Beantwoord

Installatiepakket voor de overstapdatum ontvangen

  • 12 november 2020
  • 163 reacties
  • 3048 keer bekeken


Toon eerste bericht

163 Reacties

Reputatie 3
Badge +1

Je moet eens weten wat ik allemaal heb geprobeerd. Niks heeft geholpen. Dit maakt mij alleen maar sterker ivm compensatie. Alles is genoteerd en bijgehouden.

Reputatie 3
Badge +1

@Alex Ziggo Vanaf 20 november kan ik geen diensten van Ziggo meer afnemen. Zolang de storing nog niet is opgelost, mag ik toch hopen dat Ziggo geen facturen gaat opmaken. 

Reputatie 3
Badge +1

Ik maak gebruik van de overstapservice. Maak dat wat uit?

Ik zie dat het topic aardig wat los heeft gemaakt. Misschien is het goed om in ieder geval even duidelijkheid te scheppen over de voorraad. We hebben inderdaad te kampen met leveringsproblemen. Dat geldt op dit moment alleen voor de standaard Mediabox (behorend bij TV Start) en de wifibooster via internetkabel. Dit geldt dus niet voor alleen het modem, en zal dus ook niet voor jou gelden @kaan72.

Ik zie dat jullie ( @TTKK & @Boterhamzakje ) ook een eigen topic hebben, top. Er komt spoedig een moderator langs om te checken hoe het er voor staat en of er wellicht andere mogelijkheden zijn.

Reputatie 3
Badge +1

Dag 8 is voorbij en nog steeds is mijn modem niet geactiveerd. word maandag weer naar kantoor gaan om te werken. 😭😭😭😭😭😭😭

Reputatie 1

@Alex Ziggo Dit is toch wel ongelofelijk. Ik heb ondertussen meerdere malen contact gehad met de klantenservice waarbij ik zelf allerlei voorstellen heb gedaan om in ieder geval internet thuis te hebben en alles werd van de hand gedaan omdat ook de modems niet op voorraad zouden zijn. Nu blijken die er wel te zijn??

 

Waarom kan er niet gewoon een modem in een doos gestopt worden en aan PostNL meegegeven worden? Waarom wordt er bij de klantenservice verteld dat ik mijn abonnement niet kan omzetten naar alléén internet zodat ik niet hoef te wachten op een mediabox?

 

Een beetje meedenken met de klant zou in deze niet verkeerd zijn. Begrijp me niet verkeerd ik ben blij dat de tijdelijke oplossing van een 50GB vodafone bundel beschikbaar is maar een teams meeting van +20 personen is simpelweg niet te doen via een 4g verbinding..

Reputatie 7
Badge +14

@The Fons wat vreemd is. In mijn Ziggo ben ik al omgezet naar internet+tv complete terwijl ik nog geen gebruik kan maken van de diensten. Dat gaat wel goed, maar simpel een modem activeren lukt weer niet. O ja ik had al tv start  ci+ module van Ziggo. Al mijn zenders zijn nu ook nog eens weg. Dit is toch ongelofelijk zeg!!! :smiley::sweat_smile:

 

Laat je door anderen niet gek maken……..

@Alex Ziggo Ik sluit me volledig aan bij @TTKK . Ook ik wacht al anderhalve week op mijn spullen (zie mijn topic). Vanuit de klantenservice komt er geen enkel bericht over het hoe en wat.

 

Dat hele tv kan me gestolen worden, als ik maar een fatsoenlijke internetverbinding heb waar ik nu mee vooruit kan (lees: mijn werk kan doen). Hoe moeilijk kan het zijn om nu alvast een modem op te sturen... 

 

Ik mag toch hopen dat hier een financiële vergoeding tegenover staat. Mijn mobiele abonnement loopt ondertussen behoorlijk in de papieren omdat ik geen Vodafone heb.

@Alex Ziggo aller eerst bedankt voor de opheldering. Verder deel ik dezelfde mening als de personen boven mij. Toen ik contact opnam met de klantenservice werd totaal niet meegedacht. Als ik zelf met suggesties kwam, werd dit gewoon afgedaan. Gewoon geduldig blijven wachten kwam het op neer. Telefonisch, chat, e-mail en zelfs social media: hetzelfde.
 

Nu blijkt het dus dat ik bij wijze van spreken morgen wel WiFi heb indien ik een alternatief/duurder pakket bestel? Hadden ze naar mijn mening ook 3 weken geleden kunnen vermelden. Ik kan echt wel een maand zonder TV zenders. Internet is een ander verhaal. 
 

Het voelt alsof de klantenservice ons aan het lijntje houdt met het maken van valse beloftes. Meedenken over een oplossing zou in dit geval dan ook gewaardeerd worden. Als je het mij vraagt, ligt de oplossing vrij voor de hand.

