Beantwoord

Gratis Extra's: Geen gratis tv-pakket bij Kabel TV (DVB-C ingesteld)

  • 29 november 2019
  • 17 reacties
  • 790 keer bekeken

Reputatie 1

Laat ik even beginnen bij het begin. 6 maanden geleden wilde ik graag in aanmerking komen voor de zogenaamde “gratis extra’s” van Ziggo, Movies & Series L om specifiek te zijn. Hiervoor diende ik over enkele abonnementen te beschikken, namelijk: een internet abonnement bij Ziggo, een telefonie abonnement bij Vodafone en digitale televisie. Destijds viel onder een Internet Only abonnement ook DVB-C (Digital Video Broadcasting - Cable), oftewel een digitaal TV signaal. Omdat DVB-C ook onder digitale televisie valt dacht ik hiermee al te voldoen aan de eisen. De klantenservice was het hier niet mee eens en vertelde mij dat DVB-C geen digitale televisie is. Wonderbaarlijk genoeg zegt de naam het zelf al, maar dat kwartje was niet gevallen. Daarnaast zou je Ziggo Go ook kunnen zien als digitale televisie. Waar het op neer kwam was dat ik perse een TV Standaard abonnement moest afsluiten. Om deze reden begon ik een topic:

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/geen-extra-tv-pakket-naar-keuze-bij-een-internet-start-abonnement-40922

In deze topic kreeg ik mijn gelijk van een Ziggo Moderator. Zij gaf aan dat: “Een Digitaal TV abonnement niet noodzakelijk is om in aanmerking te komen voor de gratis extra's. “. Blijkbaar zijn er nieuwe voorwaarden gekomen sinds analoge televisie is gestopt. Deze voorwaarden zouden al sinds september 2018 in werking zijn gesteld. Nogmaals heb ik contact opgenomen met Ziggo. Een hulpzame medewerkster gaf toe aan de fouten die Ziggo gemaakt heeft, echter kon ze geen geld terugstorten vanwege “redenen” in het systeem. Wel kon ze compensatie geven middels 6 maanden lang “gratis” Movies & Series XL. Nou ja, beter iets dan niets. Mijn TV Standaard abonnement zou hierbij ook worden stopgezet. Ik kreeg hier een bevestiging van op mijn mail. Ik kreeg een doos om de CI+ Module te retourneren. Hiermee dacht ik dat het probleem opgelost was. Dus niet...

2 maanden later zie ik dat ik nog steeds een TV Standaard abonnement heb en hier ook nog steeds voor betaal, dus een bevestiging in de mail is dus ook al niet meer te vertrouwen. Opnieuw heb ik contact opgenomen met Ziggo. Nogmaals wordt het probleem erkent, maar geld kan niet meer worden teruggestort. Volgens de gesproken persoon zouden de mensen hogerop die transactie nooit goedkeuren. Het beste wat ik kon doen is een klacht indienen. Dit heb ik gedaan. Daarnaast laat ik ook eventjes deze kopie van het probleem achter op het forum.

Als ik betaal vanwege een fout die Ziggo gemaakt heeft mag ik toch zeker aannemen dat ik deze kosten teruggestort krijg. Ziggo dient zijn verantwoordelijkheid te nemen. En op dit moment wordt dat niet gedaan.

icon

Best beantwoord door Disclaimer 29 november 2019, 23:20

Om een lang verhaal kort te houden. Door grote verwarring en miscommunicatie is er een probleem ontstaan m.b.t een gratis zenderpakket.

Ziggo heeft zijn best gedaan mij te helpen. Het probleem is hierbij dan ook opgelost. Ik denk dat men als klant al snel vergeet dat er altijd wel mensen zijn die je willen en kunnen helpen. Persoonlijk vergeet ik dit wel eens.

Hoe dan ook, voor de volgende keer zal ik niet te snel conclusies trekken. Waar het ook fout gegaan mag zijn, het is prima zo. Uiteindelijk zijn we allemaal maar mens. Dat is iets om mee te nemen naar een volgende topic ;)

 Ziggo heeft mij credit terug gegeven aan de hand van een doorlopend abonnement.

