Laat ik even beginnen bij het begin. 6 maanden geleden wilde ik graag in aanmerking komen voor de zogenaamde “gratis extra’s” van Ziggo, Movies & Series L om specifiek te zijn. Hiervoor diende ik over enkele abonnementen te beschikken, namelijk: een internet abonnement bij Ziggo, een telefonie abonnement bij Vodafone en digitale televisie. Destijds viel onder een Internet Only abonnement ook DVB-C (Digital Video Broadcasting - Cable), oftewel een digitaal TV signaal. Omdat DVB-C ook onder digitale televisie valt dacht ik hiermee al te voldoen aan de eisen. De klantenservice was het hier niet mee eens en vertelde mij dat DVB-C geen digitale televisie is. Wonderbaarlijk genoeg zegt de naam het zelf al, maar dat kwartje was niet gevallen. Daarnaast zou je Ziggo Go ook kunnen zien als digitale televisie. Waar het op neer kwam was dat ik perse een TV Standaard abonnement moest afsluiten. Om deze reden begon ik een topic:
https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/geen-extra-tv-pakket-naar-keuze-bij-een-internet-start-abonnement-40922
In deze topic kreeg ik mijn gelijk van een Ziggo Moderator. Zij gaf aan dat: “Een Digitaal TV abonnement niet noodzakelijk is om in aanmerking te komen voor de gratis extra's. “. Blijkbaar zijn er nieuwe voorwaarden gekomen sinds analoge televisie is gestopt. Deze voorwaarden zouden al sinds september 2018 in werking zijn gesteld. Nogmaals heb ik contact opgenomen met Ziggo. Een hulpzame medewerkster gaf toe aan de fouten die Ziggo gemaakt heeft, echter kon ze geen geld terugstorten vanwege “redenen” in het systeem. Wel kon ze compensatie geven middels 6 maanden lang “gratis” Movies & Series XL. Nou ja, beter iets dan niets. Mijn TV Standaard abonnement zou hierbij ook worden stopgezet. Ik kreeg hier een bevestiging van op mijn mail. Ik kreeg een doos om de CI+ Module te retourneren. Hiermee dacht ik dat het probleem opgelost was. Dus niet...
2 maanden later zie ik dat ik nog steeds een TV Standaard abonnement heb en hier ook nog steeds voor betaal, dus een bevestiging in de mail is dus ook al niet meer te vertrouwen. Opnieuw heb ik contact opgenomen met Ziggo. Nogmaals wordt het probleem erkent, maar geld kan niet meer worden teruggestort. Volgens de gesproken persoon zouden de mensen hogerop die transactie nooit goedkeuren. Het beste wat ik kon doen is een klacht indienen. Dit heb ik gedaan. Daarnaast laat ik ook eventjes deze kopie van het probleem achter op het forum.
Als ik betaal vanwege een fout die Ziggo gemaakt heeft mag ik toch zeker aannemen dat ik deze kosten teruggestort krijg. Ziggo dient zijn verantwoordelijkheid te nemen. En op dit moment wordt dat niet gedaan.
Best beantwoord door Disclaimer
Om een lang verhaal kort te houden. Door grote verwarring en miscommunicatie is er een probleem ontstaan m.b.t een gratis zenderpakket.
Ziggo heeft zijn best gedaan mij te helpen. Het probleem is hierbij dan ook opgelost. Ik denk dat men als klant al snel vergeet dat er altijd wel mensen zijn die je willen en kunnen helpen. Persoonlijk vergeet ik dit wel eens.
Hoe dan ook, voor de volgende keer zal ik niet te snel conclusies trekken. Waar het ook fout gegaan mag zijn, het is prima zo. Uiteindelijk zijn we allemaal maar mens. Dat is iets om mee te nemen naar een volgende topic ;)
Ziggo heeft mij credit terug gegeven aan de hand van een doorlopend abonnement.
Allen, bedankt voor jullie hulp. De topic kan gesloten worden.

