Op 23 augustus mijn abonnement laten omzetten van oude box naar de nieuwe Next. Tijdens het telefonisch gesprek kwam naar voren dat een tweede box (we hadden een extra op de slaapkamer) niet nodig zou zijn omdat je met de chromecast kon streamen etc.
Dus dit zou ons dus 4 euro per maand schelen. Na ontvangst van de box heb ik deze aangesloten zonder problemen. Nu boijkt dat je met de chromecast dus alleen live tv kunt kijken of je bewaarde opnames maar dus geen tv & replay.
Dit is tijdens het telefonisch gesprek niet als dusdanig aan ons gemeld. Als ik hiervan op de hoogte was geweest had ik de extra next box mee besteld.
Een week later weer gebeld met de vraag of ik een extra box kon bestellen maar dit was nog niet mogelijk omdat wij de oude box(en) niet hadden teruggestuurd.
Dit hebben we direct gedaan en een 3 tal werkdagen later gebeld om de extra next box te bestellen. We kregen toen te horen dat deze niet leverbaar meer is. Optie zou een CI+ module zijn maar aangezien onze tv dat niet heeft gaat dat niet. Ook al zou onze tv dat wel hebben dan nog is het probleem niet opgelost.
Als we op 23 augustus de juiste informatie hadden gekregen dan had ik meteen een extra box besteld en konden we op de oude manier tv kijken zoals we gewend waren.
Ik vind dit een teleurstellende gang van zaken en ben van mening dat ik hiermee niet op een passende manier geholpen ben.
Dit moet toch op te lossen zijn?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Vervelende gang van zaken. Ik heb zoeven ook aandachtig naar de Ziggo site gekeken en alhoewel ik wel een oude link tegenkwam in het menu onderin met "Extra mediabox Next" bleek dit in mijn cache te zitten en was feitelijk al verwijderd.
Ik weet niet wat de exacte beperkingen zijn maar het lijkt logisch dat een extra mediabox niet zo'n probleem zou moeten geven. Dit kon vroeger ook met de zogenaamde Horizon boxen.
Jammer genoeg is dit niet iets wat door mede-klanten opgelost kan worden, hier heb je echt Ziggo bij nodig. Er zijn een aantal Ziggo medewerkers actief op dit forum die soms net even gerichter hulp kunnen bieden dus ik zou even kijken wat die hierover kunnen zeggen.
(edit)
Ik weet wat meer, zie ook even dit draadje; op dit moment is een extra mediabox Next nog niet mogelijk, maar Ziggo schijnt ermee bezig te zijn. Ofwel: ook al had je eventueel die box kunnen bestellen dan nog had het mogelijk niet gewerkt.
Ik weet niet wat de exacte beperkingen zijn maar het lijkt logisch dat een extra mediabox niet zo'n probleem zou moeten geven. Dit kon vroeger ook met de zogenaamde Horizon boxen.
Jammer genoeg is dit niet iets wat door mede-klanten opgelost kan worden, hier heb je echt Ziggo bij nodig. Er zijn een aantal Ziggo medewerkers actief op dit forum die soms net even gerichter hulp kunnen bieden dus ik zou even kijken wat die hierover kunnen zeggen.
(edit)
Ik weet wat meer, zie ook even dit draadje; op dit moment is een extra mediabox Next nog niet mogelijk, maar Ziggo schijnt ermee bezig te zijn. Ofwel: ook al had je eventueel die box kunnen bestellen dan nog had het mogelijk niet gewerkt.
Ik weet wat meer, zie ook even dit draadje; op dit moment is een extra mediabox Next nog niet mogelijk, maar Ziggo schijnt ermee bezig te zijn. Ofwel: ook al had je eventueel die box kunnen bestellen dan nog had het mogelijk niet gewerkt.
Dit is niet juist. Een tweede box zou ongetwijfeld gewerkt hebben; er is geen verschil met de eerste box. Er zijn echter niet voldoende boxen op voorraad op dit moment om in de behoefte te voorzien.
De nieuwe Mediabox Next is een succes. We willen zo veel mogelijk klanten de nieuwe tv-ervaring bieden op 1 tv in huis. Om het succes in goede banen te blijven leiden hebben we ervoor gekozen om voorlopig te stoppen met het leveren van de Mediabox Next voor de tweede en derde tv in huis, de Extra Mediabox Next. Op het moment van het geboden alternatief was mijn collega hier nog niet van op de hoogte. @rthofstee voor jou dus extra zuur omdat je er dus nu tijdelijk naast grijpt.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.