Beantwoord

Installatiepakket voor de overstapdatum ontvangen

  • 12 november 2020
  • 163 reacties
  • 3048 keer bekeken


Toon eerste bericht

163 Reacties

@TTKK  @kaan72  Dan blijft de oude provider actief zoals @Alex Ziggo melde over de overstapservice:

“ Het hele idee van de overstapservice is dat dit door een samenwerking tussen de providers zo soepel mogelijk gaat. Als er bijvoorbeeld problemen bij ons zijn en je later dan de wensdatum online komt, lopen de diensten bij je andere provider automatisch iets langer door. Tele2 is hier geen uitzondering op.”

Reputatie 3
Badge +1

@TTKK dus jij zit met je internet nog bij je oude provider? Het gekke is bij mijn eerste bestelling had ik het pakket binnen drie dagen in huis. Ik had toen niet gebruikt gemaakt van de overstapservice. Pakket ging gelijk weer terug met de koerier omdat het pakket verkeerd was geleverd.

Reputatie 1

@kaan72 was het maar zo'n feest. Ik ben inmiddels bijna 2 weken aan het thuiswerken via een mobiele hotspot. 

Reputatie 3
Badge +1

Waar zit jij op te wachten dan? Modem en tv mediabox?

Waar zit jij op te wachten dan? Modem en tv mediabox?

Ik in ieder geval wel. 21 oktober bestelling geplaatst. 3 november met gewenste leverdatum. Nog steeds niets ontvangen ook geen updates. Klantenservice doet, zoals @TTKK aangeeft, alsof ze van niets weten en niks kunnen betekenen. 
 

Inmiddels heb ik een 50gb wifi hotspot backup gekregen waardoor ik met een beetje geluk week 47 overleef. Iets vertelt me dat we minimaal nog tot december moeten wachten op onze pakketten haha
 

 

Ik zie dat het topic aardig wat los heeft gemaakt. Misschien is het goed om in ieder geval even duidelijkheid te scheppen over de voorraad. We hebben inderdaad te kampen met leveringsproblemen. Dat geldt op dit moment alleen voor de standaard Mediabox (behorend bij TV Start) en de wifibooster via internetkabel. Dit geldt dus niet voor alleen het modem, en zal dus ook niet voor jou gelden @kaan72.

Ik zie dat jullie ( @TTKK & @Boterhamzakje ) ook een eigen topic hebben, top. Er komt spoedig een moderator langs om te checken hoe het er voor staat en of er wellicht andere mogelijkheden zijn.

Reputatie 1

@Alex Ziggo Dit is toch wel ongelofelijk. Ik heb ondertussen meerdere malen contact gehad met de klantenservice waarbij ik zelf allerlei voorstellen heb gedaan om in ieder geval internet thuis te hebben en alles werd van de hand gedaan omdat ook de modems niet op voorraad zouden zijn. Nu blijken die er wel te zijn??

 

Waarom kan er niet gewoon een modem in een doos gestopt worden en aan PostNL meegegeven worden? Waarom wordt er bij de klantenservice verteld dat ik mijn abonnement niet kan omzetten naar alléén internet zodat ik niet hoef te wachten op een mediabox?

 

Een beetje meedenken met de klant zou in deze niet verkeerd zijn. Begrijp me niet verkeerd ik ben blij dat de tijdelijke oplossing van een 50GB vodafone bundel beschikbaar is maar een teams meeting van +20 personen is simpelweg niet te doen via een 4g verbinding..

@Alex Ziggo Ik sluit me volledig aan bij @TTKK . Ook ik wacht al anderhalve week op mijn spullen (zie mijn topic). Vanuit de klantenservice komt er geen enkel bericht over het hoe en wat.

 

Dat hele tv kan me gestolen worden, als ik maar een fatsoenlijke internetverbinding heb waar ik nu mee vooruit kan (lees: mijn werk kan doen). Hoe moeilijk kan het zijn om nu alvast een modem op te sturen... 

 

Ik mag toch hopen dat hier een financiële vergoeding tegenover staat. Mijn mobiele abonnement loopt ondertussen behoorlijk in de papieren omdat ik geen Vodafone heb.

