Beste,
gister heb ik een abonnement afgesloten bij ziggo en deze zal volgende maand ingaan. uit interesse waar de aansluiting zat ben ik gaan zoeken en kwam er achter dat die in de muur zit en niet uit steekt. onmogelijk om aan te sluiten dus. ik heb hier gelijk over gebeld en er werd mij gegarandeerd dat als ik het pakket binnen komt ik een afspraak kan maken met een monteur en dat ik dan op de ingangsdatum gewoon verbinding heb. waar ik alleen bang voor ben is dat er gegraven moet worden om de kabel meer naar binnen te krijgen en de installatie monteur dat niet doet waardoor ik dus geen diensten heb bij ingang datum? wat kan ik nog meer doen nu?
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hoi
Logisch dat je je hier zorgen over maakt en vragen over hebt! Je abonnement gaat in op het moment dat je de boel aansluit, tot die tijd blijft je abonnement bij T-Mobile actief. We hebben dus zeker speling en het is niet zo dat op 11 februari, T-Mobile er direct helemaal mee ophoudt. Ik heb de monteur alvast voor je ingepland op 11 februari en hij komt langs tussen 08.00 en 13.00 uur. Je krijgt hier nog een email van ter bevestiging!
Het probleem wordt sowieso opgelost! Mocht het zo zijn dat je binnen 2 weken na het ontvangen van je diensten er toch vanaf ziet, laat het dan via deze weg weten dan zeggen we alsnog je abonnement kosteloos op ondanks dat de 14 dagen bedenktermijn eigenlijk zijn verstreken na het ontvangen van de bevestiging.
We zijn nergens zonder een plan B dus mocht het zo zijn dat je toch zonder internet zit dan kunnen we een back up bundel toevoegen als je Vodafone hebt zodat verder werken kan via een hotspot. Laat het gerust weten als je verder nog vragen hebt!