Beantwoord

Hoe lang duurt mijn upgrade nog? 250 -> 500 mbit

  • 4 juni 2020
  • 10 reacties
  • 547 keer bekeken

Reputatie 2
Badge

Hoi,

Dit topic is misschien niet zo heel waardevol voor de community , misschien ook wel voor anderen die onder bewind staan.

Voor vorige week heb ik mijn bewindvoerder gevraagd of ik mocht upgraden op mijn Internet abo. Ik heb toen geïnformeerd bij klantenservice wat dit kost, namelijk ongeveer 8 euro meer, van 250 naar 500 mb … En daarop heeft de bewindvoerder een mail gestuurd naar het bekende adres voor bewindvoerders van Ziggo. Alleen sindsdien heb ik niet meer van die change gehoord?

En ik heb ook al geprobeerd om mijn modem opnieuw te starten vanochtend, maar helaas, de change is nog niet doorgevoerd. 

Is er iemand in de community die daar zijn licht op kan laten schijnen hoe lang dit duurt? 

Natuurlijk het is puur luxe, want nu kan ik ook gewoon maximaal op het middelste abonnement surfen, ik had alleen gehoopt dat ik inmiddels de upgrade of een antwoord van Ziggo kon verwachten op de mail van de bewindvoerder. Maar er lijkt niet echt wat te gebeuren?

Heb de mensen van Twitter Support ook al lastig gevallen, maar die zeggen dat ze niet bij die mailbox kunnen. Tja, er moet toch wel iemand bij Ziggo rondlopen die dat af en toe leest ofzo? :)

Groeten,

Tevreden klant verder. 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 4 juni 2020, 12:56

Hey @Benny U. . Welkom hier!

 

Oooh, ik snap je zo. Niet alleen omdat ik ook ooit eens gestopt ben met roken (of ja.. meer dan eens..), maar ook omdat ik gewoon heel erg ben van het “ik wil iets anders. Ik vraag het aan. Dan wil ik het ook NU (of in elk geval weten hoe en wat)”. 

Kortom; ik snap je. 

 

Ook ik heb niet de mogelijkheid om de mailing richting de schuldbeheer afdeling in te zien. Dat is een compleet andere afdelingen en de zaken hieromheen zijn redelijk dicht getimmerd. Ook kan ik dus zelf niet de aanpassing doen, want dit is ook goed dicht getimmerd (fijn natuurlijk). 

Nu is natuurlijk de grootste vraag nog; wanneer gebeurt er nou iets? 
In het verleden heb ik regelmatig gezien dat het verwerken van een abonnemenswijziging schuldbeheer@ziggo.nl, 1 tot 2 weken in beslag neemt. Een stuk langer dan gebruikelijk, omdat er een hoop meer gecheckt moet worden. Dit zijn toch altijd situaties waar extra voorzichtig in gedaan moet worden. 

 

Weet je welke dag de mail verzonden is? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Benny U. 
Als eerst mijn vraag natuurlijk, waarom wil je van 250 naar 500? Met 250 kom je toch ook heel goed uit de voeten, lijkt me?! Ik ken gezinnen die daar makkelijk gebruik van kunnen maken. Maar goed, het is je goed recht om meer geld uit te willen geven natuurlijk.

Nou, dat was mijn vaderlijk advies…. nu de info over de juiste afdeling en mail. Het kan natuurlijk zijn dat het daar op dit moment erg druk is en je mail komt binnen, gaat op de stapel, en zal dan worden afgewerkt. Dat doen ze dan op volgorde en ik weet niet hoe druk het daar is, maar je krijgt daar zeker bericht van. Daarna zullen ze waarschijnlijk ook gelijk kijken of de betaling dan wel goed doorgezet kan worden enz enz. Dus daar gaat wel even tijd overheen.

Hier op de community zitten voornamelijk klanten die klanten helpen dus daar zal je niet zoveel informatie van krijgen. Maar gelukkig zijn er ook Ziggo medewerkers aanwezig die je kunnen helpen en die kijken dan ook graag met je mee. Wacht even tot zo’n medewerker je bericht heeft opgepakt en vul alvast bij je profielinstellingen je postcode en huisnummer in, dan kunnen ze direct aan de slag en kijken en je hier antwoord geven. 

Ik kan dus op dit moment niets anders zeggen dan nog even geduld te hebben en dan komt het vast en zeker wel goed en kan je, als alles mee zit, straks nog sneller op internet. 

