Vraag

geen internet, TV en telefoon na verhuizing

  • 22 oktober 2020
  • 49 reacties
  • 775 keer bekeken


Toon eerste bericht

49 Reacties

@Alex Ziggo De Mediabox stond hier uit waardoor je geen contact kon krijgen. Wil je het nog eens proberen? Hij staat nu aan.

Hi @Maarten_S,

Als hij in stand-by staat, hoor ik hem ook te kunnen benaderen. Of had je hem echt ontkoppeld van het stroom? Ook nu lukt het niet. Zie je op de display van de Mediabox ook ‘offline’ in het rood staan? Lukt het wel om in het menu van On Demand/Movies & Series te komen?

Hoi @Alex Ziggo 

Gisteren was de Mediabox ontkoppeld van het stroom, maar vandaag stond hij in stand by cq. “aan”. We komen wel in het menu van On Demand Movies&Series maar zodra we een serie willen kijken krijgen we dezelfde foutcode 8040.

Ik heb opnieuw een opfrisser gestuurd, maar helaas nog geen contact mee te krijgen. Zie je op de display van de Mediabox ook ‘offline’ in het rood staan?

Ah, wat fijn!! Goed nieuws zo vlak voor het weekend.

Wat betreft de foutcode; 8040 kan verschillende oorzaken hebben. Ik zie inderdaad dat mijn collega een opfrisser heeft gestuurd. Ik hoop dat het daarmee vanavond is opgelost. Zo niet; het is ook mogelijk dat het signaal ergens wordt geblokkeerd en moeten we dat verder onder de loep nemen. Werkt het nog niet, dan horen we het graag.

Hoi Alex,

 

Helaas heeft dat duwtje nog niet geholpen. En doet de Mediabox XL het vandaag de dag nog steeds niet. Er staat ook niet dat deze offline is. Alleen voor de telefonie. Deze hebben wij dan ook niet, dus dit lijkt mij niet de oorzaak. Zouden jullie hier voor mij nog iets mee kunnen doen, zodat wij dit kunnen oplossen? 

Ah, wat fijn!! Goed nieuws zo vlak voor het weekend.

Wat betreft de foutcode; 8040 kan verschillende oorzaken hebben. Ik zie inderdaad dat mijn collega een opfrisser heeft gestuurd. Ik hoop dat het daarmee vanavond is opgelost. Zo niet; het is ook mogelijk dat het signaal ergens wordt geblokkeerd en moeten we dat verder onder de loep nemen. Werkt het nog niet, dan horen we het graag.

Helaas is het nog steeds niet gelukt. En ook heb ik alle instructies, zoals minimaal 4 uur lang op NPO 1 houden opgevolgd.  Graag hoor ik of dit nog op te lossen valt? En wat ik zelf nog kan proberen. 

Hi @Maarten_S & @C. Kuiper,

Ik heb in jullie beide gevallen opnieuw het abonnement opnieuw bekeken, maar daar staat echt alles goed. Ook krijg ik nu met beide Mediaboxen contact. Ik heb naar beide Mediaboxen een opdracht gestuurd om alle interactieve rechten opnieuw in te laden. Dit duurt maximaal 24 uur. Als het nog niet werkt, haal dan de Mediabox even van de stroom en start hem opnieuw op. Ik heb goede hoop dat het dan werkt, houd me op de hoogte!

@Alex Ziggo  Helaas, het werkt nog steeds niet. Ik krijg nog steeds de foutmelding. Hoe nu verder?

Hoewel het natuurlijk opvallend is dat dit is gebeurd sinds alle administratieve problemen, wijst 8040 op een probleem/onderbreking in het signaal. Ben je in de gelegenheid een foto te sturen van het aansluitpunt waar de Mediabox op zit aangesloten?

 

Dat ziet er prima uit, ik verwacht niet dat dit eigenlijk de directe oorzaak is van de foutcode. Maar dan loop ik wel vast op dit moment. Hoewel het natuurlijk opvallend is, dat het sinds de administratieve problemen niet meer werkt, kan ik bij je abonnement geen enkel probleem nu terug vinden. Het abonnement is correct hersteld. Dat betekent dat ik het normale proces moet volgen, we binnenhuisinstallatie moeten uitsluiten (je kunt voor de zekerheid de coaxkabel nog even aan beide kant opnieuw bevestigen) en anders uitkomen op een monteursafspraak. Dat laatste is helaas nog niet mogelijk door aangescherpte maatregelen daaromtrent. 

@Alex Ziggo Wil je dan alvast een monteurs afspraak voor ons inplannen, zodat we niet te lang hoeven te wachten als de maatregelen straks ingetrokken worden ?

Hi @Maarten_S,

Dat lukt nog niet, zolang de maatregelen nog van kracht zijn. Ik wil een allerlaatste check doen op administratieve problemen, zeker met de geschiedenis die er is geweest, dus ik zet het even op een rijtje:

-Op dit moment heb je géén interactieve diensten. Je krijgt bij zowel Replay TV als Ziggo On Demand de foutcode 8040

-Normaal TV kijken werkt op dit moment probleemloos

-Je hebt hem al enkele keren van het stroom gehad en de coax-aansluitingen zijn gecheckt

 

Je gaf aan dat je ook naar 750 had gezappt, welke van de drie kreeg je daar te zien?

Staat er ook offline in de display voorop?

Je hebt hem verder niet aan je modem verbonden toch?

@Alex Ziggo 

Ja, dat klopt.

Bij 750 krijg ik het logo van Ziggo in beeld.

Op de display staat niet de tekst "offline".

De TV is verder niet aan het modem verbonden.

Ik hoop dat de laatste check op administratieve problemen de oplossing biedt!

Hi @Maarten_S,

Een echte uitkomst is er helaas niet gekomen. Wel is opnieuw het volledige abonnement naar je Mediabox gestuurd. We kregen op diverse momenten echter geen contact met je mediabox. Heb je hem buiten gebruik altijd volledig uitstaan? Is het een mogelijkheid de komende tijd op stand-by te houden? Dan komen eventuele opfrissers ook aan.

Helpt dit allemaal niet, dan wil een monteur met je inplannen, want dit heeft natuurlijk lang genoeg geduurd.

@Alex Ziggo Hij stond inderdaad uit. Vanaf nu laat ik hem aan staan. Wil je het nog eens proberen?

Reputatie 7

Doe ik gelijk!

 

@Lycke Ziggo @Alex Ziggo 

Helaas nog steeds hetzelfde probleem (zelfde foutmelding bij terugkijken). Of moet ik meer geduld hebben?

Reputatie 7

Nee. Het geduld is nu wel genoeg geweest :-( 

Alex gaf al aan dat een monteur dan de volgende stap wordt. Ik ga de agenda er bijpakken!

Reputatie 7

Ik heb voor morgen al een gaatje kunnen vinden! De afspraak heb ik maa gelijk even geclaimed. Morgen 9 december tussen 08:00 en 13:00. Mocht het nou niet uitkomen (het is wat last minute) kan je de afspraak zelf verplaatsen via de bevestiging die je zo ontvangt ^^. 

Hou je ons op de hoogte? :-) 

@Lycke Ziggo  Morgen is prima. Tussen 08:00 - 13:00 is wel erg ruim. Kunnen  jullie misschien iets specifieker zijn hoe laat we de monteur kunnen verwachten? Of kan de monteur van te voren even bellen als hij deze kant op komt? Dan zorgen we dat er zeker iemand thuis is.

Reputatie 7

Ik kan hier helaas niet specifieker in zijn. Dat hangt allemaal af van andere afspraken rondom de jouwe en dat kan vooraf niet voorspeld worden. We hebben in het verleden wel eens geëxperimenteerd met kortere blokken, maar daar kwamen we al heel vaak in de knoei met afspraken die dan niet op tijd gehaald werden. We houden ons liever goed aan de tijden die we communiceren en houden het dus ruim, sorry!

Heb je zojuist een SMS ontvangen over de afspraak? Via eenzelfde sms informeren we je ook wanneer de monteur onderweg gaat naar jou, namelijk. Dan heb je dus iets meer houvast. Maar eerlijk? hang daar niet te veel waarde aan. Het kan namelijk zijn dat de monteur een straat verderop aan de slag was en dus binnen 2 minuten bij je is, maar hij kan ook een provincie verder zijn en dus een eind moeten rijden. 

@Lycke Ziggo Dankjewel voor deze info. Het is in ieder geval fijn dat we via SMS geïnformeerd worden dat de monteur onderweg is. Ik heb de SMS mbt de afspraak ontvangen. Dus dat moet goed komen.

Reputatie 6
Badge +7

@Maarten_S  de monteur is geweest ga ik van uit, is het probleem ook opgelost?

Reageer