Allen, bedankt voor jullie hulp. De topic kan gesloten worden.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 1

Tevens wil ik er ook nog even bij zeggen dat mijn 6 maanden “gratis” Movies & Series XL ook gestopt is nadat mijn TV Standaard abonnement is stopgezet. Het was dus kiezen tussen betalen voor compensatie of helemaal geen compensatie.

Reputatie 7
Badge +17

Zo te lezen is er een behoorlijke chaos ontstaan. Omdat u reeds een klacht hebt ingediend, neem ik aan dat deze in behandeling is. Desondanks kan het geen kwaad, dat een moderator kijkt naar de stand van zaken.

Als u zorgt dat uw NAW gegevens in uw communityprofiel staan,(alleen zichtbaar voor mods), dan leg ik uw casus voor aan het moderatieteam.

Reputatie 1

Zo te lezen is er een behoorlijke chaos ontstaan. Omdat u reeds een klacht hebt ingediend, neem ik aan dat deze in behandeling is. Desondanks kan het geen kwaad, dat een moderator kijkt naar de stand van zaken.

Als u zorgt dat uw NAW gegevens in uw communityprofiel staan,(alleen zichtbaar voor mods), dan leg ik uw casus voor aan het moderatieteam.


Dank u wel voor uw reactie. Ik heb mijn NAW-gegevens bijgewerkt. Dan zie ik een nader antwoord wel tegemoet.

Reputatie 7
Badge +17

Houdt u er wel rekening mee, dat een reactie pas na het weekend komt. Ik verwacht dat het uitzoeken van e.e.a. nogal wat tijd gaat vergen.

Reputatie 1

Houdt u er wel rekening mee, dat een reactie pas na het weekend komt. Ik verwacht dat het uitzoeken van e.e.a. nogal wat tijd gaat vergen.

Dat is geen enkel probleem. Daar heb ik wel begrip voor. Ik ben blij dat het probleem in ieder geval onderzocht wordt. Nogmaals bedankt voor uw hulp.

Hallo @Disclaimer, goedemiddag!

Jeetje! Wat een verhaal. Er is een hoop verwarring ontstaan over de Gratis Extra's. Verwarring die had kunnen worden voorkomen. Voor het activeren van de Gratis Extra's is het niet van belang dat je bij Ziggo Digitale TV (mediabox of CI+ module) afneemt. Dit gaat dus enkel en alleen om de activatie. Hier zit een MAAR aan verbonden. Stel je hebt Kabel TV, welke digitaal is ingesteld middels DVB-C, dan heb je wel de Gratis Extra's zoals dubbele data en Safe Online XL, maar niet het gratis tv-pakket. Voor de activatie van het gratis tv-pakket is het noodzakelijk dat je Digitale TV met een mediabox of CI+ module in je abonnement hebt zitten. Je vindt dit ook terug in de voorwaarden van de Gratis Extra's bij punt 2. Via de kabel kunnen wij deze zenders niet doorgeven. De rechten van dit zenderpakket worden geactiveerd op de smartcard in de mediabox of CI+ module, zodat jij deze daadwerkelijk kunt ontvangen. Voor de activatie van het zenderpakket moet je dus Digitale TV met een mediabox of CI+ module in bezit hebben, ongeacht of je het alleen via Ziggo Go wilt kijken.

Zoals je aangeeft heb je 6 maanden gratis Movies en Series XL van ons gekregen. Dit is een extra zenderpakket, welke ook alleen weer toegevoegd kan worden aan je abonnement als uitbreiding op een Digitaal TV abonnement met een CI+ module of mediabox. Zonder dit abonnement zou je niet gebruik kunnen maken van dit zenderpakket. Ook niet als je het alleen via Ziggo Go wilt bekijken. Bij Kabel TV, ongeacht of je dit digitaal via de kabel doorkrijgt middels DVB-C, kan dit niet worden geactiveerd in verband met het ontbreken van een smartcard waarop de rechten van dit abonnement worden geplaatst. 