@Alex Ziggo aller eerst bedankt voor de opheldering. Verder deel ik dezelfde mening als de personen boven mij. Toen ik contact opnam met de klantenservice werd totaal niet meegedacht. Als ik zelf met suggesties kwam, werd dit gewoon afgedaan. Gewoon geduldig blijven wachten kwam het op neer. Telefonisch, chat, e-mail en zelfs social media: hetzelfde.
 

Nu blijkt het dus dat ik bij wijze van spreken morgen wel WiFi heb indien ik een alternatief/duurder pakket bestel? Hadden ze naar mijn mening ook 3 weken geleden kunnen vermelden. Ik kan echt wel een maand zonder TV zenders. Internet is een ander verhaal. 
 

Het voelt alsof de klantenservice ons aan het lijntje houdt met het maken van valse beloftes. Meedenken over een oplossing zou in dit geval dan ook gewaardeerd worden. Als je het mij vraagt, ligt de oplossing vrij voor de hand.

Reputatie 1

@Alex Ziggo Zojuist maar meteen weer gebeld naar de klantenservice van Ziggo om nogmaals allerlei voorstellen te doen zodat ik z.s.m. werkend internet heb thuis.

 

Voorstel 1 was om het abonnement terug te schalen naar internet en alleen kabel TV waardoor ik geen mediabox nodig zou hebben. Dit was niet mogelijk.

 

Voorstel 2 was om het abonnement op te schalen naar Max zodat er een Mediabox Next geleverd kon worden. Dit was niet mogelijk.

 

Voorstel 3 was om de mediabox te vervangen voor een Ci+ module, zoals je in een ander topic hebt voorgesteld aan een klant die ook zit te wachten. Ook dit was niet mogelijk.

 

Daarnaast waren de modems volgens deze medewerker helemaal niet op voorraad, en liep ik het risico dat als ik de order volledig zou annuleren en opnieuw zou bestellen met alleen internet + kabel tv en de modems bleken inderdaad niet op voorraad te zijn dat ik dan weer achter aan de rij zou moeten aansluiten.

 

Ondertussen is het volledig ontbreken van informatie over deze situatie bij de klantenservice bijna frustrerender dan het geen internet hebben. Niemand weet wat er aan de hand is, hoe lang het duurt of hoe dit op te lossen is.

@TTKK Helaas is de communicatie zwaar onvoldoende bij de standaard klantenservice, Ziggo moderators op dit forum kunnen dieper in de systemen kijken en hebben meer mogelijkheden om één en ander voor elkaar te krijgen.

Je schreef: “Waarom wordt er bij de klantenservice verteld dat ik mijn abonnement niet kan omzetten naar alléén internet zodat ik niet hoef te wachten op een mediabox?”

Omdat Ziggo niet alleen internet levert, Ziggo is een TV kabelaar waar altijd de vrije TV zenders op de kabel te zien zijn en ook internet daarnaast levert.

Reageer verder in je eigen topic, dan blijft het overzichtelijk voor de moderator die je topic oppakt.

En als praktische tip: bel niet meer met de helpdesk, mocht iemand daar een actie uit gaan voeren, dan kan de boel nog verder in de soep lopen, omdat je dan achter een lopende bestelling een andere voegt en die moet wachten tot de lopende bestelling uit het systeem gehaald wordt en dat gaat niet met een druk op de knop, omdat alle achterliggende systemen al ingeregeld zijn op de nieuwe apparatuur en wachten op het feit dat je nieuwe apparatuur aansluit.

Reputatie 1

Klopt @Be rt ik bedoelde daarmee dan ook een pakket zonder digitale televisie, had ik even duidelijker moeten verwoorden.

 

Daarnaast is er in mijn topic in 3 dagen tijd nog geen moderator voorbij gekomen dus dank voor je advies maar daar waar ik kans zie op contact probeer ik die te pakken.

Reputatie 3
Badge +1

@Alex Ziggo bedankt voor je antwoord, maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag gekregen. Nogmaals de vraag. 24 november wordt ik aangesloten op Internet van Ziggo. Volgens onze afspraak moet ik mijn installatiepakket 23 november in huis hebben. 23 november is op een maandag. Aangezien alles op voorraad is wil ik van jou de garantie, dat mijn installatiepakket(modem+mediabox next) ook daadwerkelijk 23 november bij mij binnen is. 

@TTKK Ik begrijp dat je meer informatie wilt, maar die kan de standaard helpdesk je niet geven.

