Kan mijn niet bestelde jaarcontract opzeggen?
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Je hebt het in dit topic over een niet bestaand jaarcontract. Je hebt echter wel degelijk een jaarcontract bij ons.
13 juni heb je telefonisch contact opgenomen omdat je je abonnement op wilde zeggen. Vervolgens heb je een aanbod gehad waarbij je 6 maanden korting kreeg in combinatie met een jaarcontract. Dit heb je aangenomen en het aanbod is ook per mail bevestigd.
Nu zijn de 6 maanden korting voorbij, maar kan je (uiteraard) je abonnement nog niet opzeggen. Er staat altijd iets tegenover de korting.
Uit de interacties die ik hier op de klantnummer zie, haal ik dat je de mail niet ontvangen hebt omdat het naar een verouderd e-mailadres gestuurd is. Wij weten echter natuurlijk niet zomaar dat je een nieuw e-mailadres hebt. Zolang er geen wijziging aan ons doorgeeft, gaan wij er vanuit dat we je kunnen bereiken op het e-mailadres dat je destijds bij ons opgegeven hebt.
Je hebt dus toch echt een jaarcontract bij ons en ik ben bang dat er niets is wat ik hierin kan veranderen. Mag ik vragen wat de reden is dat je bij ons weg wilt? Wellicht kunnen we je op een andere manier helpen ^^.
.