Geachte,
Op 23 juli 2020 sloten mijn vriendin en ik een contract af bij Ziggo. Wij gingen voor het Internet Complete en TV complete van 68 euro, waarbij wij de eerste 5 maanden korting kregen t/m 23 december 2020. In november kreeg ik plots een factuur binnen van 82,64euro terwijl wij de maanden daarvoor 39,95euro betaalde voor het abonnement. Op de factuur van november werden kosten berekend voor Internet Max en Tv complete, echter hebben wij in de gratis proefperiode van 14 dagen ons abonnement tijdig laten terug wijzigen naar Internet Complete en Tv complete. Gebeld met de klantenservice en vanuit daar werd aangeven dat dit zou verrekend worden met de volgende factuur, een aangepaste factuur was simpelweg niet mogelijk.. Buiten het feit dat wij ongevraagd een mediabox met nieuwe software opgestuurd kregen, die tevens niet correct werkte waardoor wij een week geen digitale tv hadden (inmiddels opgelost door monteur) bleek dat bij het factuur van december er nog steeds geen juiste verrekkingen zijn gemaakt. Wij hebben nu dus voor november 82,64euro moeten betalen en voor december staat er 71,30euro open. Deze 2 maanden samen komen op een totaal van 153,94euro terwijl ik zelf op 39,95euro + 68 euro= 107,95euro uitkom.. Al zou ik de korting die ik de eerste 5 maanden t/m 23 december voor de factuur van november niet meerekenen. kom ik alsnog niet uit op dit totaal bedrag van 153,94euro..
Het zou fijn zijn als iemand een duidelijke toelichting kan geven wat hier nu al 2 maanden misgaat. Van de klantenservice word je niet veel wijzer. Midden in een gesprek het gesprek verbreken, niet meer teruggebeld worden, 15 minuten in de wacht staan.. Mijn vriendin en ik zijn eigenlijk heel ontevreden met de gehele situatie.
Bij voorbaat dank.