Alex van Ziggo schreef een uur geleden een paar berichten hierboven:

“Ik zie dat jullie ( @TTKK & @Boterhamzakje ) ook een eigen topic hebben, top. Er komt spoedig een moderator langs om te checken hoe het er voor staat en of er wellicht andere mogelijkheden zijn.”

Reputatie 7
Badge +14

Alvast bedankt. Mocht mij dat ook gebeuren dan ik een klacht bij Ziggo met een dagvergoeding. Desnoods ga ik het hoger opzoeken.

 

Man er is nog niks aan de hand en dan al blazen…….wacht gewoon af tot alles geregeld is :wink:

Ik zelf heb afgelopen week een upgrade gedaan naar giganet , ik had 2 dagen na het contact mijn nieuwe modem binnen. 

Ik denk nogmaals wacht af wat er gebeurt zal vast goed komen.

Reputatie 7
Badge +14

@Alex Ziggo bedankt voor je antwoord, maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag gekregen. Nogmaals de vraag. 24 november wordt ik aangesloten op Internet van Ziggo. Volgens onze afspraak moet ik mijn installatiepakket 23 november in huis hebben. 23 november is op een maandag. Aangezien alles op voorraad is wil ik van jou de garantie, dat mijn installatiepakket(modem+mediabox next) ook daadwerkelijk 23 november bij mij binnen is. 

 

Alex kan jou de garantie niet geven…..  stel die postNL bus die jou pakket komt brengen gaat kapot of krijgt een ongeluk dan is Alex het haasje ? 

Even gechargeerd dat begrijp je maar niemand kan een garantie geven. 

Reputatie 3
Badge +1

@Ronihd  het verschil is dat jij al klant bent van Ziggo. Jij hebt makkelijk praten. Ik ga over met de overstapservice. En ook het feit dat Tele2 24 november de boel dicht gaat gooien. Ik kan gewoon geen uur zonder internet zitten. Dit is nog geen blazen hoor. Ik hou me nog in.:smirk:  

@kaan72  Je blijf één ding steeds vergeten en reageert er niet op:

Dan blijft de oude provider actief zoals @Alex Ziggo melde over de overstapservice:

“ Het hele idee van de overstapservice is dat dit door een samenwerking tussen de providers zo soepel mogelijk gaat. Als er bijvoorbeeld problemen bij ons zijn en je later dan de wensdatum online komt, lopen de diensten bij je andere provider automatisch iets langer door. Tele2 is hier geen uitzondering op.”

Reputatie 3
Badge +1

@Ronihd  precies dus inspelen op de situatie kan dan geen kwaad. Ik heb een bevestiging waarin staat dat ik mijn pakket 23 november ga krijgen. Ik hou me hart vast. Net na  het weekend. Dus wat kan Ziggo dan gaan doen om de afspraak na te komen. Gewoon het pakket uiterlijk volgende week donderdag of vrijdag versturen zodat alles op tijd binnenkomt.:wink:

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  precies dus inspelen op de situatie kan dan geen kwaad. Ik heb een bevestiging waarin staat dat ik mijn pakket 23 november ga krijgen. Ik hou me hart vast. Net na  het weekend. Dus wat kan Ziggo dan gaan doen om de afspraak na te komen. Gewoon het pakket uiterlijk volgende week donderdag of vrijdag versturen zodat alles op tijd binnenkomt.:wink:

 

Ik snap dat je niet zonder kan :wink: , alhoewel dat is relatief gesproken want + 20 jaar geleden stond het interpret nog in de kinderschoenen en konden we ook zonder, en van het begrip smartfoon had niemand van gehoord.

Oké wat mij een beetje vervreemd de overstap service wat houd het nu precies in ?

Dat Ziggo tele 2 opzegt ? , dat had je ook makkelijk zelf kunnen doen , meer is het denk ik niet.

De netwerken zijn zo verschillend dat daar niks valt over te stappen…….Tele 2 zit op KPN koper adsl, dsl , misschien glas ? 

En Ziggo zit op coax netwerk wat dus zo verschillend is dat er niks valt over te stappen.

Dus resumerend je had zelf gewoon het abonnement kunnen aanvragen en een start datum kunnen afspreken op bijvoorbeeld 18-11-2020, dan had je de komende week al los kunnen gaan met de super goede Ziggo internet verbinding < dit laatste meen ik voor 100 %.