Gisteren heb je opnieuw telefonisch contact gehad. Hierbij is je abonnement op de CI+ module opgezegd. Deze moet dus naar ons retour. Je pakket wordt dus weer Internet Start en Kabel TV. De Gratis Extra's blijven actief, maar vanwege het ontbreken van digitale televisie met een mediabox of CI+ module komt jouw gratis tv-pakket te vervallen. Hier heb je inmiddels ook al een automatische e-mail over ontvangen. 

Wat voor mij nu voornamelijk van belang is om te weten is wat je nu precies wilt met je abonnement. Is Internet Start en Kabel TV (ingesteld middels DVB-C) het abonnement wat je graag wilt? Zo ja, dan kun je dus niet gebruik meer maken van het gratis tv-pakket. De andere Gratis Extra's, zoals Safe Online en dubbele data blijven wel gewoon actief. Wil je toch graag gebruik blijven maken van het gratis tv-pakket, dan hoor ik het graag. Dan zorg ik dat je huidige CI+ module opnieuw geactiveerd wordt i.c.m een abonnement op Digitale TV. 

Op basis van je klacht wil je graag compensatie voor Digitale TV (CI+ module). Zonder dit abonnement had je niet gebruik kunnen maken van het Gratis TV-pakket en ook niet van de 6 maanden Movies en Series XL welke je van ons hebt gekregen. Dit is ook aangegeven tijdens de chat op 10 mei 2019. Vervolgens is de CI+ module besteld, zodat je hier wel gebruik van kon maken. Ook heb je toegang gehad tot 70+ zenders i.p.v 45 zenders bij Kabel TV via DVB-C. Zonder dit abonnement had je van deze zenderpakketten dus geen gebruik kunnen maken. Ik kan je hier dan ook geen compensatie voor aanbieden. 

 

Reputatie 1

“Voor het activeren van de Gratis Extra's is het niet van belang dat je bij Ziggo Digitale TV (mediabox of CI+ module) afneemt. Dit gaat dus enkel en alleen om de activatie. Hier zit een MAAR aan verbonden. Stel je hebt Kabel TV, welke digitaal is ingesteld middels DVB-C, dan heb je wel de Gratis Extra's zoals dubbele data en Safe Online XL, maar niet het gratis tv-pakket. Voor de activatie van het gratis tv-pakket is het noodzakelijk dat je Digitale TV met een mediabox of CI+ module in je abonnement hebt zitten.”

Mee eens. Deze fout heb ik zelf ook toegegeven in mijn andere topic. Al met al is er veel verwarring ontstaan. Nu begin ik een beetje te begrijpen wat er is misgegaan.

Ik dacht recht te hebben op iets waar ik misschien wel geen recht op had. Echter kreeg ik wel een bevestiging bij de klantenservice over een gemaakte communicatiefout m.b.t Movies & Series L. Er is aangegeven dat bepaalde wijziging in de voorwaarden nooit zijn doorgevoerd naar de werkvloer. Hierdoor kreeg ik weer het idee dat ik dus wel recht had op een gratis extra zenderpakket zonder hiervoor een apart TV abonnement voor hoeven af te sluiten.
 

“Gisteren heb je opnieuw telefonisch contact gehad. Hierbij is je abonnement op de CI+ module opgezegd. Deze moet dus naar ons retour. Je pakket wordt dus weer Internet Start en Kabel TV. De Gratis Extra's blijven actief, maar vanwege het ontbreken van digitale televisie met een mediabox of CI+ module komt jouw gratis tv-pakket te vervallen. Hier heb je inmiddels ook al een automatische e-mail over ontvangen.”

Mijn abonnement op de CI+ module is op 27 september 2019 al opgezegd. Hiervan heb ik ook een bevestiging in mijn mail. Klaarblijkelijk is dit in het systeem nooit doorgevoerd.Ik betaal nu dus al enkele maanden voor een stopgezet abonnement. Nog steeds staat in ‘Mijn Ziggo’ dat ik beschik over een TV Standaard abonnement. Ik heb TV Standaard opgezegd op zowel 27 september als op 28 november, twee keer dus. Ik kan hierdoor geen CI+ module terugsturen omdat ik deze allang retour heb verzonden.