Reputatie 2
Badge

Hoi @Benny U. 
Als eerst mijn vraag natuurlijk, waarom wil je van 250 naar 500? Met 250 kom je toch ook heel goed uit de voeten, lijkt me?! Ik ken gezinnen die daar makkelijk gebruik van kunnen maken. Maar goed, het is je goed recht om meer geld uit te willen geven natuurlijk.
 

Het gaat mij voornamelijk om de upstream naar 40Mbit, ik upload vaak grote files (images van enkele gigabytes) en ik heb thuisservers draaien. Voor downloaden, streamen heb ik inmiddels ruim voldoende ja.  Heb al een keer een feedback ingevuld dat ik met een synchrone 150/150 mbit verbinding ook tevreden zou zijn, maar dat levert men niet. Ach ja. 

Ik kan dus op dit moment niets anders zeggen dan nog even geduld te hebben en dan komt het vast en zeker wel goed en kan je, als alles mee zit, straks nog sneller op internet. 

Geduld is even niet mijn goeiste vak deze laatste 2 weken, aangezien ik mijn rookgewoonte heb vervangen door vapen, en nogal on edge ben… En gewoon meer energie krijg ook. [/offtopic]

*Trappel * Trappel * :) 

Reputatie 7

Bedankt voor de info, ik begrijp je volledig :wink:
Nog even geduld, er komt zeker iemand van Ziggo om je te helpen (om mee te kijken of om het misschien op te lossen, dat laat ik even in het midden). 

Reputatie 7

Hey @Benny U. . Welkom hier!

 

Oooh, ik snap je zo. Niet alleen omdat ik ook ooit eens gestopt ben met roken (of ja.. meer dan eens..), maar ook omdat ik gewoon heel erg ben van het “ik wil iets anders. Ik vraag het aan. Dan wil ik het ook NU (of in elk geval weten hoe en wat)”. 

Kortom; ik snap je. 

 

Ook ik heb niet de mogelijkheid om de mailing richting de schuldbeheer afdeling in te zien. Dat is een compleet andere afdelingen en de zaken hieromheen zijn redelijk dicht getimmerd. Ook kan ik dus zelf niet de aanpassing doen, want dit is ook goed dicht getimmerd (fijn natuurlijk). 

Nu is natuurlijk de grootste vraag nog; wanneer gebeurt er nou iets? 
In het verleden heb ik regelmatig gezien dat het verwerken van een abonnemenswijziging schuldbeheer@ziggo.nl, 1 tot 2 weken in beslag neemt. Een stuk langer dan gebruikelijk, omdat er een hoop meer gecheckt moet worden. Dit zijn toch altijd situaties waar extra voorzichtig in gedaan moet worden. 

 

Weet je welke dag de mail verzonden is? 

Reputatie 2
Badge

Hey @Benny U. . Welkom hier!

Weet je welke dag de mail verzonden is? 

27 mei en 2 juni followup nog een keer. 

 

En nu lijkt het net of ik schulden heb, dat is niet zo. Ik heb vrijwillig beschermingsbewind om schulden te voorkomen. Anders zou het wel een bizarre uitgave zijn ja ha ha.! 

 

Reputatie 7

Oke. Wacht het deze week nog even af, oké? Zoals gezegd; het kan even duren. 

Voor de zekerheid; het e-mailadres dat ik in mijn vorige bericht plaatste is het e-mailadres dat gebruikt is? :-) 

Reputatie 2
Badge

Jazeker @Lycke Ziggo 

Okay, ik trappel nog wel even verder :D

 

Reputatie 2
Badge

Nou wonderbaarlijk, maar zojuist kreeg ik de bevestiging van de besteling.

En nog een wonder, maar ik heb nu ook vaste telefonie :D

Nu nog kijken waar ik aan zo’n toestel kom :D

Bedankt zover.

Reputatie 7

Fijn om te horen dat het zo snel is opgelost. 
Is vast een kabouter langs de betreffende afdeling geslopen :stuck_out_tongue_winking_eye::wink:

Veel plezier!

Reputatie 7

Is dat trappelen toch nog ergens goed voor geweest (of niet, natuurlijk, haha. Het is op termijn erg vermoeiend ;-) ). 

Heel veel plezier met je nieuwe abonnement en heel erg veel succes gewenst met het afkicken van je rookgewoonte! Je kunt het, ik geloof in je!!!