Reputatie 1

Ik snap dat je niet zonder kan :wink: , alhoewel dat is relatief gesproken want + 20 jaar geleden stond het interpret nog in de kinderschoenen en konden we ook zonder, en van het begrip smartfoon had niemand van gehoord.

 

Wat een uitspraak en wat een vergelijking :laughing:  20 jaar geleden had je inderdaad geen internet nodig om thuis te werken echter veranderd dat niets aan het feit dat je anno 2020 simpelweg niets kunt doen als je thuiswerkt zolang je geen internetverbinding hebt. 

Zo kun je immers alles wel gaan relatieveren. Dan kunnen autogarages wel stoppen met leenauto's tijdens reparaties of onderhoud “Want 100 jaar geleden konden ze ook best zonder auto..”

Reputatie 7
Badge +14

Ik snap dat je niet zonder kan :wink: , alhoewel dat is relatief gesproken want + 20 jaar geleden stond het interpret nog in de kinderschoenen en konden we ook zonder, en van het begrip smartfoon had niemand van gehoord.

 

Wat een uitspraak en wat een vergelijking :laughing:  20 jaar geleden had je inderdaad geen internet nodig om thuis te werken echter veranderd dat niets aan het feit dat je anno 2020 simpelweg niets kunt doen als je thuiswerkt zolang je geen internetverbinding hebt. 

Zo kun je immers alles wel gaan relatieveren. Dan kunnen autogarages wel stoppen met leenauto's tijdens reparaties of onderhoud “Want 100 jaar geleden konden ze ook best zonder auto..”

 

Laat ik het anders verwoorden.

Door de nieuwe techniek en allerlei technisch voortschrijdend inzicht heb je nu voor veel dingen een internet aansluiting nodig daar ben ik het wel mee eens , maar als het niet werkt ga je er niet bij wijze van spreken dood van…….:sweat_smile:

 

 

Reputatie 3
Badge +1

@Ronihd  Volgens mij ben ik niet duidelijk geweest. Nog een keer. Ik heb internet nodig voor mijn werk thuis. Geen internet betekent geen werk. Dus voor mij is internet heel belangrijk.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  Volgens mij ben ik niet duidelijk geweest. Nog een keer. Ik heb internet nodig voor mijn werk thuis. Geen internet betekent geen werk. Dus voor mij is internet heel belangrijk.

 

Ja je bent duidelijk geweest , maar als het zo belangrijk is dan zorg je voor een backup , want wat doe je dan als er een netwerkstoring is die onverhoopt 48 uur duurt ? bijvoorbeeld een glasvezelkabel van Ziggo kapot gegraven ?  

Nogmaals ik stel het niet te discussie maar ging je op voorhand er al wel met gestrekt been in als je begrijpt wat ik bedoel en daarom reageerde ik zo.

Mijn ervaring is dat Ziggo zijn afspraken normaal gesproken nakomt en idd het gaat ook wel eens mis , waar gewerkt wordt………

En dus Alex kan jou geen garantie geven , dus laat je niet gek maken het komt goed , alleen kan ik je dat ook niet garanderen…..

@Ronihd  Volgens mij ben ik niet duidelijk geweest. Nog een keer. Ik heb internet nodig voor mijn werk thuis. Geen internet betekent geen werk. Dus voor mij is internet heel belangrijk.

 

@kaan72 Dan lijkt me een Zakelijk Pro abonnement van één of andere provider veel beter voor je, dan ben je binnen 8 uur weer in bedrijf als er iets niet goed gaat, voor consumenten abonnementen is dat binnen 5 werkdagen.

b.v. Ziggo zakelijk: https://www.ziggo.nl/zakelijk/internet/pro/servicegarantie

Binnen 8 uur weer in bedrijf, ook in het weekend

Internet van Ziggo is razendsnel en zeer stabiel. Maar áls er iets is, dan weet je met onze Servicegarantie zeker dat je op werkdagen snel weer aan de slag kunt. Binnen 16 uur. Wil je de zekerheid dat je binnen 8 uur weer in bedrijf bent, ook in het weekend? Kies dan voor € 10,- per maand voor Service Winkeltijden.

Reageer