Hoi,
Dit topic is misschien niet zo heel waardevol voor de community , misschien ook wel voor anderen die onder bewind staan.
Voor vorige week heb ik mijn bewindvoerder gevraagd of ik mocht upgraden op mijn Internet abo. Ik heb toen geïnformeerd bij klantenservice wat dit kost, namelijk ongeveer 8 euro meer, van 250 naar 500 mb … En daarop heeft de bewindvoerder een mail gestuurd naar het bekende adres voor bewindvoerders van Ziggo. Alleen sindsdien heb ik niet meer van die change gehoord?
En ik heb ook al geprobeerd om mijn modem opnieuw te starten vanochtend, maar helaas, de change is nog niet doorgevoerd.
Is er iemand in de community die daar zijn licht op kan laten schijnen hoe lang dit duurt?
Natuurlijk het is puur luxe, want nu kan ik ook gewoon maximaal op het middelste abonnement surfen, ik had alleen gehoopt dat ik inmiddels de upgrade of een antwoord van Ziggo kon verwachten op de mail van de bewindvoerder. Maar er lijkt niet echt wat te gebeuren?
Heb de mensen van Twitter Support ook al lastig gevallen, maar die zeggen dat ze niet bij die mailbox kunnen. Tja, er moet toch wel iemand bij Ziggo rondlopen die dat af en toe leest ofzo? :)
Groeten,
Tevreden klant verder.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Oooh, ik snap je zo. Niet alleen omdat ik ook ooit eens gestopt ben met roken (of ja.. meer dan eens..), maar ook omdat ik gewoon heel erg ben van het “ik wil iets anders. Ik vraag het aan. Dan wil ik het ook NU (of in elk geval weten hoe en wat)”.
Kortom; ik snap je.
Ook ik heb niet de mogelijkheid om de mailing richting de schuldbeheer afdeling in te zien. Dat is een compleet andere afdelingen en de zaken hieromheen zijn redelijk dicht getimmerd. Ook kan ik dus zelf niet de aanpassing doen, want dit is ook goed dicht getimmerd (fijn natuurlijk).
Nu is natuurlijk de grootste vraag nog; wanneer gebeurt er nou iets?
In het verleden heb ik regelmatig gezien dat het verwerken van een abonnemenswijziging schuldbeheer@ziggo.nl, 1 tot 2 weken in beslag neemt. Een stuk langer dan gebruikelijk, omdat er een hoop meer gecheckt moet worden. Dit zijn toch altijd situaties waar extra voorzichtig in gedaan moet worden.
Weet je welke dag de mail verzonden is?


