Beantwoord

Genegeerd na uitgebreide klacht

  • 14 november 2020
  • 7 reacties
  • 231 keer bekeken

Reputatie 1
  • Gedreven Ontdekker
  • 6 reacties

Op 2 november diende ik per post een klacht in bij Ziggo.

U begrijpt dat daar een en ander aan vooraf ging. Op alle mogelijke manieren probeer ik er nu achter te komen hoe de stand van zaken is. Klantenservice per telefoon, messenger via de app. Het blijft vaag en ik wordt doorverwezen. En doorverwezen.

Ik kreeg ergens in het proces een vervangend modem opgestuurd. Gisteren ontving ik wel een mail dat het modem terug moet. Maar het probleem oplossen? Mij een ontvangstbevestiging van mijn klacht sturen? Mijn klacht in behandeling nemen? Nee. Niet Ziggo.

Er is afgelopen maand een veel te hoog bedrag aan Internet afgeschreven. De datum voor de nieuwe afschrijving nadert alweer. Hoe krijg ik dat geld ooit weer terug?

Hoe dring ik door tot Ziggo? Anyone? Help!

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 15 november 2020, 11:06

@Ovide 

Allereerst welkom op de Ziggo Community.

De brief lijkt nog niet bij ons binnen te zijn, waardoor er ook nog geen reactie is gekomen. (Ik zie het nog iet in m'n systemen terug). Ik heb hem zojuist gelezen en ik begrijp de urgentie van een stabiele draadloze verbinding.

Er is onlangs een monteur langs gekomen en hij heeft de verbinding voor zover mogelijk hersteld. De signalen zien er verder goed. Het internet zelf lijkt dan ook niet het probleem, maar dat we het moeten zoeken in de draadloze connectie. Ik kan geen beloftes of garanties geven m.b.t. draadloos internet, maar ik ga zeker m'n best doen om de verbinding (samen) te optimaliseren.

Mag ik vandaag ook nog telefonisch contact opnemen om het samen door te nemen en zodat we kunnen kijken hoe we de verbinding kunnen verbeteren? Zo ja, wil je mij dan een privébericht sturen met het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent? Je kunt op mijn naam klikken en vervolgens een privébericht sturen.

Ik zie je reactie tegemoet en kijk graag voor je waar het mis gaat en hoe we de verbinding kunnen verbeteren.

 

Bekijk origineel

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +4

Je zal moeten wachten tot er een Ziggo moderator langs komt in dit topic. Zij zijn de enigste die je hier verder mee kunnen helpen. Succes.

Reputatie 7
Badge +14

Op 2 november diende ik per post een klacht in bij Ziggo.

U begrijpt dat daar een en ander aan vooraf ging. Op alle mogelijke manieren probeer ik er nu achter te komen hoe de stand van zaken is. Klantenservice per telefoon, messenger via de app. Het blijft vaag en ik wordt doorverwezen. En doorverwezen.

Ik kreeg ergens in het proces een vervangend modem opgestuurd. Gisteren ontving ik wel een mail dat het modem terug moet. Maar het probleem oplossen? Mij een ontvangstbevestiging van mijn klacht sturen? Mijn klacht in behandeling nemen? Nee. Niet Ziggo.

Er is afgelopen maand een veel te hoog bedrag aan Internet afgeschreven. De datum voor de nieuwe afschrijving nadert alweer. Hoe krijg ik dat geld ooit weer terug?

Hoe dring ik door tot Ziggo? Anyone? Help!

 

Tja niet leuk natuurlijk , maar ik vraag me af of u brief ooit aankomt , in Lelystad zit Ziggo niet zo ver ik weet…….Wel zit het hoofdkantoor in Utrecht ( Hoog Catharijne ) 

U schrijft dat na een upgrade de Wifi de mist in ging dat kan tig oorzaken hebben maar hoog waarschijnlijk niet de upgrade .

Om het een en ander uit te sluiten vraag ik u om u huisnummer en postcode in het prive gedeelte van deze community te zetten ( persoonlijk profiel ) dan meld ik u klacht nu aan een van de Ziggo moderators en die zullen dan mee kijken en optreden zo nodig.

Reputatie 1

Dank voor je reactie. Huisnummer en postcode staan in mijn profiel.

Voor wat betreft het postadres: op de Ziggo website, bij schriftelijke reacties, krijg ik bij het gevraagd invoeren van mijn postcode, het postadres dat ik gebruikt heb.

Reputatie 7
Badge +14

Dank voor je reactie. Huisnummer en postcode staan in mijn profiel.

Voor wat betreft het postadres: op de Ziggo website, bij schriftelijke reacties, krijg ik bij het gevraagd invoeren van mijn postcode, het postadres dat ik gebruikt heb.

 

Dat zie ik nu ook staan op mijn factuur , is mij eerlijk gezegd niet eerder opgevallen , maar je bent nooit te oud om te leren :wink:

Het kan even duren omdat het weekeinde is maar er komt zeker iemand van Ziggo langs die hierover wat gaat zeggen ! 

Reputatie 5
Badge +7

Waarschijnlijk het volgende. 

Klant stuurt brief. 

Brief gaat mee met PostNL

Eerst volgende werkdag in postbus van bedrijf

Twee a drie dagen postbus leeg maken 

Post mee naar bedrijf

Post sorteren

Brieven inscannen

Post staat in systeem samen met ingevulde online formulieren

Verdelere verdeelt stukken aan Agents

Agents sorteren verder of het bij ze hoort, verkeerde agent en het gaat in de juiste bak. Verdeler geeft stukken aan juiste agent

Reputatie 7

@Ovide 

Allereerst welkom op de Ziggo Community.

De brief lijkt nog niet bij ons binnen te zijn, waardoor er ook nog geen reactie is gekomen. (Ik zie het nog iet in m'n systemen terug). Ik heb hem zojuist gelezen en ik begrijp de urgentie van een stabiele draadloze verbinding.

Er is onlangs een monteur langs gekomen en hij heeft de verbinding voor zover mogelijk hersteld. De signalen zien er verder goed. Het internet zelf lijkt dan ook niet het probleem, maar dat we het moeten zoeken in de draadloze connectie. Ik kan geen beloftes of garanties geven m.b.t. draadloos internet, maar ik ga zeker m'n best doen om de verbinding (samen) te optimaliseren.

Mag ik vandaag ook nog telefonisch contact opnemen om het samen door te nemen en zodat we kunnen kijken hoe we de verbinding kunnen verbeteren? Zo ja, wil je mij dan een privébericht sturen met het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent? Je kunt op mijn naam klikken en vervolgens een privébericht sturen.

Ik zie je reactie tegemoet en kijk graag voor je waar het mis gaat en hoe we de verbinding kunnen verbeteren.

 

Reputatie 1

@Serkan Ziggo, dank voor het telefoon gesprek van zonet. Je hulp en technische interventies worden erg gewaardeerd!

Je uitleg over de nota gaf me hoop dat dit in orde komt.

Chapeau!

 

Reageer