Beantwoord

geen korting toegepast op friends & family

  • 8 december 2020
  • 5 reacties
  • 98 keer bekeken

Beste leden en moderators,

 

2 maanden geleden hem ik een nieuw abonnement afgesloten met Friends & family korting. Echter wordt de korting niet toegepast. 
 

wat is de beste weg om dit rechtgezet te krijgen. In het verleden heb ik slechte ervaringen met de Ziggo klantenservice dus die heb ik nog niet benaderd. 
 

Groeten Kevin 

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 11 december 2020, 12:21

Yes, helemaal duidelijk @KefPef . Dankjewel voor je toelichting. 

 

Ik ga gelijk een order voor je aanmaken om de kortingregel alsnog toe te laten voegen aan je abonnement. Met de eerstvolgende factuur moet dat erop staan ;-)

Ik raad je aan om die dus even in de gaten te houden!

Bekijk origineel

5 Reacties

Reputatie 6

Hey @KefPef , welkom hier op de Community!

 

Wat gek dat je korting niet netjes meegenomen wordt, zoals deze wel is bevestigd. Dat gaat natuurlijk niet helemaal goed dan. Ik kijk graag met je mee!

 

Ik zie dat er het 1 en ander door elkaar is gelopen, omdat er een opzegging was doorgevoerd tegelijk met een nieuwe aanvraag van een abonnement. Dit zal zijn waar het mis is gegaan.

De enige korting die ik terug kan vinden is 12 maanden Internet en TV voor € 49,50 per maand. Is dat de korting die je bedoeld? :-)

 

Hey @Marije Ziggo 

 

bedankt dat je er naar wilt kijken. Super. 
 

klopt er is in het begin het een en ander door elkaar gehaald. Volgens de laatste medewerker van de Klanteservice is gezegd dat alles nu opgelost zou zijn en dat het abonnement loopt zoals het hoord inclusief de F&F korting. 
 

Het gaat om de friends and family die inhoud dat het Max abonnement aangeboden wordt voor een bedrag van €49,95 voor een periode van 12 maanden. 
 

Van deze bestelling inclusief korting heb ik een bevestiging per mail ontvangen op 07-10-2020. Omdat het per automatische incasso loopt heb ik er niet meer naar omgekeken omdat ik dacht dat het goed zat. Echter kom ik er nu achter dat er al 2 x een bedrag van €91,95 is afgehouden. 

Ik hoop dat het zo duidelijk is. 
Alvast bedankt voor de genomen moeite. 
 

Groeten Kevin 

Reputatie 6

Yes, helemaal duidelijk @KefPef . Dankjewel voor je toelichting. 

 

Ik ga gelijk een order voor je aanmaken om de kortingregel alsnog toe te laten voegen aan je abonnement. Met de eerstvolgende factuur moet dat erop staan ;-)

Ik raad je aan om die dus even in de gaten te houden!

Super, dank je wel @Marije Ziggo 

 

hoe gaat het verder in z’n werk? Krijg ik maanden langer de aanbiedingsprijs of wordt het verrekend op de volgende factuur? 
 

Groeten Kevin 

Reputatie 6

Ik heb het nu ingevoerd met terugwerkende kracht, dus ik mag verwachten dat ze het gaan verrekenen op de volgende factuur ;-)
Het is maar net even de vraag of ze dit er administratief ook inkrijgen verwerkt op die manier. Als dit administratief niet lukt (om wat voor reden dan ook) dan zetten ze de korting er alsnog in voor 12 maanden en loopt het langer door. 
Helaas heb ik geen manier om te checken welke van de 2 het wordt. 

Reageer