Goedemorgen allen,
Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen met de klantenservice en toch wat verbijsterd te zijn post ik het hele verhaal hier om mijn ongenoegen te uiten. Maar toch ook met de hoop dat dit gewoon opgelost kan worden niet blijkt een of andere hele slechte grap te zijn.
In juli heb ik via de klantenservice een Next box aangevraagd. Er werd mij door de dame verteld dat dit mogelijk tegen 20 euro bijbetaling voor de administratieve handelen en het versturen. Leek mij redelijk.
In dit gesprek heb ik nog duidelijk gevraagd of er niets voor mij gaat veranderen qua maandkosten, dit omdat ik een abonnement heb via "friends & family" Er werd mij verzekerd dat dit gewoon het zelfde maandbedrag bleef.
De dag erna kreeg ik een bevestigingsmail waarin TOCH een gewijzigd maanbedrag stond van 68 of 69 euro. Toen heb ik gelijk de klantenservice gebeld om het te melden en te annuleren. De dame zou mijn bestelling annuleren en ik hoefde alleen maar het pakket met de Next box te weigeren. Zo gezegd zo gedaan.
De in augustus kreeg ik een hele lage factuur en in september een hoge. Toen dacht ik nog het zal wel door die bestelling en annulering komen dat het nu zo loopt, laat maar gaan. Maar de factuur van oktober was toch rond de 69 euro. Toen heb ik naar de klantenservice gebeld om het hele verhaal uit te leggen. De dame begreep het verhaal maar zij moest het doorgeven aan een andere afdeling en die zouden dan contact met mij opnemen.
Nu kreeg ik gisteren een mail met de nieuwe factuur! je raad het waarschijnlijk al, weer hetzelfde maandbedrag.
Nu kreeg ik net van de heer van de klantenservice doodleuk te horen dat er helaas niets meer aan te doen was omdat het al te lang zo loopt!?! Hij begreep het verhaal en vond het heel vervelend echter was er niet aan te doen. Ik moest maar 1 januari terug bellen (dan loopt het contract af) en dan kon het abonnement worden veranderd. Toen heb ik gevraagd of hij dan toch maar die Next box kon opsturen, dit omdat ik er toch al 4 maanden voor betaal. Maar dat ging ook niet want die zat inmiddels al niet meer in het pakket dat ik heb :S Nu breekt mij klomp!!!
Dus al met al betaal ik (wanneer ik tot januari wacht) 6 maanden lang 20 euro per maand meer voor een service/abonnement dat ik helemaal niet heb. en ook nooit heb gehad!
Dit is wellicht het slechtste voorbeeld van KLANTENSERVICE die ik ooit heb meegemaakt.
en pfffff wat een verhaal.

). Ik zeg al jaren dat dat voor klanten niet duidelijk is omdat deze community onder klantenservice staat. Ergens gaat het (wederom) fout in de communicatieve vaardigheden van Ziggo.