 

Reputatie 1

Dat ben ik nog vergeten, het antwoord op uw vraag. Ik wil graag Internet & Online TV. Televisie kijken doe ik niet, alleen series op Ziggo Go.

Reputatie 1

“Voor de activatie van het gratis tv-pakket is het noodzakelijk dat je Digitale TV met een mediabox of CI+ module in je abonnement hebt zitten. Je vindt dit ook terug in de voorwaarden van de Gratis Extra's bij punt 2."

Bij punt 2 staat ook Ziggo Go aangegeven. Met Internet Start + Online TV krijg ik Ziggo Go. Dan zou dat toch betekenen dat ik met dit abonnement hier ook voor in aanmerking kom?

Vergelijk ook even Kabel TV https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv/

en TV Start https://www.ziggo.nl/televisie/tv-start/ 

Met Kabel TV werkt interactieve TV niet en met de TV Start werkt interactieve TV wel en je hebt interactieve TV nodig om Movies en Series te kunnen zien.

Reputatie 1

Ik heb mijn vorige antwoord bewerkt. Ik wil graag Internet & Online TV. Ik gebruik alleen internet en Ziggo Go. Een module of mediabox hoef ik niet, want ik heb thuis geen TV toestel. Waar het om ging is, graag wilde ik gebruik maken van Movies & Series L in combinatie met Internet & Online TV. In dit pakket zit Ziggo Go.

In de voorwaarden bij punt 2 staat:

“Zolang je de geselecteerde abonnementen van Vodafone en Ziggo combineert, krijg je gratis één Extra TV-pakket naar keuze als je ook digitale televisie afsluit, te gebruiken bij je Ziggo digitale televisie aansluiting. Voor zover dit Extra TV-pakket On Demand-content bevat, is deze alleen te kijken via een interactieve mediabox, een interactieve CI+ module of Ziggo GO. De Extra TV-pakketten waar je uit kunt kiezen zijn: Ziggo Movies & Series L, Ziggo Sport Totaal en Ziggo Kids pakket. “

 

Ik heb dus Ziggo Go, maar ik kom klaarblijkelijk niet in aanmerking voor Movies & Series L.

Edit: 6 maanden geleden zat DVB-C binnen het Internet & Online TV pakket. Ik weet niet of dit nog steeds zo is. Dit probleem is zo ingewikkeld geworden na alle wijzigingen in abonnementen en voorwaarden. Ook denk ik dat de klantenservice hier veel moeite mee gehad heeft, eveneens als ikzelf. Ik weet nu niet meer wat klopt en wat niet, want de voorwaarden waren in het begin anders dan nu. Ik leg mij neer bij de verwarring en hoop gewoon dat mijn abonnement kan worden terug gezet naar Internet + Online TV. Hopelijk wordt ook TV Standaard verwijderd uit mijn ‘Mijn Ziggo’ profiel, want die staat er nog steeds ondanks dat dit al is opgezegd.

Hoi @Disclaimer 

Duidelijk! Dan staat je pakket nu in ieder geval goed, dat is Internet Start en Kabel TV. Je kunt dit met DVB-C instellen, zodat je de zenders (45 zenders) van je abonnement digitaal via de kabel doorkrijgt. Je hebt bij dit pakket ook toegang tot de zenders conform je abonnement via Ziggo Go. Ik weet dat het gewenste pakket dan nu actief staat en hier dus niets in gewijzigd hoeft te worden. 

Bij bovenstaand pakket kun je dus geen gebruik maken van Movies en Series L. Zoals in mijn eerdere bericht aangegeven is het voor de activatie van het gratis tv-pakket vereist dat je gebruik maakt van Digitale TV met een mediabox of CI+ module. Technisch gezien kan dit niet geactiveerd worden, ongeacht of je het alleen via Ziggo Go wilt bekijken. Het gratis tv-pakket komt dus te vervallen. Van de overige Gratis Extra's zoals dubbele data en Safe Online XL kun je wel gewoon gebruik blijven maken. 