Reputatie 3
Badge +1

@Arnold1310 daar ga ik zeker niet mee akkoord. Zo makkelijk komen ze er niet van af. Ik heb nog steeds geen internet thuis. Moet naar kantoor om te werken. Mijn vrouw kan thuis niet werken. Kinderen kunnen thuis niet studeren. 

Inmiddels zitten we op dag 15 en nog steeds is mijn modem nog niet geactiveerd.

Reputatie 3
Badge +1

@Alex Ziggo Kun jij even kijken wat de status van mijn modem is? Inmiddels zitten we op dag 10.:disappointed:

Reputatie 3
Badge +1

Dag 12 is voorbij en nog steeds is mijn modem niet geactiveerd. Om een klacht in te dienen heb ik de klantenservice gebeld. Krijg de indruk dat er niet veel met mijn klacht wordt gedaan.

Reputatie 1

Wow, ik heb respect voor je dat je nog steeds aan het wachten bent, aangezien je aan het begin van de topic aangaf geen dag zonder internet te kunnen. Hoe heb je dat thuis geregeld? Maak je gebruik van een mobiele hotspot of heb je iets van een noodpakket van Ziggo ontvangen? Je zou ook een maandelijks opzegbaar abonnement op glasvezel van KPN kunnen nemen. Die kunnen vaak al binnen 7 dagen leveren en het abonnement kun je op ieder moment opzeggen, mocht Ziggo ooit nog gaan werken in de toekomst ;) 

Reputatie 3
Badge +1

De afspraak was dat ik zo snel mogelijk een nieuwe modem en een klantnummer zou krijgen. Maar zoals ik al had verwacht heb ik tot op heden niks ontvangen.  Je wordt gewoon in de mailing genomen door Ziggo. Wat ik eigenlijk niet begrijp. Waarom neem je nieuwe klanten aan, als alles teveel wordt? Ik wacht nu al 23 dagen. @Alex Ziggo  dringend verzoek de boel intern laten escaleren.

Mocht het volgende week nog niet lukken, dan mag Ziggo langskomen om mijn

installatiepakket mee te nemen. Mijn geduld raakt op.

 

Even over de overstap service.

Ik lees in dit topic op mij vreemd overkomende reacties.

De nieuwe provider zegt voor jouw op bij de oude provider. Of de nieuwe provider dan wel of niet kan leveren staat daar los van. Omdat Tele2 via dsl of glasvezel levert en Ziggo via coax is het vrijgeven van de lijn het probleem niet. Ook daar is de overstapservice voor. Er kan maar 1 provider leveren via dsl of glasvezel, de lijn zelf moet dan naar de andere provider worden overgedragen.

Voorheen was er wel eens sprake van lijnkaping als iemand verkeerde adres gegevens gebruikte, dat mag nu niet meer voorkomen, kortom overstappen naar KPN had je ook problemen kunnen geven.

@kaan72 het abonnement bij Tele2 is wel opgezegd of loopt dit toch nog?  In de eerste reacties las ik iets over het doorlopen bij de oude provider, dat klopt zover ik weet niet, er is een maand opzeg termijn, dat geld ook voor de nieuwe provider, die de overstapservice bied.

Deze uitspraak is daarom deels onjuist : Als er bijvoorbeeld problemen bij ons zijn en je later dan de wensdatum online komt, lopen de diensten bij je andere provider automatisch iets langer door.

 

Wat het mobiele abonnement betreft.

Het gekke is. Ik heb ook een sim-only Vodafone afgesloten en die gaat pas 24 januari 2021 in. Daar heb ik wel een installatiepakket van ontvangen. Vreemd dat kan wel gelijk worden opgestuurd, maar installatiepakket tv+internet kan weer niet

De nieuwe sim kan je wel eerder krijgen en zelfs gebruiken, dan heb je wel te maken met een tijdelijk nummer en buitenbundel kosten. Het mobiele nummer zal pas op 24 januari worden geporteerd. Of was je al Vodafone klant dan zit het anders.

 

Reputatie 1

@Alex Ziggo Zojuist maar meteen weer gebeld naar de klantenservice van Ziggo om nogmaals allerlei voorstellen te doen zodat ik z.s.m. werkend internet heb thuis.

 

Voorstel 1 was om het abonnement terug te schalen naar internet en alleen kabel TV waardoor ik geen mediabox nodig zou hebben. Dit was niet mogelijk.

 

Voorstel 2 was om het abonnement op te schalen naar Max zodat er een Mediabox Next geleverd kon worden. Dit was niet mogelijk.

 

Voorstel 3 was om de mediabox te vervangen voor een Ci+ module, zoals je in een ander topic hebt voorgesteld aan een klant die ook zit te wachten. Ook dit was niet mogelijk.

