Vraag

Geen monteursafspraak mogelijk op het nieuwe adres

  • 11 december 2020
  • 9 reacties
  • 114 keer bekeken

Reputatie 1

Op dit moment is mijn vertrouwen in Ziggo helaas tot het nulpunt gedaald.

Ik heb gisteren bijna 3 uren aan de lijn gehangen en zo'n 80 keer mijn postcode in moeten spreken.

Ik heb het volgende probleem:

Ik heb 2 weken geleden een verhuizing doorgegeven aan Ziggo die keurig op zaterdag 12 december in zou gaan, het signaal zou dan worden overgezet op het nieuwe adres. Uiteraard eerst de postcode check gedaan en daar bleek een internetsnelheid tot 500 MB mogelijk op het nieuwe adres.

Nu kom ik er achter dat ik nergens een aansluiting kan vinden van Ziggo in de nieuwe woning, alleen een glasvezelaansluiting. Dus ik plan een monteur in voor de aansluiting. Na veel moeite is dat gelukt en nog wel op de dag van de verhuizing zelf (er was nog een gaatje vrij), zodat ik geen dag zonder internet zou komen te zitten. Helaas bleek uit de bevestigingsmail van de afspraak, dat de monteur morgen staat ingepland op het oude (huidige) adres.

Ik ben nu alweer uren bezig om deze afspraak verzet te krijgen naar het nieuwe adres (op 9 kilometer van het oude adres, dus geen andere regio of zo). Helaas blijkt dit administratief niet mogelijk om deze simpele handeling te verrichten. Dit lijkt me de bureaucratie ten top.

Ik zie de bui al hangen dat ik dagenlang zonder internet kom te zitten. Heel erg fijn in deze corona-tijd waarin iedereen wordt geacht zoveel mogelijk thuis te werken.

Heeft iemand een goed advies?

Met vriendelijke groeten,

Barreltje


9 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Wellicht dat een moderator dat voor je kan wijzigen, hoewel kort dag.

Staan postcode en huisnummer van zowel het oude als nieuwe adres in je profiel? ik heb je vraag bij hen neergelegd.

.

Reputatie 1

Waar kan ik mijn nieuwe adres in mijn profiel neerzetten, zonder de oude te verwijderen?

Reputatie 7
Badge +17

Tussen haakjes bijv. achter je huidige postcode.

Reputatie 1

Oké top, bedankt

Reputatie 7

Goedemiddag @Barreltje en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat het allemaal niet van een leien dakje gaat! Ik zie dat er een inderdaad een monteursafspraak ingepland staat op je oude adres. 
Deze monteur moet natuurlijk op je nieuwe adres langskomen. Ik heb een bericht gestuurd naar de monteursplanning met het verzoek of de afspraak gekoppeld kan worden
aan het juiste adres. 

Reputatie 1

Oké, dank je wel. Krijg ik daar een bevestiging van?

Reputatie 7

@Barreltje Sorry voor de late reactie! Inmiddels zie ik dat de monteur al is langs geweest om alles aan te sluiten. Werkt alles inmiddels volledig naar wens?
 

Reputatie 1

Dank je wel voor je bericht.

Ja de monteur is langs geweest en alles werkt nu naar behoren. Hij had als volgende afspraak staan mijn oude adres! En ik kreeg een mail dat een monteur vandaag (14 december) zou langskomen op het nieuwe adres! Die heb ik af kunnen zeggen.

Ik blijf me verbazen dat zoiets simpels als een nieuw adres inplannen, tot zoveel verwarring kan leiden.

Reputatie 7

@Barreltje Fijn dat het allemaal gelukt is! En nogmaals excuses voor de verwarring die ontstaan is. Ik ben met je eens dat het allemaal wat ongelukkig gelopen is.
Mochten wij je nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij het graag.

Veel plezier met de diensten op je nieuwe adres en alvast hele fijne feestdagen & een gezond en gelukkig 2021!
Groeten,

Paul 

Reageer