Het punt van de algemene voorwaarden wat je nu aanhaalt is van toepassing na activatie:  
“Zolang je de geselecteerde abonnementen van Vodafone en Ziggo combineert, krijg je gratis één Extra TV-pakket naar keuze als je ook digitale televisie afsluit, te gebruiken bij je Ziggo digitale televisie aansluiting. Voor zover dit Extra TV-pakket On Demand-content bevat, is deze alleen te kijken via een interactieve mediabox, een interactieve CI+ module of Ziggo GO. De Extra TV-pakketten waar je uit kunt kiezen zijn: Ziggo Movies & Series L, Ziggo Sport Totaal en Ziggo Kids pakket. “

Hier wordt aangegeven dat je bij Digitale TV met een mediabox of CI+ module een gratis tv-pakket krijgt. Waarom dit niet mogelijk is bij Digitale Kabel TV via DVB-C is uitgelegd in mijn eerdere bericht. Het punt wat je nu aanhaalt gaat expliciet over de On Demand content van dit zenderpakket na activatie. Dit is na activatie te bekijken via een interactieve mediabox, interactieve CI+ module of Ziggo Go. 

Bedankt nog voor je toelichting over de compensatie. Het is mij nu een stuk duidelijker waar je precies compensatie voor wilt. In eerste instantie leidde ik uit je bericht af dat dit ging voor Digitale TV (CI+ module) in zijn geheel, maar je wilt juist graag compensatie voor dit abonnement omdat het niet na je eerdere melding is stopgezet. Je hebt op 17 oktober het pakket laten wijzigen naar Internet Start en Kabel TV. De CI+ module zou worden opgezegd per 17 november (1 maand opzegtermijn). Echter, dit is vervolgens niet verwerkt omdat op 21 oktober 6 maanden gratis Movies en Series XL als compensatie is toegevoegd. Zonder CI+ module had dit abonnement niet geactiveerd kunnen worden. Hierdoor is de opzegging van de CI+ module als het ware in de soep gelopen en is het abonnement dus actief blijven staan. Was de opzegging wel verwerkt in het systeem, dan was Movies en Series XL al beëindigd en had je in Ziggo Go hier dus ook geen toegang meer tot gehad. 

Je hebt gisteren contact gehad en de CI+ module is stopgezet. Dit gebeurt op 28 december i.v.m. 1 maand opzegtermijn. Je wilt nu dus compensatie voor de periode 17 november t/m 28 december. Dit is namelijk de periode dat de CI+ module langer actief heeft gestaan. Als je wilt kan ik de opzegging van de CI+ module vervroegen naar ‘per direct'. Houdt er dan wel rekening mee dat je dan ook per direct via Ziggo Go niet meer kunt kijken naar de kanalen en content van Movies en Series XL. 

 

Reputatie 1

Beste @Cecilia Ziggo 

Allereerst wil ik u bedanken voor uw reactie en hulp. Ik ben eerlijk gezegd de draad een beetje kwijt geraakt na de aanpassing van de abonnementen en voorwaarden in de afgelopen maanden. Dit heeft voor veel verwarring gezorgd. Een deel hiervan zal ook aan mij te danken zijn. Hiervoor dus mijn excuses.

Wat ik niet helemaal begrijp is de benaming van alle abonnementen. Is ‘Internet & Online TV’ hetzelfde als ‘ Internet Start en Kabel TV’? Ik hoef namelijk alleen internet, dus geen televisie. Ik kijk namelijk televisie via Ziggo Go, niet via een TV toestel. Aan internet heb ik genoeg. Ik heb het dus over het pakket van 46.50 p/m.

Zoals gezegd, voorheen zat DVB-C in het Internet + Online TV pakket inbegrepen, vandaar mijn verwarring hierover. Nu is dat waarschijnlijk niet meer zo.

Zojuist is ook mijn klacht geëscaleerd, maar dat is in principe niet meer nodig denk ik. Ik denk dat dit alles betrekking heeft op een groot misverstand aan beide kanten.

