Hey @Jan2mila73 . Welkom op de Ziggo Community.
Ik heb je bericht even naar een eigen topic verplaatst, omdat jouw vraag/ervaring los staat van het topic waar je deze in geplaatst had.
Jeetje, wat een stroeve start bij ons zo, zeg. Ik begrijp dat de zaak niet bepaald van een leien dakje is gegaan. Allereerst; werken de diensten nu wel naar behoren?
Je hebt het over de facturen/kosten. Begrijpelijk. Ik pak de facturen er bij en licht ze hier toe
.
De eerste factuur is opgebouwd uit het volgende:
abonnementskosten 7 tm 29 februari a 32,68
abonnementskosten 1 tm 31 maart a 39,95
Extra mediabox 7 tm 29 februari a 3,17
Extra mediabox 1 tm 31 maart a 4,00
Eenmalige activatiekosten a 19,95 (deze gaan er later af)
Monteur extra service arbeid a 30,00
Monteur materiaal a 13,00
Voorrijdkosten niemand thuis a 35,00
Correcties:
Gratis eenmalige activatiekosten - 19,95
Correctie monteurskosten -70
Correctie monteurskosten -35
Totaal bedrag van dit alles: 51,80.
Je ziet dat hier meer is gecorrigeerd (105 euro) dan in rekening gebracht aan monteurskosten (78 euro).
Ook zie je dat bovenstaande factuur voor een periode van bijna 2 maanden was. Dat komt omdat je je abonnement altijd vooruit betaalt, maar dat kan bij de eerste natuurlijk niet, waardoor je die met terugwerkende kracht betaalt.
Dan factuur 2:
Abonnementskosten 1 tm 30 april a 39,95
Extra mediabox 1 tm 30 april a 4,00
Correctie boeking a 35,-.
Totaal: 78,95.
Die correctie is er op gekomen, doordat het systeem de 2e correctie monteurskosten op de vorige factuur als dubbel/onjuist heeft aangemerkt. Ik snap wel hoe dit komt, want de bedragen lijken simpelweg niet overeen te komen.
Wat nu uiteindelijk had moeten gebeuren, lijkt mij zo, is dat de voorrijkosten vergoed moeten worden + een vergoeding van 25 euro voor het niet komen opdagen van de monteur. De kosten voor de arbeidstijd van 30 minuten en het materiaal is echter wel terecht. De monteur heeft namelijk een coaxkabel van de meterkast naar de slaapkamer vervangen die verouderd was. Dit valt niet onder de installatiegarantie, maar onder je binnenhuisbekabeling.
Mijn collega heeft de vergoeding aangemaakt met de uitleg “moteur is niet geweest”, maar er is uiteindelijk toch wel een monteur geweest die bovenstaande gedaan heeft?
In totaal heb je nu, na de correctie, 70 euro vergoed gekregen. Dat is meer dan waar je “recht” op hebt (namelijk 35 euro onterechte voorrijkosten + 25 euro vergoeding voor dag wachten). Dat is natuurlijk prima, want je hebt er gedoe genoeg om gehad, maar het lijkt me dus niet dat hierin nog iets fout gaat. De tekst “Wij zouden er geen probleem mee hebben dat jullie alles afsluiten en ons abonnement Beëindigen.” vind ik hier dus ook niet helemaal logisch. Ik hoop dat je het hiermee eens bent na de uitleg :-)