Vraag

Ga ik ooit geholpen worden!?

  • 7 december 2020
  • 14 reacties
  • 225 keer bekeken

Klant nr ***

 

geb. datum ****

R. B ***

****** 

******

 

SNS bank ******

 

Afdeling opzeggingen 

 

 

Ik weet niet meer waar ik moet beginnen ben al vanaf 19-11 bezig met jullie. Ik ben er eigenlijk ook wel helemaal

Klaar mee!!!! Ik heb zonder internet gezeten in de tussentijd en nu al vanaf donderdag avond zonder tv. Er word mij van alles beloofd maar er word niks waargemaakt. Ik heb al 8 uur met jullie aan de telefoon gezeten en word letterlijk en figuurlijk vh kastje naar de muur gestuurd. Enigste wat er gebeuren moest is dat ik van zakelijk naar particulier overgezet moet worden en de naam is nu particulier maar het pakket staat nog zakelijk. Ik wilde tijdje terug overtappen naaf tmobile thuis en eigenlijk omdat mijn broer mij dat afraadde heb ik dat niet gedaan. Gezamenlijk met hem op 19-11 gebeld dat ik wilde blijven en daar werd goed op gereageerd en leuke aanbieding gehad ook. Nou toen is de ellende begonnen!! Na alles die dag he hebben geregeld kreeg ik 25-11 een sms dat mijn abbonement die dag afliep! Ongelooflijk maar waar. Ik gebeld een uur en 3 minuten lang en alles zou gewoon werken niet aflopen en ik kwam thuis en ja hoor geen internet!?!? Mijn dochter had EN online les EN tentamen week. En buiten dat moet het gewoon werken natuurlijk zeker als het al een werkend systeem is maargoed. Dus weer gebeld weer mee dan een uur. En binnen 24 uur zou alles weer werken. Dus weer een dag zonder internet gezeten, waar ik voor betaal en flink ook. Na een aantal dagen moest ik dan bellen om het over te zetten naar een particulier abbonement. Toen weer meer dan een uur aan de telefoon gezeten. Verbinding verbroken en werd niet netjes teruggebeld!? Schandalig ook al paar keer gebeurd!? Dat eenmaal gedaan belde m’n dochter op wij ineens geen tv meer hebben. Zelfs geen Nederland 1 2 en 3. Weer gebeld weer meer dan een uur en volgens ziggo zou alles moeten werken... nou tot op de dag van vandaag nog geen tv. Ik heb spijt ik niet ben weggegaan en vind ik schandalig ben en word behandeld door jullie. Zoveel onervaren personeel aan de telefoon gehad , zo vaak verkeerd doorverbonden weer m’n verhaal moeten doen en mij beloftes gedaan en nogsteeds doet niks het. Morgen moet ik weer gaan bellen en heb net zitten kijken dat ik al ruim 8 uur aan de telefoon heb gezeten. 2 dagen zonder internet heb gezeten en nu al vier dagen zonder tv. Ik zou dit graag verrekend willen hebben en ik zou graag gebeld worden door iemand die iets meer verstand heeft van alles dan de mensen die ik tot nu toe heb gesproken. Want dit is een klacht waarbij ik nu echt aan het twijfelen ben mijn advocaat in te gaan schakelen want word gewoon niet serieus genomen. Sinds dit alles is gebeurd heb ik ineens het slechtste internet wat er is en is ineens bekabeling en splitter niet goed en die worden me toegestuurd (neem aan gratis). De jongeman die wij de eerste keer spraken zou mijn broer nog terug bellen over een extra media kast maar is ook niet gebeurd?! Ik weet niet hoe het zit met jullie service maar die is in dit verhaal echt enorm ver te zoeken!? Ik weet niet meer wat ik nou moet doen om het geregeld te krijgen dus ja morgen voor de zoveelste keer maar weer tijden in de wacht staan om vervolgens door een onervaren iemand te woord te worden gestaan,

Diverse keren doorverbonden worden en ben waarschijnlijk weer geen stap verder. Een monteur duurt ook bijna twee weken voordat iemand kan komen en dat is in deze tijd. Zitten zoveel mensen zonder werk dus snap het niet!? 


*privégegevens verdwijderd door moderator*

IK WIL GEWOON INTERNET EN TV DAT WERKT DAT IS TOCH NIET TE VEEL GEVRAADG!?!?