Graag gedaan @Disclaimer. Je hoeft je excuses niet aan te bieden hoor! Er is in de afgelopen tijd veel contact geweest, dus ik kan mij zeker voorstellen dat hierdoor ook de enige verwarring is ontstaan. Hopelijk heb ik deze verwarring een beetje kunnen weghalen. :blush:

Internet Start en Online TV is hetzelfde abonnement als Internet Start en Kabel TV. We leveren onze diensten via de coax-kabel, dus het startsignaal van Kabel TV is van belang bij het leveren van onze diensten. Bij beide abonnementen heb je dus 50 Mbit/s Internet, Kabel TV en Ziggo Go. Het abonnement op Kabel TV kun je instellen met behulp van DVB-C. Zo ontvang je via de kabel namelijk 45 zenders in digitale kwaliteit. Dus ook dit zit er bij inbegrepen. Het betreft dus een abonnement zonder Digitale TV middels een mediabox of CI+ module. Dit pakket kost € 46,50 per maand en is het abonnement wat gisteren is besteld. Op 28 december wordt jouw CI+ module opgezegd. Dit is dan ook de startdatum van dit abonnement. 

Ik heb je in mijn eerdere bericht nog aangeboden om de CI+ module per direct stop te zetten i.p.v. per 28 december 2019. Heb je hier nog over nagedacht? Ik hoor het graag. Houdt er wel rekening mee dat dan ook per direct het abonnement op Movies en Series XL komt te vervallen. Dit kun je dan ook niet meer kijken via Ziggo Go. 

Reputatie 1

Graag gedaan @Disclaimer. Je hoeft je excuses niet aan te bieden hoor! Er is in de afgelopen tijd veel contact geweest, dus ik kan mij zeker voorstellen dat hierdoor ook de enige verwarring is ontstaan. Hopelijk heb ik deze verwarring een beetje kunnen weghalen. :blush:

Internet Start en Online TV is hetzelfde abonnement als Internet Start en Kabel TV. We leveren onze diensten via de coax-kabel, dus het startsignaal van Kabel TV is van belang bij het leveren van onze diensten. Bij beide abonnementen heb je dus 50 Mbit/s Internet, Kabel TV en Ziggo Go. Het abonnement op Kabel TV kun je instellen met behulp van DVB-C. Zo ontvang je via de kabel namelijk 45 zenders in digitale kwaliteit. Dus ook dit zit er bij inbegrepen. Het betreft dus een abonnement zonder Digitale TV middels een mediabox of CI+ module. Dit pakket kost € 46,50 per maand en is het abonnement wat gisteren is besteld. Op 28 december wordt jouw CI+ module opgezegd. Dit is dan ook de startdatum van dit abonnement. 

Ik heb je in mijn eerdere bericht nog aangeboden om de CI+ module per direct stop te zetten i.p.v. per 28 december 2019. Heb je hier nog over nagedacht? Ik hoor het graag. Houdt er wel rekening mee dat dan ook per direct het abonnement op Movies en Series XL komt te vervallen. Dit kun je dan ook niet meer kijken via Ziggo Go. 


Dat zou ik heel erg waarderen. Als het kan mag u mijn CI+ module per direct stopzetten. Hopelijk levert het natuurlijk geen consequenties op dat ik die module niet meer in mijn bezit heb.

Kunt u de klacht ook deëscaleren? Ik vind dat het probleem zo wel is opgelost, dus het hoeft van mij niet meer perse door de 2e-lijn worden uitgezocht. Het is nu denk ik wel duidelijk dat het gaat om een miscommunicatie.

Reputatie 1

Om een lang verhaal kort te houden. Door grote verwarring en miscommunicatie is er een probleem ontstaan m.b.t een gratis zenderpakket.

Ziggo heeft zijn best gedaan mij te helpen. Het probleem is hierbij dan ook opgelost. Ik denk dat men als klant al snel vergeet dat er altijd wel mensen zijn die je willen en kunnen helpen. Persoonlijk vergeet ik dit wel eens.

Hoe dan ook, voor de volgende keer zal ik niet te snel conclusies trekken. Waar het ook fout gegaan mag zijn, het is prima zo. Uiteindelijk zijn we allemaal maar mens. Dat is iets om mee te nemen naar een volgende topic ;)

 Ziggo heeft mij credit terug gegeven aan de hand van een doorlopend abonnement.

Allen, bedankt voor jullie hulp. De topic kan gesloten worden.

TOP, veel kijkplezier gewenst.:relaxed: