Beantwoord

Geen gegevens zichtbaar in Mijn Ziggo account

  • 18 december 2020
  • 13 reacties
  • 228 keer bekeken

Beste,

Vandaag heb ik de mail ontvangen "eerste factuur". Zodra ik in wil loggen op de app, zegt hij dat ik dit alleen kan doen via de website en op de website kan ik de factuur niet inzien er wordt gemeld "dat er geen gegevens beschikbaar zijn en dat ik het later nog eens moet proberen" maar helaas nog steeds niets.

Ik kan verder ook mijn abonnement niet inzien. De enige gegevens die ik zie, zijn mijn naam en geboortedatum.

Ook wil ik graag de ziggo go app gebruiken, maar ook dit lukt niet helemaal. Ik wilde checken of ik het juiste abonnement heb om deze app goed te kunnen gebruiken. Maar dit kan ik dus zelf niet nagaan.

Iemand van ziggo die kan zien wat er mis is en dit op kan lossen?

 

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 27 december 2020, 13:07

Hey @JoyceG 
Hmm, ik vermoed dat er toch steeds iets niet goed gaat met het account waarmee je inlogt. Ik heb zojuist het Mijn Ziggo account verwijderd, zodat je je opnieuw kunt registeren met het juiste klantnummer. Het juiste klantnummer heb ik je even in een privébericht gestuurd. Laat je hier weten of het is opgelost?

Bekijk origineel

13 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Wil je sneller contact met Ziggo?

Zie de contact mogelijkheden op de contact pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

De Chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in het scherm op onderstaande pagina tevoorschijn zodra er iemand beschikbaar is.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

Reputatie 7

Goedemiddag @JoyceG,

Welkom op de Ziggo Community!

 

Ik heb met je meegekeken en alles moet inzichtelijk zijn. Is het probleem inmiddels verholpen of zie jij nog steeds geen informatie?

Je hebt het abonnement nog niet zo lang geleden afgesloten. Was je wellicht ook al eerder klant van ons en gebruik je evt. je oude gebruikersnaam? 

Hoi,

Het lijkt erop dat ik geen volledig profiel heb, ik kan nog steeds niets in de apps.

 

Ik heb jaren geleden ziggo gehad, maar ik weet niet of ik hetzelfde mail adres al nu gebruikte.

@JoyceG heb je een nieuw Mijn Ziggo aangemaakt met je nieuwe klantnummer?

Of gebruik je nog de oude gegevens gebruikersnaam en wachtwoord voor de inlog in Mijn Ziggo?

Met mijn nieuwe klantnummer heb ik hem aangemaakt 

@JoyceG Ik probeer net ook even Mijn Ziggo, maar zie de volgende melding bij veel onderdelen:

 

Op dit moment zijn we bezig met onderhoud aan Mijn Ziggo. Hierdoor is het niet mogelijk om wijzigingen door te voeren. Morgenochtend is dit weer mogelijk. Bedankt voor je geduld

 

Laat morgen of overmorgen nog eens weten of het wel of niet lukt, ik vermoed dat één en ander nog niet goed doorgelopen is.

Dank je, dan wacht ik even af en dan laat ik het weten

Reputatie 5
Badge +4

Hi @JoyceG,

Is het nog gelukt om de boel aan de praat te krijgen en je gegevens in te zien via Mijn Ziggo? Zo niet, Ik zie dat je gebruikersnaam een @gmail.com mailadres betreft terwijl je een @hotmail.com mailadres hebt opgegeven als correspondentieadres. Mogelijk zit het probleem daar en log je misschien tóch in met de verkeerde (oude) inloggegevens? Achter de schermen ziet alles er in ieder geval prima uit! 

We horen graag van je :grinning:

Hoi Eric,

 

Ik kan nog steeds niets inzien.

Ik log in met mijn hotmail account en toen dat niet werkte heb ik ingelogd met een ander e-mail adres van Gmail, maar die werkt niet.

Ik krijg bij hotmail te zien dat ik alleen op de site kan inloggen en niet op de app, op de website kan ik inderdaad inloggen, maar niets inzien

Hey @JoyceG 
Hmm, ik vermoed dat er toch steeds iets niet goed gaat met het account waarmee je inlogt. Ik heb zojuist het Mijn Ziggo account verwijderd, zodat je je opnieuw kunt registeren met het juiste klantnummer. Het juiste klantnummer heb ik je even in een privébericht gestuurd. Laat je hier weten of het is opgelost?

Hoi @Cecilia Ziggo ik heb proberen een account aan de te maken met mijn klantnummer, zoals je vroeg in het pb, maar nu zegt hij dat hij mijn mail adres nog herkend en ik dus geen nieuwe kan aanmaken 

Reputatie 6

Hoi @Cecilia Ziggo ik heb proberen een account aan de te maken met mijn klantnummer, zoals je vroeg in het pb, maar nu zegt hij dat hij mijn mail adres nog herkend en ik dus geen nieuwe kan aanmaken 



Goedemiddag @JoyceG, dat mailadres stond inderdaad ook nog bij een ander -niet actief- klantnummer.
Die hadden we even over het hoofd gezien.

Als het goed is, lukt het nu wel :)

@Cecilia Ziggo je hebt het opgelost, super! Heel erg bedankt voor je hulp, alles werkt nu helemaal goed.

Iedereen bedankt voor het meedenken en helpen!

Reageer