Beantwoord

Extra eenmalige kosten mediabox

  • 21 december 2020
  • 9 reacties
  • 151 keer bekeken

De problemen met CI+ module leiden tot advies van Ziggo om de module te vervangen door mediabox. In telefoongesprek wordt er niet gesproken over wijziging abonnement en eenmalige kosten.

Nu worden kosten in rekening gebracht en verwezen naar een e-mail welke na het gesprek is verzonden. Ziggo had volledig moeten zijn tijdens het gesprek, kortom is tekortgeschoten. Klant dient daar niet op afgerekend te worden. Duidelijkheid voor alles. Niet achteraf informeren! Graag reacties van dit forum.

icon

Best beantwoord door Wiegerink56 24 december 2020, 08:08

Update: Inmiddels heeft Ziggo, nav de casus en mijn e-mail, mij toegezegd de extra kosten te crediteren in de eerstvolgende factuur. Daarmee is eea naar tevredenheid opgelost.

Bekijk origineel

9 Reacties

Reputatie 6

Update: Inmiddels heeft Ziggo, nav de casus en mijn e-mail, mij toegezegd de extra kosten te crediteren in de eerstvolgende factuur. Daarmee is eea naar tevredenheid opgelost.



Goedemiddag @Wiegerink56,

Welkom op de Community en bedankt voor deze update! 

Zelf kom ik deze afspraak ook tegen in het systeem, fijn dat het inmiddels naar tevredenheid is opgelost.

Veel kijkplezier en alvast een fijne jaarwisseling!

Update: Inmiddels heeft Ziggo, nav de casus en mijn e-mail, mij toegezegd de extra kosten te crediteren in de eerstvolgende factuur. Daarmee is eea naar tevredenheid opgelost.

Reputatie 7
Badge +12

Dat kan maar laat onverlet dat duidelijkheid tijdens het gesprek voor alles gaat om discussie te voorkomen. Dat is nu wel het geval.

als u advies krijgt om Ci+ te vervangen voor Box is het toch wel bijzonder om daarna plots kosten in rekening te brengen. Kosten hadden dan in het gesprek moeten worden genoemd. Dat is niet het geval geweest. Hoe verder?

wacht maar even op een moderator

je heb dus het tv start pakket en bent van ci module naar mediabox xl gegaan

Dat kan maar laat onverlet dat duidelijkheid tijdens het gesprek voor alles gaat om discussie te voorkomen. Dat is nu wel het geval.

als u advies krijgt om Ci+ te vervangen voor Box is het toch wel bijzonder om daarna plots kosten in rekening te brengen. Kosten hadden dan in het gesprek moeten worden genoemd. Dat is niet het geval geweest. Hoe verder?

Reputatie 7
Badge +12

Inderdaad om eenmalige kosten van €19,95. 

denk dat ze dat niet gemeld hebben om dat die kosten standaard zijn voor nieuwe apparatuur 

Inderdaad om eenmalige kosten van €19,95. 

Reputatie 7
Badge +12

het gaat dus om eenmalige aansluitkosten van 19,95€ ?

Het gaat niet om een extra module of box. Btw een XL box.

Het gaat om extra kosten na vervanging na advies Ziggo om heersend zenderprobleem op te lossen hetgeen ook na aansluiten box snel bleek. De Ci+ module moest ik terugsturen.

Als tijdens het gesprek kosten waren opgemerkt, is er niets voor te zeggen maar dat is niet het geval. In het gesprek is ruil voorgesteld waarna bestelling meteen in gang is gezet. Als dan in een e-mail plots kosten in rekening worden gebracht, lijkt mij dat onvolledig informeren van de klant. Kortom Ziggo moet zich dit zich aantrekken en niet achteraf plots met een e-mail kosten in rekening brengen. Graag reactie. Dank alvast.

Reputatie 7
Badge +12

een ci module kost 2 euro per maand

een extra mediabox 4 euro per maand

dat kun je zelf ook opzoeken

om welke extra mediabox gaat het humax of extra next?

Reageer