Op 2 november diende ik per post een klacht in bij Ziggo.
U begrijpt dat daar een en ander aan vooraf ging. Op alle mogelijke manieren probeer ik er nu achter te komen hoe de stand van zaken is. Klantenservice per telefoon, messenger via de app. Het blijft vaag en ik wordt doorverwezen. En doorverwezen.
Ik kreeg ergens in het proces een vervangend modem opgestuurd. Gisteren ontving ik wel een mail dat het modem terug moet. Maar het probleem oplossen? Mij een ontvangstbevestiging van mijn klacht sturen? Mijn klacht in behandeling nemen? Nee. Niet Ziggo.
Er is afgelopen maand een veel te hoog bedrag aan Internet afgeschreven. De datum voor de nieuwe afschrijving nadert alweer. Hoe krijg ik dat geld ooit weer terug?
Hoe dring ik door tot Ziggo? Anyone? Help!
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Allereerst welkom op de Ziggo Community.
De brief lijkt nog niet bij ons binnen te zijn, waardoor er ook nog geen reactie is gekomen. (Ik zie het nog iet in m'n systemen terug). Ik heb hem zojuist gelezen en ik begrijp de urgentie van een stabiele draadloze verbinding.
Er is onlangs een monteur langs gekomen en hij heeft de verbinding voor zover mogelijk hersteld. De signalen zien er verder goed. Het internet zelf lijkt dan ook niet het probleem, maar dat we het moeten zoeken in de draadloze connectie. Ik kan geen beloftes of garanties geven m.b.t. draadloos internet, maar ik ga zeker m'n best doen om de verbinding (samen) te optimaliseren.
Mag ik vandaag ook nog telefonisch contact opnemen om het samen door te nemen en zodat we kunnen kijken hoe we de verbinding kunnen verbeteren? Zo ja, wil je mij dan een privébericht sturen met het telefoonnummer waarop je bereikbaar bent? Je kunt op mijn naam klikken en vervolgens een privébericht sturen.
Ik zie je reactie tegemoet en kijk graag voor je waar het mis gaat en hoe we de verbinding kunnen verbeteren.