Vraag

Factuur

  • 20 december 2020
  • 4 reacties
  • 102 keer bekeken

Geachte,

Op 23 juli 2020 sloten mijn vriendin en ik een contract af bij Ziggo. Wij gingen voor het Internet Complete en TV complete van 68 euro, waarbij wij de eerste 5 maanden korting kregen t/m 23 december 2020. In november kreeg ik plots een factuur binnen van 82,64euro terwijl wij de maanden daarvoor 39,95euro betaalde voor het abonnement. Op de factuur van november werden kosten berekend voor Internet Max en Tv complete, echter hebben wij in de gratis proefperiode van 14 dagen ons abonnement tijdig laten terug wijzigen naar Internet Complete en Tv complete. Gebeld met de klantenservice en vanuit daar werd aangeven dat dit zou verrekend worden met de volgende factuur, een aangepaste factuur was simpelweg niet mogelijk..  Buiten het feit dat wij ongevraagd een mediabox met nieuwe software opgestuurd kregen, die tevens niet correct werkte waardoor wij een week geen digitale tv hadden (inmiddels opgelost door monteur) bleek dat bij het factuur van december er nog steeds geen juiste verrekkingen zijn gemaakt. Wij hebben nu dus voor november 82,64euro moeten betalen en voor december staat er 71,30euro open. Deze 2 maanden samen komen op een totaal van 153,94euro terwijl ik zelf op 39,95euro + 68 euro= 107,95euro uitkom.. Al zou ik de korting die ik de eerste 5 maanden t/m 23 december voor de factuur van november niet meerekenen. kom ik alsnog niet uit op dit totaal bedrag van 153,94euro.. 

Het zou fijn zijn als iemand een duidelijke toelichting kan geven wat hier nu al 2 maanden misgaat. Van de klantenservice word je niet veel wijzer. Midden in een gesprek het gesprek verbreken, niet meer teruggebeld worden, 15 minuten in de wacht staan.. Mijn vriendin en ik zijn eigenlijk heel ontevreden met de gehele situatie.

Bij voorbaat dank.


4 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators/medewerkers ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel. Deze zijn alleen zichtbaar voor Ziggo mods en aan de hand daarvan kunnen ze direct uw gegevens en instellingen achterhalen.

Een Ziggo mod kan u daar prima mee helpen, maar het is nu weekend en soms is het erg druk, dus even geduld. Zet u ondertussen uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, als de Ziggo mod dan langs komt, dan kan hij/zij direct bezig.

Hoi @nick-koenders en welkom op onze Community! 

Als je pakket wijzigt, dit al niet soepel verloopt en je vervolgens ook nog een factuur krijgt die ontzettend verwarrend is dan snap ik dat jij en jouw vriendin niet tevreden zijn over de hele gang van zaken. En zeker als het contact vervolgens stroef verloopt. 

Wijzigingen:
15-07-2020: Pakket Internet Complete en TV Complete - Eerste 5 maanden voor € 39,95 per maand
13-11-2020: Pakket Internet Max en TV Max (zonder bellen) - Eerste 6 maanden Internet Max en TV voor de prijs van Internet Complete en TV
16-11-2020: Case aangemaakt om pakket terug te zetten naar oude situatie. 
Periode waarover de facturen gaan die je tot nu toe hebt gekregen: 23 juli t/m 31 januari. En je krijgt de factuur altijd rond de 18e van de maand.  

Het gaat hier op meerdere vlakken mis. Je had een korting voor de eerste 5 maanden, deze is komen te vervallen door het aanbod ‘Eerste 6 maanden Internet Max en TV voor de prijs van Internet Complete en TV’ 3 dagen later is de case aangemaakt maar deze wijziging is niet meegenomen op de factuur van 18 november. Dit heeft elkaar gekruist. Nu staat het pakket wel weer goed maar zonder de korting, vandaar dat er een hoger bedrag in rekening is gebracht. 4 maanden korting zijn juist berekend maar 1 niet, ik stel daarom voor om eenmalig € 28,05 voor je te vergoeden (€ 68,00 -  € 28,05 = € 39,95) zodat het allemaal weer recht getrokken is. Ik hoor graag van jou of dit akkoord is, heb je nog andere vragen of is er iets niet helemaal duidelijk, let me know. 

Hoi @Mariska Ziggo

bedankt voor de snelle reactie, hartstikke fijn.

Ah, vandaar de de verwarring. Als het totaal bedrag van van de maanden november en december daarmee op €107,50 (€68 december+€39,95november) uitkomt, ben ik weer helemaal tevreden. Nu staat er namelijk op mijn ziggo app een factuur klaar voor december van €153,94 en dat verschil is groter dan €28,05. Ik hoor graag van je!

Met vriendelijke groet,

Nick

Hi @nick-koenders 
Ik zie dat je toevallig ook een bericht hebt gestuurd via het contactformulier en via die weg al een vergoeding is ingeschoten. 
Fijne kerstdagen! :blush:

Reageer