 

Daarnaast waren de modems volgens deze medewerker helemaal niet op voorraad, en liep ik het risico dat als ik de order volledig zou annuleren en opnieuw zou bestellen met alleen internet + kabel tv en de modems bleken inderdaad niet op voorraad te zijn dat ik dan weer achter aan de rij zou moeten aansluiten.

 

Ondertussen is het volledig ontbreken van informatie over deze situatie bij de klantenservice bijna frustrerender dan het geen internet hebben. Niemand weet wat er aan de hand is, hoe lang het duurt of hoe dit op te lossen is.

Reputatie 3
Badge +1

@DonMi ik heb al 28 dagen geen internet en tv thuis. Ga elke dag naar kantoor om te werken. De kinderen gaan voor internet naar vriendinnen of 10 kilometer fietsen naar opa en oma. Geen noodpakket van Ziggo omdat mijn mobielabonnement pas 24 januari 2021 in gaat bij Vodafone.  Maandelijks internet kon niet bij KPN. Ik heb geinformeerd. 

Reputatie 7
Badge +4

Jou geduld wordt echt op de proef gesteld. Om moedeloos van te worden....maar als het eenmaal werkt.

Reputatie 5
Badge +3

En je hebt glasvezel in je wijk? ik zou direct vertrekken.

Heb je een rechtsbijstandverzekeraar? die kan je helpen bij het in gebreke stellen van Ziggo.

Reputatie 3
Badge +1

@Arnold1310 als het aan mij lag was ik allang weg geweest, maar de werkgever van mijn vrouw wil een vergoeding geven als we overstappen naar Ziggo. Misschien moeten we maar contact opnemen met de werkgever van mijn vrouw en aangeven dat het een bende is bij Ziggo.

 

Dag 11 is voorbij en nog steeds is mijn modem niet geactiveerd. Schande!!!!!!!!!!

Reputatie 3
Badge +1

@stevienieuw op zich heb je gelijk. Ik geef ze tot volgende week nog een kans. Ronalhd moet je niet serieus nemen. Dit soort figuren lopen gewoon met Ziggo mee. Ik zou me kapot schamen als ik in zo'n organisatie moest werken.

Reputatie 3
Badge +1

@Wlmpie We hebben hier ook glasvezel in de straat. Eigenlijk wil ik Ziggo nog een kans geven. Wat ik ook al eerder heb aangegeven. Mijn vrouw kan een vergoeding krijgen van haar werkgever als we overstappen naar Ziggo. Dit betekent natuurlijk niet dat we nog weken gaan wachten. Daarnaast heb ik ook een rechtsbijstandverzekering. Ik verwacht ook natuurlijk dat ik een behoorlijke compensatie ga krijgen voor de geleden schade.

Reputatie 3
Badge +1

@Ronihd jij hebt makkelijk praten. Bij jou doet alles naar behoren. Ik ben gewoon super teleurgesteld in Ziggo. Ziggo moet sneller met een oplossing komen. Dit probleem gaat ze veel klanten kosten. Er zijn meer mensen die problemen hebben met activatie van de modem. Ik ga echt niet paar weken wachten. Mocht mijn modem binnen paar dagen niet geactiveerd worden dan ga ik alles terugsturen. Daarnaast had ik voor mijn mobiel ook een abonnement genomen bij Vodafone ook die gaat dan weer terug.  En kom a.u.b. niet met Ziggo kan hier niks tegen doen.

De snelheid op je tablet ziet er goed uit! Maar op je mobiel kan iets beter inderdaad. Heb je ook al een bekabelde test gedaan? Zo weten we of de basis goed is. Vanaf hier ziet alles er uitstekend uit.

@TTKK Helaas is de communicatie zwaar onvoldoende bij de standaard klantenservice, Ziggo moderators op dit forum kunnen dieper in de systemen kijken en hebben meer mogelijkheden om één en ander voor elkaar te krijgen.

Je schreef: “Waarom wordt er bij de klantenservice verteld dat ik mijn abonnement niet kan omzetten naar alléén internet zodat ik niet hoef te wachten op een mediabox?”

Omdat Ziggo niet alleen internet levert, Ziggo is een TV kabelaar waar altijd de vrije TV zenders op de kabel te zien zijn en ook internet daarnaast levert.

Reageer verder in je eigen topic, dan blijft het overzichtelijk voor de moderator die je topic oppakt.

En als praktische tip: bel niet meer met de helpdesk, mocht iemand daar een actie uit gaan voeren, dan kan de boel nog verder in de soep lopen, omdat je dan achter een lopende bestelling een andere voegt en die moet wachten tot de lopende bestelling uit het systeem gehaald wordt en dat gaat niet met een druk op de knop, omdat alle achterliggende systemen al ingeregeld zijn op de nieuwe apparatuur en wachten op het feit dat je nieuwe apparatuur aansluit.

Reageer