Ik ben klant bij Ziggo en Essent. Van de week kreeg ik een mail van Essent over "Thuisvoordeel: heel veel korting bij Ziggo”. Hierbij kon ik kiezen uit drie cadeau's, nl Ziggo Sport Totaal of Movies & Series XL of Volop Bellen en dat alles gratis een jaar lang.
Nu heb ik toevallig alle drie die pakketten al, dus was mijn idee om Movies & Series XL op te zeggen en de gratis Essent optie te activeren. Hiervoor de helpdesk gebeld, nu ben ik er niet zeker van of het gelukt is, want ik heb een paar keer aan de helpdesk medewerker gevraagd of ie het wel begreep en daarna nog een keer uitgelegd. Aan het eind van het gesprek zei de helpdesk medewerker dat het gelukt was, maar dat kan ik nergens bij mijnZiggo terug vinden.
Bij de volgende rekening is het wel duidelijk, maar die komt pas over een aantal weken en dan is de Essent actie voorbij.
Mijn vraag is, waar kan ik op mijnZiggo zien of bovenstaand gelukt is, of moet ik hier de helpdesk weer voor bellen?
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Extra goed dat je aan de bel trok,
Wat ik voorstel is dat ik je Movies en Series XL vandaag per direct opzeg. Normaliter is dat natuurlijk met een maand opzegtermijn, maar ik kan het gewoon per vandaag doen. Morgen, als het product dan van je klantnummer verwijderd is, kunnen we de gratis 12 maanden aanvragen.
Is dat een optie voor je? Zit je dus wel een dagje zonder het pakket.