Is er een webcare medewerker die mij kan vertellen waarom Ziggo een maand na opzegging (ook bevestigd door Ziggo) nog het abonnementsgeld incasseert voor de maand april?
Op 27/2 bevestigd dat Film1 per 1/4 beëindigd wordt. Lijkt me dat Ziggo royaal de tijd heeft om een correcte factuur op te maken. Ik kan begrijpen dat een incasso al klaar staat bijv. 2 weken voor incasso, maar 4 weken?
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey @Music19 . Ik ben er even ingedoken en heb de uitleg voor je 🙂.
De opzegging vindt inderdaad plaats op 1 april. Dus deze wijziging staat "in de wacht". De factuur wordt aangemaakt en deze houdt geen rekening met wijzigingen die "in de wacht" staan. Handig? Nee, absoluut niet. Maar dit is wel al een tijd hoe de facturering bij ons loopt.
Wat er nu dus gebeurt is, is dat de factuur werd aangemaakt en hierbij wordt puur gekeken naar wat er op dat moment in het abonnement zit.
Op 1 april, als het film1 abonnement daadwerkelijk stopt, wordt er gekeken naar de betalingen. Dan herkent het systeem dat er betaald is voor april, en wordt dit automatisch in het systeem vergoed.
Om deze reden kan ik het momenteel dus ook niet handmatig aanpassen op je factuur. De automatische verrekening zal namelijk sowieso ook plaatsvinden en dan zou het dubbel vergoed worden (voor jou wel leuk, voor ons minder 😉 ).
Op de volgende factuur zal Film1 dus niet meer staan en zie je ook de verrekening van deze maand 🙂.
Bekijk origineel
De opzegging vindt inderdaad plaats op 1 april. Dus deze wijziging staat "in de wacht". De factuur wordt aangemaakt en deze houdt geen rekening met wijzigingen die "in de wacht" staan. Handig? Nee, absoluut niet. Maar dit is wel al een tijd hoe de facturering bij ons loopt.
Wat er nu dus gebeurt is, is dat de factuur werd aangemaakt en hierbij wordt puur gekeken naar wat er op dat moment in het abonnement zit.
Op 1 april, als het film1 abonnement daadwerkelijk stopt, wordt er gekeken naar de betalingen. Dan herkent het systeem dat er betaald is voor april, en wordt dit automatisch in het systeem vergoed.
Om deze reden kan ik het momenteel dus ook niet handmatig aanpassen op je factuur. De automatische verrekening zal namelijk sowieso ook plaatsvinden en dan zou het dubbel vergoed worden (voor jou wel leuk, voor ons minder 😉 ).
Op de volgende factuur zal Film1 dus niet meer staan en zie je ook de verrekening van deze maand 🙂.