomen in je nieuwe woning, dan kun je het abonnement altijd weer upgraden.