 

Blijkbaar wel!?!!

 

Zoals ik al eerder aangaf ik wil niet meer door een te onervaren iemand teruggebeld worden die mij niet kan helpen zonder mij 4 keer door te verbinden want mijn baas vind het niet meer zo leuk! Komt ook beetje ongeloofwaardig over als je elke dag naar Ziggo moet bellen.

 

Eerste 6 maanden € 39,95 in de maand is me beloofd en alle zender dan ook gratis daarna tv compleet en was rond de € 65,- 

 

ZOU DAT AUB GEREGELD KUNNEN WORDEN?!? 

 

En wanneer kunnen mijn dochter (waar ik het nog het vervelendste voor vind) weer normaal tv kijken en normaal goed werkend internet gebruiken?!?!?!?

 

Groet van een heel erg ontevreden en slecht behandelde klant van u.


14 Reacties

Reputatie 7
Badge +4

Het lijkt mij van primair belang dat een moderator z.s.m. alle persoonlijke gegevens van deze ontevreden klant verwijdert om te voorkomen dat hem nog meer ellende gaat overkomen. 

Secundair verwacht ik in de loop van de dag dat een Ziggo moderator het probleem van deze klant gaat oppakken.

Reputatie 7
Badge +17

@Zeeburgia  doorgezet naar moderatieteam.

Ik wilde dit niet openbaar zetten dacht het een formulier was ben al weken bezig, hoe ga ik dit nu hier verwijderen dan?

Reputatie 7
Badge +17

Dat kun je zelf niet (meer). Ik heb een moderator een seintje gegeven. Alleen zij kunnen dat doen. Door grote drukte kan een reactie langer op zich laten wachten.

En er klopt van alles in mijn leven, ik snap niet zo goed waarom u zo reageerd en zal m’n bank enzo wel in de gaten houden maar zo onvriendelijke reactie. Ik ben gewoon beetje ten einde raad

Dank je wel KBX458

Maar alles laat dagen of weken wachten 

het is echt zo triest wat er allemaal gebeurd hier 

Reputatie 7
Badge +17

Dit is een forum waar klanten elkaar helpen. Een moderator is een Ziggo medewerker.

Correctie is nu te laat. Een  Mod zal dit voor je gaan doen.

 

Ok dus moet deze mensen hier vertrouwen ze m’n gegevens niet gebruiken kunnen ze toch niks mee

Reputatie 7
Badge +4

Ok dus moet deze mensen hier vertrouwen ze m’n gegevens niet gebruiken kunnen ze toch niks mee

Dit een verkeerde inschatting. Criminelen kunnen misbruik maken van uw gegevens. Met name vermelding van uw bankrekeningnummer was heel onverstandig. Dit is geen besloten forum, zoals u veronderstelt, maar een openbaar forum dat voor iedereen toegankelijk is. 

Mijn reactie is niet bedoeld om u de les te lezen, maar kan u beschouwen als een raadgeving voor veiliger internetgebruik.

Snap ik maar de meneer die plaatst dat er van alles in mijn leven niet klopt, vond ik een beetje onaardig

Reputatie 7
Badge +4

Snap ik maar de meneer die plaatst dat er van alles in mijn leven niet klopt, vond ik een beetje onaardig

Daar heeft u gelijk in. Die reactie had vriendelijker gekund. Het spreekwoord luidt: de toon maakt de muziek.

Ik hoop dat een Ziggo moderator zich gaat verdiepen in het probleem en snel contact legt. Een Ziggo moderator kan ook duiken in uw telefoongesprekken met de helpdesk om na te gaan of de betrokken agents wel deskundig en klantvriendelijk hebben geopereerd. Ook in uw verhaal valt het mij op dat er niet is teruggebeld na uw eerste gesprek.

Goedemorgen @Fcbeppie , welkom op de Community! :blush:

Geen zorgen wat je gegevens betreft deze hebben wij voor je verwijderd.

Wat een ellende allemaal en ik snap heel goed dat je een oplossing wilt voor deze situatie. Ik zie dat er telefonisch contact is geweest net en dat mijn collega al acties heeft uitgezet en ook de afspraak met je heeft gemaakt om de situatie in de gaten te houden en heeft morgen opnieuw contact met je hierover. Dit is correct?

Reageer